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CS・Trust&Safetyマネージャー
給与
744〜1080万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 週3日 出社
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容その他職種
CSの日常運営を担いながら、人・BPO・AIを組み合わせたCustomer Operationsへの再設計と、Trust & Safety運用の立ち上げを進めるマネージャーの募集です。AI活用による業務改善、応対品質や重大案件の管理、パートナー・商品・UGCの健全性管理を担当します。将来的にはCustomer Operations・Trust & Safetyを統括する責任者が想定されています。
業務内容
- CSの日常運営に責任を持ちながら、人・BPO・AIを前提とした運営体制への再設計と、Trust & Safety運用の立ち上げを進めていただきます。
- CSの日常運営、目標・予算・要員・品質を管理し、社員・リーダー・BPOをマネジメントします。
- 問い合わせ対応を業務単位で分解し、AIに任せる業務、BPOへ移管する業務、人が判断すべき業務を整理します。
- Customer Operations側の業務要件・受入基準・品質基準を定め、AIの現場導入・運用定着と、その後の成果に責任を持ちます。
- 応対品質の基準を定め、重大案件の初動対応、エスカレーション、関係部門との連携、対応履歴の記録を整備します。
- パートナー支援、パートナー品質・商品品質の状態把握、UGCの健全性管理、問題の検知・対応・エスカレーションを段階的に立ち上げます
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 744〜1080万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 週3日 出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験（カスタマーサポート、Customer Operations、Trust & Safety等）
- BPO・外部委託先を含む運用体制を設計・管理した経験
- 業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験
- Trust & Safetyに関する実務経験
- データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じて改善サイクルを回した経験
- AIツールを日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験
- 事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を実際の業務へ落とし込んだ経験
歓迎する経験
- プラットフォーム・マーケットプレイス事業におけるCustomer OperationsまたはTrust & Safetyの経験
- AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化、受入、現場定着を主導した経験
- パートナー品質、商品品質、UGC、不正・規約違反等の監視・検知体制を立ち上げた経験
- サービス上の重大案件について、初動・エスカレーション・対応履歴・再発防止の運用を構築した経験
- 大規模なマーケティング施策や急激な需要変動に対応する運営体制を設計した経験
- 数百万ユーザー規模のtoCサービスにおける運用経験
- コンサルティングファームまたは事業会社における業務改革・オペレーション改善の経験
待遇・福利厚生
- Woman休暇
- クラブ活動支援
- ピアボーナス
- 入社特別休暇
- 完全週休2日制
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 社員紹介報奨金制度
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社カウシェの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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