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カスタマーサクセス 導入オペレーション統制担当
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 年間休日123日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサクセス部門で、自社プロダクトの導入工程における運用進行管理と付随する業務設計を担当します。Salesforceやkintoneを活用した進行管理・チェック、運用課題の可視化や改善、新規サービスの運用フロー構築、ベンダーの品質・コスト管理などを行います。
この求人に応募
応募資格
必須
▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
- toBのビジネスにおいて運用進行管理の実務経験がある方
- 業務フロー設計・構築の実務経験がある方
歓迎
求める人物像
- 自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
使用ツール
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員入社日より3ヶ月 ※労働条件は本採用と同じ
- 給与
- 400〜600万円/年
- 給与の詳細
- 年収 400万円〜600万円 【月給】251,000円～395,000円 └以下内訳 ①基本給：192,000円～261,000円 ②生涯設計手当：55,000円 ③固定時間外手当：70,600円～75,000円（等級により対象外） ④リモートワーク手当：4,000円 ※②～④は残業単価の基礎に含む ※30時間分の固定時間外手当 ※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％）昇給：年2回（評価制度に基づき決定）賞与：年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。
- 手当
- 生涯設計手当55,000円リモートワーク手当4,000円通勤手当片道上限1,000円役職手当出張手当
- 勤務地
- 104-0045 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F
- 働き方
- 出社とリモートワークのハイブリット勤務
- 勤務時間
- ・出社とリモートワークのハイブリット勤務 ・フレックスタイム制 1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有 フレキシブルタイム：始業6:00～12:00 終業16:00～22:00 コアタイム：12:00～16:00 休憩：60分 ※業務により変更の可能性有 ※お客様対応のため土日、深夜帯での対応の可能性あり。 詳細は面接にてお話をいたします。
- 年間休日
- 123日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(土日休み)祝日GW年末年始夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)年次有給休暇：10日～20日慶弔休暇産前/産後休暇育児休暇介護休暇F休暇年休123日有給休暇：初年度最大10日間 ※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与
- 福利厚生
- 確定拠出年金制度産休育休制度定年制度団体長期障害所得補償保険全員加入法人向け福利厚生クラブ会員各種研修制度資格取得支援制度資格インセンティブ制度複業制度友人紹介制度慶弔見舞金社内にカフェ/ビアサーバー有
- 社会保険
- 各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）※健康保険(関東ITS健康組合)
- 受動喫煙対策
- 敷地内 喫煙専用室設置（喫煙可能区域での業務なし）
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める就業場所 （リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
- 選考の流れ
- 書類選考→面接(1回～3回)→内定 適性検査・リファレンスチェックあり（二次/最終面接前） ※選考回数は変更になる場合があります。 ※二次/最終面接の際はご来社いただきます
- 掲載日
- 2026/07/01 11:02（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 20:35（1日前）
仕事内容
仕事内容
- カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、オペレーション業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 ポスタスでは契約締結後、サービスを提供するまでに様々な運用工程が存在します。 この工程を滞りなく管理・進行し、エフォートレスな体験を提供することもカスタマーサクセスにおいて重要な役割となります。 そのようなオペレーション業務の品質とスピードの最大化を通じてより快適な社会作りに貢献いただけます。
業務内容
- 自社プロダクトの導入工程（受注受付、設置日程調整、業者手配、初期設定、設置作業 等の一連の工程）における運用進行管理業務と付随する業務設計
- Salesforceやkintoneを活用した、各運用工程の進行管理やチェック業務
- 運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
- データ分析を前提とした案件管理方法の設計、改善
- 新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
- 各種ベンダー（設置、保守業者や機材メーカー）の品質向上、維持とコスト交渉・管理
仕事のやりがい/魅力
- ポスタスの導入工程においては、タブレット/プリンター/決済端末等のデバイス関連知識から、設置/設定に必要なプロダクト知識やネットワーク環境を含む設置作業のノウハウ、飲食店等のPOSシステムを導入する店舗の特性理解など、様々な知見が必要となるので、IT知識に限らず様々なスキル習得を図れる業務です。
- また業務フロー設計や運用改善施策、内部管理システムの要件定義など企画要素を持ったキャリアステップも図れます。
組織体制
- Make Smiles Sales統括部 98名 ※2026年7月時点
- 営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
- ▼カスタマーサクセス
- 総勢18名
- 企画・業務設計：2名
- 導入オペレーション統制：7名
- カスタマーサポート：4名
- ＋GM・MGR
この求人は、ポスタス株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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