職種・勤務地・キーワードで探す
条件を変える
福岡県の求人3,521件応募資格・募集要項・仕事内容を見る
カスタマーサポート・BPO事業のグループマネージャー
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 休日
- 土日祝日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
事業部リーダーの右腕として、約50名規模のカスタマーサポート・BPO組織の採算管理、組織マネジメント、クライアント対応を統括するグループマネージャー職です。案件別・チーム別の原価や稼働率、粗利率を管理し、人員配置や組織計画、TLの育成、クライアントへの提案や重大トラブルへの対応、事業改善策の提案を行います。AIや自動化ツールを活用した次世代BPO収益モデルへの転換を推進します。
この求人に応募
応募資格
必須
以下、いずれか必須
- 拠点・事業部の採算管理（原価・稼働率・粗利率の管理と改善）を行い、目標を達成した実績
- クライアントへの提案、定例報告、価格や運用に関する交渉・折衝の経験
- CS / コンタクトセンター / BPO業界での現場マネジメント経験（TL・SV等の経験目安3年以上、10名前後のマネジメント経験必須）
- 次世代のリーダー・マネージャー層の育成（目標設定・評価・フィードバック）実績
- クライアントとの重大なトラブル・クレームを、最終対応者として収束させた経験
- 応答率・エスカレーション率・CSAT・コスト等のKPIを自ら分析し、改善施策へ繋げた経験
- AIツールや新しい仕組みを現場に導入し、ナレッジやルールを改善した経験
- 他チームや他部署と連携し、横断的な課題解決やプロジェクトを推進した経験
歓迎
求める人物像
- 数字と事業に対する責任感： 粗利率などの目標を自分事として捉え、未達であれば原因を特定し自ら手を打てる方
- 数字で語れる交渉力： クライアントや社内に対し、定性情報だけでなく数値データに基づいた論理的な説明・提案ができる方
- 仕組み志向： 属人的な対応で終わらせず、再現性のあるルールや仕組み・システムで解決しようとする方
- 先読み力と当事者意識： 課題を前もって発見して先回りし、トラブル時にも前面に立って自ら収束までやりきれる方
- 人を育てる力：TLに任せて育て、成果と成長の両方を引き出せる方
- 変革への適応力： AI活用による役割変化をポジティブに捉え、チームや組織を前向きに巻き込める方
募集要項最終確認 10/22
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員あり（6か月）※条件変更なし
- 役職
- グループマネージャー（GM）職
- 給与
- 450〜600万円/年
- 給与の詳細
- 想定年収：450〜600万円月収：37.5万円～50万円（固定残業代月30時間分を含む：月69,000円~92,000円）※経験・スキルを考慮して決定
- 手当
- 通勤手当上限月3万円
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00※案件によって稼働時間が上記いずれかになります残業時間：月20時間程度
- 休日・休暇
- 土日祝日年末年始GW慶弔休暇有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）時間単位有給休暇制度生理休暇/介護休暇/介護休業産前産後休業/育児休業
- 福利厚生
- 健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）インフルエンザワクチン接種補助慶弔見舞金制度パートナーシップ証明制度（Famiee）持株会制度リファラル制度入社オンボーディング語学学習補助制度研修受講・資格取得補助制度ビジョンラボラトリーミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム産休育休フォローアップ制度Mission Awardアディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度ALL adish MTG四半期に一度開催される全社ミーティングReveille週に3回開催されるオンラインでの全社朝会フォローアップ委員会産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進Reveille運営委員会朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成
- 社会保険
- 社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）関東ITソフトウェア健康保険組合
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- ▼応募▼書類選考▼面接（2～3回程度）▼適性検査▼内定※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
- 掲載日
- 2026/10/22 20:18（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/22 20:18（1日前）
仕事内容
仕事概要
- 当ポジションは、事業部リーダーの右腕として、約50名規模（TL4〜6名、オペレーター多数）のカスタマーサポート・BPO組織における「採算管理」「組織マネジメント」「クライアント対応」を統括するグループマネージャー（GM）職です。
- 単なる現場の品質やシフトの維持管理に留まらず、事業の粗利率・コスト構造に責任を持ち、AIや自動化ツールを活用した「システム＋ヒューマン」型の次世代BPO収益モデルへの転換を推進していただきます。現場のオペレーションと事業数字の両面をダイナミックに動かせる魅力的なポジションです。
具体的な仕事内容
- 採算・事業管理： 案件別・チーム別の原価・稼働率・粗利率をモニタリングし、目標達成に向けた改善策を立案・実行
- リソース・組織計画： 人員配置、採用計画、自動応答率に応じた最適工数計画の策定
- TL陣（リーダー層）の育成・マネジメント： TL4〜6名の評価・成長支援の枠組みに基づく成長支援
- クライアント対応・提案： 定例報告や課題解決の提案、見積作成・価格交渉、契約更新対応ならびに、新規・既存クライアントへの商談にも同席
- 重大トラブルへの最終対応： クライアントとの問題発生時に前面に立ち、謝罪・原因究明・再発防止までを主導
- 事業部運営への提言： 現場のリアルな課題と数字データをもとに、事業部リーダーへ事業改善策を提案
この求人は、アディッシュ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
同じ会社の求人18件
- 上場企業の成長を支える経理担当者
- 海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセス
- カスタマーサクセス
- カスタマーサクセス／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援
- テクノロジー×データ活用のカスタマーサクセス/顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援
- カスタマーサクセスのプロフェッショナル／顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援
職種と勤務地が似ている求人福岡県のオペレーション企画
募集元の採用ページから応募できます
応募はアディッシュ株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
応募資格の語から探す
この職種で探す
- オペレーション企画1,160
- ビジネス8,330
- プロジェクトマネージャー（PM・PMO）3,026
- 事業開発・事業企画1,691
- プロダクトマネージャー767