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仕事内容その他職種
集客支援事業部のカスタマーサポートとして、顧客対応を起点にオペレーション改善やKPIマネジメント、BPOを含めた供給体制の構築を担うポジションです。入社後は顧客対応の最前線で理解を深め、将来的にはリーダーとしてチームや仕組みの改善を主導します。
今回の募集について
- 事業の急速な成長に伴い、お問い合わせ対応の規模拡大だけでなく、サービス仕様のアップデートや対応領域の広がりが続いています。
- データやKPIをもとに課題を構造化し、BPOを含めた供給体制やオペレーションを設計・改善できるリーダー人材が必要不可欠です。
- まずは最前線の顧客対応でサービス・顧客・業務への深い理解を深め、将来的には供給体制・KPI・組織全体の改善をリードしていただきます。
このポジションの魅力
- 顧客対応・社内連携・BPO運営など複数要素が交差する領域で、現場の課題を捉え、煩雑な業務を整理して再現性の高いオペレーションへ再設計できます。
- 顧客対応の現場感を持ちながらKPIマネジメントや安定した顧客対応を実現するオペレーション基盤の設計まで主導できます。
- 将来的にはCS領域にとどまらず、新規サービスのオペレーション設計や組織づくりに参画する機会もあります。
仕事内容
- 入社後は顧客対応の最前線に立ち、サービス・顧客・オペレーションへの理解を深めていただきます。
- 早い段階で、顧客対応だけでなく、オペレーション改善、KPIマネジメント、BPOを含めた供給体制の構築など役割を広げていただきます。
- お問い合わせ対応（電話・メール・架電）やサービス仕様の確認、および社内他部署・パートナーとの連携を行います。
- 顧客対応を通じた課題・改善ポイントの把握、オペレーションの設計・改善、KPIマネジメントを担います。
- BPOを含めた供給体制の構築・運営に取り組みます。
キャリアパス
- 最前線での顧客対応を通じてサービス仕様や顧客課題への理解を深め、現場課題の改善実行やKPIに基づく施策展開、BPO運営管理を主導します。
- 個人ノウハウの仕組み化・チームの成果創出に貢献するリーダーへステップアップし、やがてはマネージャーとして領域全体の運営責任を担います。
- 新規サービスのオペレーション構築・メンバー育成まで担い、組織全体の成果を牽引するキーパーソンとしての活躍を期待しています。
募集要項最終確認 9/14
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450.1万円/年〜
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 週2日 出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/14
- 最終確認
- 9/14
応募資格（必須）
- ラクスルのビジョン「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方
- toB、toC問わず、顧客対応および取引先折衝業務の実務経験（3年以上）
- 顧客対応や業務上の課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善施策の策定・実行を行い、定量的な成果（コスト削減、生産性向上など）を出したご経験
歓迎する経験
- カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域での業務プロセス設計・改善経験
- チームやBPO・外部パートナー等と連携し、業務運営や品質改善に取り組んだ経験
- チームリーダーやスーパーバイザー（SV）等としてのマネジメント経験
待遇・福利厚生
- Thanks Holiday
- ベビーシッター割引券
- リフレッシュ休暇
- 借り上げ社宅制度
- 出産育児・介護休業制度
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 慶弔見舞金
- 産前産後休業
- 産育休復帰祝金
- 社内託児所・育児施設
求めるスキル・経験
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