カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
アディッシュでは、SaaS・スタートアップ企業からエンタープライズ企業向けに、CS機能を0から設計・構築するカスタマーサクセス支援を行っています。分析・戦略立案から運用体制の整備まで一気通貫で担い、クライアントの事業成長に直接貢献できるポジションです。変化の速いCS市場の中で「仕組みを創るワクワク」と「顧客の成長に直結する実感」を両立できる環境です。
Description
- SaaS・スタートアップ企業からエンタープライズ企業向けに、CS機能を0から設計・構築するカスタマーサクセス支援を行う
- 分析・戦略立案から運用体制の整備まで一気通貫で担い、クライアントの事業成長に直接貢献する
- toB・toCそれぞれの構造的差異を踏まえたCS設計に挑戦する
- CSツール・AI機能の実践活用、データドリブンなCSM思考、テックタッチ・スケール設計力、toC CSへの対応力が求められる
具体的な業務内容
- クライアント企業の事業モデル・顧客構造を分析し、タッチモデル・セグメント・成功定義を含むCS戦略を設計する
- LTV・NRR・解約率・プロダクト活用率などのサクセス指標を定義し、GainsightをはじめとするCSPやBIツールを用いてダッシュボードとして可視化する
- 設計した戦略を実運用フェーズへ移行するための体制構築・オンボーディング整備・プレイブック策定を支援する
- CS組織の役割設計・ワークフロー改善・ツールスタック最適化を提案し、プロジェクトとして推進する
- 定量・定性データを統合した成果報告書・改善提案書を作成し、クライアント経営層へプレゼンテーションする
We are looking for
- 顧客課題を構造的に捉え、仕組みやプロセスで解決していくことが得意な方
- 再現性ある成果づくりにやりがいを感じ、データや数値で改善を進められる方
- 実務を通してカスタマーサクセスの業界をつくっていくことに興味がある方
- カオスな状態から課題を見つけ、改善策を推進することが好きな方
- 最新のAIやツールをまずは使ってみることが好きな方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 504〜702万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- コンサルティングまたは事業推進における課題定義・業務設計の経験
- 顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験
- チームやサービスをゼロから立ち上げた経験
歓迎する経験
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
- 業務フロー設計や仕組み改善の経験／KPI設計／分析経験
- スプレッドシートやExcelを自身で作り数値管理や分析を業務で行った経験
- 何かしらのツールを社内導入した経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 慶弔見舞金
- 生理・不妊治療休暇
- 産前産後休業
- 社員研修制度
- 社員表彰
- 育休後復帰支援
- 育児休業
求めるスキル・経験
この求人はアディッシュ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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