Manager/Senior Manager, Technology Experience & Operations

このポジションについて

1. 1WeWorkの日本での拠点拡大に伴い、Manager or Senior Managerを募集。
2. 2Technology Experience & Operations（TX）所属となり、Director of TXへ報告する。
3. 3IT Pre-Sales and Solutions / Security Systems / Network SRE / Community / Growth等の各部署とコラボレーションする。
4. 4Manager of TXと共に、所管する各種ITサービス全般（物理アクセスコントロール、Audio Visual、印刷、IP電話、ゲスト管理、AI顔認識を含む認証基盤、ITインフラ領域の営業支援等）のサービス運営状況の把握/分析、CIOや経営陣へのレポーティング等を含むITサービスマネジメント、ならびに改善/営繕/開発等のプロジェクトマネジメントに従事する。

主な職責と領域

1. 1TXの管掌する各種ITサービス全般を統括するサービスマネージャとして、運営状況を把握/分析し担当部門へ助言、必要に応じて現場/顧客対応も含む直接支援を行う。
2. 2ITサービス群の将来像を検討し、積極的な改善提案を行う。
3. 3Director of TXを補佐または一部を代行し、課題解決や実務上の判断を行う。
4. 4既存/新規を問わず改善/営繕/開発のプロジェクトマネジメントを担当部門の遂行支援、要請に応じて責任者として直接遂行する。
5. 5Web/アプリ領域も含むITサービス全般に対するメンバーの要望を把握し、ステークホルダーを見極め実現を調整する。
6. 6協力先ベンダーの活動に関する発注・支払等庶務、計画策定・稟議等社内プロセスを遅滞なく正確に実施する。
7. 7卓越した経験と技術、コミュニケーション力をもって、チームメイトを支援/育成/指導する。

業務の魅力

1. 1国内独自に既存サービス/設備群の改善や更新、新規サービスの開発を強力に推進している。
2. 2サービス運営の統括、サービス企画およびプロジェクトマネジメント業務に知見をもつ候補者を広く募る。
3. 3知識・経験・創意工夫を弊社サービスに直接フィードバックできる機会がある。

働き方＆環境

1. 1Building Technologyは国内全拠点を対象にサービス提供/設備運用を行う部門で、必要に応じ随時オンサイトを行うため、完全なリモートワークを好む方には不適な環境。
2. 2成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障にない限り、出社orリモートの選択、出社する場合も出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由。
3. 3ワークスタイルに関する個人の裁量の幅を大きくとっており、そのような環境でパフォーマンスを発揮できる方を歓迎。

組織構成

1. 1Manager of Building Technologyの直属として従業する。
2. 2配下にIT Pre-Sales & Solutions（ITインフラ関連の見込み顧客向けサポートおよび営業支援）、Security（拠点の監視カメラ/物理アクセス管理）、Technology Services（AV設備/印刷/その他各種運営）がある。

応募資格（必須）

• TXの所管する各種ITサービス全般について要素技術を理解すること。また関連するITサービス運営においてTier3相当の顧客対応を含むサービスマネジメント、ならびに構築/開発/営繕等プロジェクトマネジメントの実務経験をそれぞれ5年程度有すること。
• TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する基礎的な知識を有し、ネットワーク運用を専門に行う技術チームへの作業依頼等対話できること。またワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作しまた他社に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。
• 担当領域におけるインシデント対応等において、ステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、サービス運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。
• 建築部門等他部署との連携が必要となる業務においては、すべてのステークホルダと良好な関係性築き、優れた課題解決の能力および実務経験を有すること。また技術面での知識の乏しい幅広いエンドユーザをはじめとする関係者に対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。
• 直面する業務上の課題に対し、自身で率先して内容を評価し適切なソリューションを立案し、対応計画の策定、コストの算定、完了までの進行管理等プロジェクトマネジメントの実務を実行できること。
• ネイティブレベルの日本語読み書き。および及びビジネスレベルの英語による顧客対応・ステークホルダとの調整等において、実務能力を有すること。

歓迎する経験

• システム/設備のエンジニアリングに留まらない、特に通信/ネットワークやワークスペースなどビジネスインフラ領域に係るITサービスの構築/運用/改善に携わる経験。
• オフィススペースの新規構築/移転等のプロジェクトに参画経験があり、MDF/EPS室など特に通信にかかるビル建屋の構造、また工事手配について知見を持つこと。
• 上述のITサービス群/設備群に留まらない、オフィススペース/コラボレーションスペースに関連するプロダクトに対する広範な理解。（無線/有線ネットワーク、プリンタ、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、認証基盤、生成AI等）
• 情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。
• 顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。

待遇・福利厚生

• Udemy付与
• ベネフィット・ステーション
• ボランティア休暇
• ワーケーション制度
• 医師の訪問のための有給休暇
• 国民の祝日
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 特別休暇
• 育児休業

求めるスキル・経験