サービスデスクマネージャー

サービスデスクマネージャーの仕事

1. 1サービスデスクチームのリーダーとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する
2. 2ITサービスと業務プロセスの継続的改善を行い、ITサービスの実施状況や分析することで、ニーズ・課題を把握し、タイムリーな改善提案を行う
3. 3AI等の先進技術を活用し、お客様の業務プロセスの可視化・効率化・高度化を通じて、生産性向上を図ることで付加価値の高いサービスを提供する
4. 4お客様の業界分析を行い、お客様の課題に応じたITソリューションを提案する
5. 5蓄積されたナレッジを活かし、「設計」「運用」「改善」のサイクルを通じて、インシデントの未然予防、発生したインシデントに対する再発防止策の実施を行う
6. 6チームメンバーのサービスレベル平準化と顧客満足度向上のための技術トレーニングの実施
7. 7お客様との円滑なコミュニケーション関係を形成し、サービスデスク業務、システムの受入れ、運用管理等の安定したサービス提供を確保することで、顧客満足度向上を図る

募集背景

1. 1東証プライム上場企業として多彩なITソリューションを提供し、日本経済を支えているシステナ。長年にわたり幅広い業界で顧客に寄り添ったITサービスを提供してきた実績が当社の大きな強み
2. 2昨今、コロナ禍によるビジネススタイルや働き方の多様化などを実現するため、さまざまな企業でデジタル化の加速が進んでいます。私たちの関わる数多くの顧客もデジタル化やDX化を推進しており、これまで以上に設計、開発、構築、テストなど各種領域における専門知識が求められるようになりました
3. 3加えて、導入後の「運用業務の平準化」や「サポート体制の最適化」を推進し、最適なコストと品質でお客様にITサービスを提供する動きや、最適化した工数で新たなITツールの導入の検討や業務の受け入れを行ったりと、より強力なマネジメント力が必要となっています
4. 4このような社会や顧客のニーズに応えるため、ITの経験者を募集することとなりました。ITに関する課題を抱える企業に対して、コンサルから導入に至るまでのトータルサポートを目指します

研修・スキルアップ支援制度

1. 1社員のスキルアップとキャリア形成を支援するため、さまざまな研修や学習コンテンツを用意しています。学習コンテンツは動画やe-Lerningが中心のため、時間や場所に関係なく受講できるだけでなく、自分で学習計画を立てて、無理なくスキルアップができるようになっています
2. 2スキル習得の分野：マネジメント・PMO、ITサポート、インフラ、セキュリティ、RPA・自動化、DX、IoT、AI、英語、トレーニング、Webマーケティング
3. 3キャリアパスロードマップで目指す資格やスキルを見える化
4. 480コースを超える研修でキャリアアップに必要な知識を習得

キャリアパス

1. 1入社後のキャリアアップは、自身の進みたい方向性や興味のある分野、または会社として期待する役割など、それぞれの社員の強みや興味のある分野によって、様々なキャリアパスを描けるような設計になっています
2. 2例えば、サブリーダー、リーダー、役職者、部門責任者などマネジメントの方向に進み、人を纏めたり、プロジェクトを管理するような役割を目指す社員もいれば、新しいIT知識や専門領域への知見を広げ、その道のエキスパートになる方向に進む社員もいます
3. 3必ず半期に1回以上、上司と振り返りやその後のキャリアについて話す面談がありますので、その際に自身の目標設定やキャリアについて相談できる機会としています

応募資格（必須）

• 下記のいずれかのご経験、スキルを2つ以上お持ちの方
• ヘルプデスク、テクニカルサポートなどのIT業界経験
• チームやプロジェクトを円滑に遂行するためのコミュニケーションスキルがある
• プロジェクトの進捗管理、人材育成などのマネジメントの経験
• スケジュール調整などのタイムマネジメントができる
• 常に自己研鑽をし続ける向上心と、新しい知識をインプットできる学ぶ意欲のある
• トラブルの際に迅速かつ適切な判断ができる課題解決力のある
• ITパスポートやMOS資格をお持ち、もしくは同等のスキルがある
• 社内情シス経験がある
• 技術支援、2次サポートができる
• RPA開発ツール、SaaS運用管理経験
• 社内ポータルサイトやFAQの作成経験
• システム化、自動化の業務経験
• システム更改の業務経験
• 業務分析、マニュアル化などの改善活動経験

歓迎する経験

• IT業界における幅広い知識がある
• 管理者サポートや、プロジェクト立ち上げ経験がある
• Microsoft365管理センター、Intune、AutoPilotの使用経験がある
• TOEIC700点以上のスコアをお持ちの方（英語を活かせる現場もあります）

待遇・福利厚生

• 国民の祝日
• 契約保養所
• 完全週休2日制
• 定期健康診断
• 従業員持株会
• 昇給年1回
• 残業・深夜手当あり
• 特別休暇
• 社会保険完備
• 資格手当
• 賞与年2回

求めるスキル・経験