RoboRoboペイロール事業部門│サービスエンジニア

必須

• 以下のすべて

  • 何らかの開発経験、または社内SE経験をお持ちの方
  • 顧客またはベンダー間折衝の経験をお持ちの方
  • Slack等のチャットツールを用いた、社内外との非同期コミュニケーションに抵抗がない方

歓迎

• 基本的なコンピューターサイエンスの基礎知識をお持ちの方
• 給与計算および社会保険の知識がある方（実務経験は不問）
• AI / AIエージェントを用いた業務効率化や開発に興味があり、試し・比較しながら改善できる方
• SaaSプロダクトのテクニカルサポート / カスタマーサポート / 運用SE経験
• 障害対応やインシデントマネジメントの経験（ETA明示、中間報告、完了報告などの運用経験）
• ドキュメント整備やナレッジ共有を通じたチーム運営の経験

求める人物像

• 下記5点の弊社企業文化に共感いただける方
• 一流であれ
• 誇りと責任を持って、為し続ける。
• 関係者（取引先・社内外・市場）の期待値を越え続ける。
• 自ら仕掛ける
• 自ら仕掛け、価値を生み出す。
• 課題や仮説に対して自ら仕掛けて結果（数字）にコミットする。
• ヒトをつくる
• 機会をつくり、ヒトをつくる。
• 持続成長可能な組織を作る（社内外を含めたエコシステム）。
• 本気を楽しむ
• 一所懸命を、楽しむ。
• ビジネスで熱狂している。
• 直観と科学
• 直観と科学で、進化する。
• 知見に基づき物事を本質的に捉え論理的に進化させていく。

使用ツール

募集背景

• RoboRoboペイロール事業の拡大に伴い、給与計算現場（BPO）とプロダクト開発をつなぐサービスエンジニアの強化を進めています。問い合わせ対応や品質確認にとどまらず、月末月初に集中するBPO運用の負荷を下げ、個社別のチェック・取込・連携を「誰でも使えるツール」へ変えていくDXも進めています。現場の痛みをサービス品質とプロダクト改善の両方に還元できる方を募集します。

業務概要

• 社内給与計算担当者・顧客・開発チームのハブとして、問い合わせ対応・新機能のモンキーテストに加え、個社別の運用ツール開発やBPO業務のDX推進を担います。あわせて、BPO向けに配布しているClaude Codeスキルの導入支援・浸透・改善も進め、属人的な手作業や顧客ごとの差分を仕組みに変えながら、より良いサービス・運用を自ら提案していくポジションです。
• お客さまとサービスをつなぐ、重要な役割を担うサービスエンジニアのポジションです。 ご入社後は、社内のBPO担当者へAI活用を広める支援をスムーズにスタートしていただけるよう、オンボーディング環境を整えております。
• 具体的には、BPO向けの「Claude Code」スキルの習得や、セットアップ（Claude Code構築 → スキル導入 → 動作確認）から始めていただきます。まずは前月差分の調査や計算式の確認など、実務に近い領域からAI活用を推進していただく予定です。

ポジションの魅力

• 給与BPOの現場を、技術で直接改善できる
• 問い合わせ対応だけでなく、勤怠チェックやデータ取込、外部SaaS連携など、繰り返される手作業をツール化・標準化して業務そのものを改善できます。
• 現場とプロダクトをつなぐ役割を担える
• 顧客・BPO現場の課題を整理し、汎用化できるものはプロダクトへ、個別対応が必要なものは運用ツールへと最適な解決方法を考えます。
• AIを使ってBPO全体の生産性を高められる
• Claude Codeなどを活用し、調査・確認・分析業務を効率化。AI活用を現場へ浸透させ、属人的な業務を再現可能な仕組みへ変えていきます。
• サービス品質の改善まで自ら提案できる
• 問い合わせやテスト、障害対応で得た気づきを、プロダクト改善・運用改善・ナレッジ整備へつなげることができます。

