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カスタマーサクセス（校務DX SaaS／保守運用担当）
給与
520〜729万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都文京区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
リモート可
仕事内容カスタマーサクセス
校務DX SaaSの導入後の教育委員会・学校向けに、問い合わせ対応や運用支援を担うカスタマーサクセス（保守運用担当）を募集するポジションです。顧客からの要望や課題を整理し、プロダクト改善やサポート品質向上に貢献します。フルリモート・フルフレックス環境で、教育現場の業務改善を支援します。
この求人のポイント
- 校務DX事業の拡大フェーズにおいて、導入後の顧客運用を支える保守運用担当として、教育委員会や学校の業務改善を支援できます
- 顧客からの問い合わせ対応だけでなく、帳票設定や運用設計の支援、ナレッジ整備など、顧客体験向上に幅広く携わることができ、学校教育変革の動きを間近に感じられる環境があります
- フルリモート・フルフレックス環境のもと、全国どこからでも柔軟に働くことができます
募集背景
- 2024年より校務DX事業を立ち上げ、校務支援SaaSの提供を開始した
- 国の校務DX推進により、校務支援システムはオンプレミス中心からクラウド前提の次世代への移行が本格化している
- 2026年度以降、自治体ごとの更新タイミングに合わせて導入が順次進む見込みで、市場が大きく動く局面にある
- 導入自治体の増加に伴い、問い合わせ対応や運用支援体制の強化を進めており、保守運用メンバーを募集する
期待する役割
- 校務DX SaaSを導入後の教育委員会・学校が円滑にサービスを活用できるよう、問い合わせ対応や運用支援を担う
- 顧客から寄せられる要望や課題を整理し、プロダクト改善やサポート品質向上に貢献する
- 顧客からの問い合わせ対応、帳票設定・カスタマイズ要件のヒアリング、システム運用に関する支援を行う
- FAQやマニュアル等のナレッジ整備、問い合わせ傾向の分析および改善提案、VOCの収集およびPdM連携を行う
- サポート品質向上に向けた業務改善を行う
業務内容
- 教育委員会・学校からの問い合わせ対応
- 帳票設定・帳票カスタマイズ要件の整理
- 顧客との打ち合わせおよび要件ヒアリング
- システム運用に関するサポート
- FAQ、マニュアル、サポートサイトの作成・更新
- 問い合わせ内容の分析および再発防止施策の企画
- VOC（顧客の声）の収集および開発組織との連携
- サポート業務の標準化・仕組み化
組織体制
- 校務支援事業部 bizグループ、チームの人数は2名（うち正社員2名[CS担当1名]）
- 加えてBPOのCS担当者3名の合計4名のCSチームである
- 事業拡大に伴い、導入支援や活用支援の体制強化を進めている
- 顧客との距離が近く、現場で得られた声を直接プロダクトへ反映できる環境である
- 導入支援だけでなく、顧客体験向上や業務プロセス設計など、事業づくりにも関わることができる
業務環境
- グループウェア: Google Workspace
- タスク管理: Asana
- ドキュメンテーション: Google Drive、Miro、Notion
- コミュニケーション: Slack、Google Meet
- AIツール: Gemini、ChatGPT、Notion AI
- CRM: HubSpot
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 520〜729万円/年
- 勤務地
- 東京都文京区
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoBの無形商材の提案型・深耕型の営業経験(3年以上)またはBtoBのカスタマーサクセス・サポート経験(1年以上)
- 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー
- 社会人経験3年以上
- 日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能なこと / Native-like fluency in Japanese
歓迎する経験
- SaaS企業でのセールス、カスタマーサクセス・サポートのご経験
- 業務システムの導入支援や運用支援経験
- 顧客向けマニュアル作成経験
- 教育業界の知見・業務経験(教育委員会 / 学校)
- 顧客サポート(マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応)のご経験
- AIを活用したサポート業務改善のご経験
待遇・福利厚生
- カフェテリアプラン
- 人間ドック（会社負担）
- 会社指定休日
- 出産・育児支援制度
- 学習者支援制度
- 家族利用制度
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 罹災休暇
求めるスキル・経験
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