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仕事内容カスタマーサクセス
アディッシュ株式会社のカスタマーサクセス求人。SaaSやITプロダクトを提供するクライアントに対し、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、オペレーターマネジメントまでプロアクティブなサポート運用を包括的に担う。コールセンターやBPOベンダーでのチームマネジメント経験者を歓迎し、将来的にはプロダクト改善や組織マネジメントへのキャリアパスが用意されている。
仕事内容
- 急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担う
- カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援）
- VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理）
- チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新）
入社後のキャリアパス
- 入社直後は最前線でのカスタマーサポート実行とチームマネジメントを担い、各種ツール（電話・メール・チャット・LINE等）を活用した問い合わせ対応やログ解析・事象再現を伴う高度な二次対応を実施
- 10名規模のチームにおけるオペレーターの品質管理や困りごとの拾い上げを行い、現場の課題を解像度高く把握
- 将来的にはVOCの構造化とプロダクト改善・ナレッジ基盤の構築を担い、顧客が躓いている根本原因を分析
- 高度な設定支援に対応できるナレッジベースの整備やFAQの仕組み化を担い、チーム全体の対応品質を引き上げる
- カスタマーサクセス（CSM）への展開や自社組織のマネジメントとして、ハイタッチでの伴走支援やプロジェクト全体の運用設計へシフト
- 自社メンバーの育成やエンゲージメント向上を牽引する組織リーダーとしてのキャリアも描ける
組織カルチャー・働く環境
- クライアントワークがメインのため「個を孤立させない、強固なチームカルチャーの醸成」を最重要事項として位置づけている
- 現場で直面した課題やテクニカルなナレッジ、オペレーター育成のノウハウを自社メンバー間で積極的に共有し、互いにフォローし合う組織体制が整備されている
- カルチャーマッチやチームワークを重視するビジネスパーソンが多く、互いにポジティブ・ネガティブ双方のフィードバックを送り合いながら一体感を持って成長できる環境
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜552万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 10名以上のチームマネジメント経験（目安：2年以上）
- 現場視点を持った品質評価・フィードバックの実務経験
- 課題解決に向けたエスカレーション・二次対応の実務経験
歓迎する経験
- SaaS、ITプロダクト、またはテクニカルサポート領域での業務経験（ログ解析、API連携、事象再現等の技術支援への抵抗感がないこと）
- 問い合わせデータ（VOC）の定量・定性分析を行い、開発・営業へのフィードバックやFAQ・マニュアル構築へと繋げた経験
- 縦割りではない環境において、業務全体を俯瞰し自発的にプロセス改善や課題解決に取り組んできた経験
- CRM、チャットツール、ナレッジ管理ツール等の活用・運用が得意な方
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 慶弔見舞金
- 生理・不妊治療休暇
- 産前産後休業
- 社員研修制度
- 社員表彰
- 育休後復帰支援
- 育児休業
求めるスキル・経験
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働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 年収500万以上22,663
- 完全週休2日31,016
- Web面接可7,965
- 年間休日120日以上27,659