身に付く・活かせる知識、スキル、能力

• 給与計算・社会保険の業務知識を理解し、プロダクト仕様や改善提案へ変換する力
• 顧客・BPO・開発・ベンダーを横断して課題を整理し、解決へ導く折衝・調整力
• 個社ごとの運用差分を整理し、ツール化・標準化・プロダクト化を判断する業務設計・DX推進力
• テスト・インシデント対応・ドキュメント整備を通じて、サービス品質と再現性を高める力
• AI／AIエージェントを現場業務へ導入し、活用方法の設計・浸透・改善まで推進する実践力

具体的な業務の一例

• 社内給与計算担当者からの問い合わせ対応（仕様確認、再現調査、開発へのエスカレーション）
• 給与計算受託先との打ち合わせへの同席（課題ヒアリング、要件の整理、開発への橋渡し）
• RoboRoboペイロールの新機能に対するモンキーテスト（異常系・境界値・業務フロー観点での確認）
• Slackチャネルを起点とした対応・報告・ナレッジ共有
• 障害発生時のトリアージ（影響顧客の特定、暫定回避策の提示、中間報告・完了報告、恒久対応のフォロー）
• 問い合わせ傾向の集約と、プロダクト改善・運用改善・マニュアル整備へのフィードバック / 提案
• 個社別・運用向けツールの開発・改善
• BPO業務のDX推進
• Claude Codeスキルの導入支援・浸透・改善
• BPO向けスキルのセットアップ支援と利用フィードバックの収集
• 前月差分、月次分析、明細項目／計算式、参照関係調査など、実務スキルの追加・改善
• 現場での使い方を型化し、個社別ツール依存を減らしながら開発へ還元
• AIを用いた調査・要約・テスト観点出しなどの試行と、チームへのノウハウ共有

開発環境 / 利用ツール

• プロダクト（RoboRoboペイロール）および周辺ツールは以下の構成です。サービスエンジニアは本体の実装専任ではありませんが、再現調査・モンキーテスト・個社別ツール開発・開発連携の中でこの環境に触れるので、下記の技術を習得することができます。
• 言語 / フレームワーク
• Frontend：TypeScript、Vue 3、Vite
• Backend：Python（3.12+）、Django 4.2、Django REST Framework
• 運用ツール：TypeScript、Google Apps Script（GAS）、スプレッドシート連携 等
• DB：PostgreSQL
• インフラ：Docker、AWS（S3、Lambda 等）、Serverless Framework
• テスト：Playwright（E2E）、Vitest、実データ照合による移行検証 等
• 外部連携：勤怠 / HR / 労務系SaaS API・画面連携、Payroll API
• AI関連：OpenAI / Claude 等のLLM、AIエージェント（問い合わせ調査・ナレッジ整理・テスト観点出し、Cowork 等の試行を含む。複数手段を比較しながら改善）
• コミュニケーション：Slack、メール（運用・開発・顧客対応。進捗・ETA・完了報告をオープンに共有）
• ドキュメント：Notion、Google Drive（再現手順・対応履歴・使い方・ナレッジのドキュメント化を重視）
• 開発連携：GitHub（Issue / PR。本体プロダクトに加え、運用ツールリポジトリも対象）
• その他：オンライン会議（顧客・受託先との打ち合わせ同席）

体制

• 少人数でスピード感を持って動くチームです。指示待ちではなく、現場の課題から自ら仕事を取りにいき、関係者とコミュニケーションを取りながら推進できる必要があります。ドキュメントと対話の両方を大切にし、個人の抱え込みではなくチームとして前進する運営を志向しています。週1回の出社を基本としつつ、リモートを組み合わせた働き方です。

部署の特徴

• 給与計算の実務知見を持つメンバーと、プロダクト開発メンバーが近い距離で連携しています。現場で起きた問い合わせや障害、個社別の運用負荷を、本体プロダクトの改善と運用ツールの両方に還元できる環境です。モダンな開発・運用のやり方を固定せず試し続けているため、「より良い進め方を自分たちでつくる」ことに興味がある方には特にフィットします。