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テクニカルサポート
給与
50〜66.6万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーエンジニア
教育機関向けERPソリューションのテクニカルサポートを担当するポジション。Salesforceを基盤とした業務アプリケーションの問い合わせ対応、データ移行支援、カスタマイズ提案・実装などを行う。ハイブリッド勤務（週3日出社）で、フレックス制度を導入している。
業務内容
- 塾や予備校、専門学校といった教育機関向けのERPソリューションのデリバリーにおけるテクニカルサポートを担当する
- Salesforceを基盤とした業務アプリケーションに関する問い合わせ対応（設定／動作／不具合など）
- CSV・Excel等を用いたデータ移行支援（取込テンプレート作成、クレンジング支援、インポート代行など）
- カスタマイズ（項目追加、レコードタイプ設定、フロー／プロセスビルダー／画面レイアウト変更など）の提案・実装
- Apexクラスやトリガー、API連携に関する一次対応・開発チームとの調整
- 顧客環境に応じた運用設計・権限設定のアドバイス
- 問い合わせ管理ツールによる対応履歴の記録
- ナレッジベースの整備および社内／社外向けドキュメントの作成
- サポート業務の改善（対応プロセスの見直し、自動化ツールの導入提案など）
募集背景
- 事業拡大に伴い、テクノロジーとAIを活用した教育業界の変革を推進するため、テクニカルサポートを募集する
- 総額約33億円の資金調達（シリーズB）を実施し、体制整備を進めている
ポジションの魅力
- Salesforce上で動作する学校・塾の業務支援システムの技術的問い合わせ対応、データ移行支援、システムカスタマイズ調整を担う
- お客様の業務課題やシステム仕様を理解し、最適なサポートを提供することでプロダクト定着と満足度向上に貢献する
- シンガポール本社のEdTech企業で、シンガポールやベトナムの開発拠点と連携してプロダクトを開発している
- 海外チームと協働し、英語力を活かしながらプロダクトを成長させたい方に最適な環境
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 50〜66.6万円/月
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- Salesforceに関する基本的な知識と実務経験（標準オブジェクト、レポート、項目設定など）
- データ移行に関する業務経験（VLOOKUPやIF文を用いた整備、インポートツールの利用など）
- 顧客対応経験（B2B SaaS、ITベンダー、SIerなど）
- 論理的な課題整理と、円滑なコミュニケーション能力
- 基本的なITスキル（Excel関数、CSV編集、APIの概念理解など）
歓迎する経験
- Salesforce認定資格（アドミニストレーター、プラットフォームアプリビルダーなど）
- Apex／Visualforce／Lightning Web Componentsに関する基礎知識
- SalesforceのAPI利用経験（Data Loader、Workbench、Postman等）
- 顧客へのトレーニングやFAQ作成経験
- 英語でのテクニカルドキュメントの読解能力（多国籍チームとの連携がある場合）
求めるスキル・経験
この求人はManabie Japan合同会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はManabie Japan合同会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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