オペレーション企画条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
楽天市場および楽天ラクマにおいて、モニタリングを通じてプラットフォームの安心・安全を担保する業務です。各グループで専門領域を分担し、監視・調査、違反やトラブルの検知・是正、ステークホルダーとの調整、業務委託先管理などを行います。
応募資格
必須
- 大小を問わずオペレーション、業務改善等に関わった経験
- 論理的思考力
- 業務を円滑に行うための関係構築力およびコミュニケーション力
- PC基本スキル（Excel、Power Point等）
- TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
- 内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
歓迎
- マネージャー経験
- EC・プラットフォーム運営経験（サイト運営、CS、リスク管理、法務・コンプライアンス関連業務等）
- プロジェクトマネジメント経験
- AIを活用したオペレーション改善経験
- 各種法令に関する基本的な知識（景表法、薬機法等）
- 委託先管理経験
- 知的財産権関連法規の基礎知識
- 海外のブランド権利者とのビジネスコミュニケーション経験
求める人物像
- 時代に即したモニタリングの在り方を柔軟に考え、実行できる方
- そんな意欲ある方を歓迎します。
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- マネージャー候補
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都世田谷区玉川1丁目14−1
- 働き方
- 記載なし
- 掲載日
- 2026/09/24 14:33（5日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 21:36（4日前）
仕事内容
部署・サービスについて
楽天が提供する各種コマースサービス（主に楽天市場や楽天ラクマ）において 「安心・安全なサービス利用環境を提供する」ことをミッションとしている組織です。
中でも「審査」と「モニタリング」を通じてプラットフォームに不適合と考えられる商品や行為を撲滅すること、が中心的な役割です。
店舗運営モニタリング、VOC改善、店舗・ユーザー啓発、広告・商材審査 等の業務設計／改善業務、BPO業務等
日々膨大に流通する商品や販売行為が、楽天の求める高い品質基準に適合しているかを厳格にモニタリングしています。
業務内容
品質管理課は、楽天市場および楽天ラクマにおける「安心・安全」なショッピング環境を担保する中核組織です。
出店者・出品者の自由な運営を尊重しつつ、法令や規約に照らして不適合な事象を監視・是正し、プラットフォームの信頼性を維持することが私たちの責務です。
各グループで専門領域を分担しつつ、モニタリングや各種調査・確認業務、社内外のステークホルダーとの調整や業務委託先管理等を行います。
違反やトラブルの受動的な監視に留まらず、能動的に検知し是正する活動や、未然防止ための「仕組みづくり」や「啓発活動」を主導する役割を担います。
※面接を経て以下グループのどれかに配属となります。
市場モニタリンググループ
規約・ガイドラインに基づき、店舗運営の適正化を推進。
規約違反の監視・是正、店舗への改善指導、社内各所（営業、開発等）・社外（メーカー・行政機関等）との連携・折衝等
高品質なオペレーション遂行経験や社内外の多様なステークホルダーとの調整を通じたプロジェクト推進経験
知財グループ
模倣品や著作権侵害などの知的財産リスクから、プラットフォームとブランドを守る
知財侵害品の監視・排除、権利者団体や官公庁との連携・交渉、ブランド保護のための業務フロー構築
最新の知財トレンドや法規制に触れ、専門家としてのキャリアを構築。法務・広報など多部署と連携したプロジェクト推進経験
取引サポートグループ
レビューの健全性維持と、ユーザー期待値を下回る販売行為の撲滅
顧客トラブルの分析・未然防止コンサルティング、「サクラレビュー」等の不正検知・是正対応
VOC（ユーザーの声）を起点としたデータドリブンな改善提案力、ユーザーと店舗双方からの直接的なフィードバックによるやりがい
ラクマモニタリンググループ
C2C/B2Cマーケットプレイス「楽天ラクマ」のコミュニティ健全化
出品物・ユーザーの監視、利用規約の見直し提案、行政・権利者対応、KPIに基づいた運用改善
ユーザーが安心して取引を続けられるためのルール運用と、持続可能なコミュニティ環境の整備を担う実務的貢献
ステークホルダー
出店店舗様、出品者様、ユーザー、メーカー、行政機関（消費者庁・厚労省・経産省等）、権利者、社内各部署（ECコンサルタント、法務、開発、広報等）
英語使用場面
一部の社内開発部門、あるいは海外ブランド権利者等とのメール・会議にて英語を使用します
働く環境
部全体：約40名
品質管理課：約20名（シニアマネージャー1名、マネージャー4名、アシスタントマネージャー1名）
年齢層：20代・30代が中心
新卒中途割合：新卒3割、中途7割
接客サービス業の現場オペレーション経験（マネジメント含む）
コールセンター経験
メンバーで入社後2年でマネージャーポジションに着任
この求人は楽天グループ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のオペレーション企画の求人454件
- EXデザイナー（UI/UX・CS改善リーダー）
- プロデューサー
- 業務改善コンサルタント
- 業務改善コンサルタント
- 事業推進・BPR toBプロダクトのオペレーション再設計 / 開発推進（LIFULL HOME'S）
- 「もっと良くできる」をカタチに！ビジネスの現場を進化させるプロデューサー
募集元の採用ページから応募できます
応募は楽天グループ株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- オペレーション企画670
- 東京都のオペレーション企画454
- ビジネス5,901
- 事業開発1,716
- プロジェクトマネージャー1,205
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
この職種を募集する企業
- 楽天グループ株式会社718
- 株式会社Lagomliv1,642
- フロンティア株式会社982
- 株式会社アインホールディングス944
- 株式会社スターシステム868