カスタマーサクセス

必須

• 下記、いずれか必須

  • カスタマーサクセス実務経験（1年以上／SaaS・非SaaS問わず）
  • オンボーディングからリテンション（解約防止）までの一連のCS実務プロセスの深い理解
  • 顧客のインサイトを解釈し、個別最適な提案や交渉を行ってきた高い顧客折衝能力
  • 複雑な状況下でも優先順位をつけ、スピード感を持って実務を遂行できる論理的思考力とタスク駆動スキル

歓迎

• AIツールの活用や、それらを組み合わせた業務効率化・テックタッチ運用の経験
• GainsightやSalesforce等のテックツールを用いた実務運用、データマネジメントの経験
• 複数名のメンバーの進行管理、業務フォロー、メンター等の経験
• 現場の泥臭い業務を整理し、再現性を持たせるためのマニュアル化やプロセス改善の経験

求める人物像

• 「AIテックタッチ」などの新領域に挑戦し、AI時代に活きるスキルでCSキャリアを深めたい方
• SaaSに限らず、様々な業界（非SaaS含む）のCSに触れ、自身の「専門領域の幅」を広げたい方
• 「何をやるか」の事業内容と同等以上に、「どのようなカルチャー、どのような仲間と働くか」というリスペクトベースの環境を重視する方
• 戦略や理論を語るだけでなく、自ら泥臭く実行し、事実（データや顧客の反応）ベースで思考・改善できる方

使用ツール

仕事内容

• 急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務（実行支援）をメインに担当いただきます。 最前線の現場で圧倒的な実行量を担保しながら、AIツールやテックタッチを駆使した運用の最適化を進めていく役割です。
• ※クライアントの課題によって具体的な支援内容は変わります。

具体的な支援内容

• オンボーディング支援：クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行
• 解約リスクの検知・アプローチ：データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応
• AI・テックタッチ運用：AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた、1対多の効率的なサクセス実務
• 個別最適なハイタッチ対応の実行： 変数が多く、マニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面において、顧客特性に応じた高難度な実行支援
• テックツール（Gainsightや各種AIツール等）を活用した現場実行： 最新のCSツールやAI技術を利用し、データに基づいた現場の実行支援業務を推進

入社後のキャリアパス

• 最前線での「実行」に重きを置きつつ、習熟度に応じて以下の業務へ領域を広げていただきます。
• AI時代を生き抜く「AIテックタッチ」の極め手へ：単なる人力のCSにとどまらず、AIを組み込んだ次世代のテックタッチ運用の仕組み化を推進し、AI時代に活きる市場価値の高いCSパーソンへと成長できます。
• 多業界へのアプローチによる「専門領域の幅」の拡大：SaaSだけでなく、非SaaS（製造、流通、サービス、不動産など）の多種多様な業界のCS実務を経験することで、特定のプロダクトに依存しない「汎用性と専門性を兼ね備えたCSのプロ」としてキャリアを深められます。
• 現場の実行クオリティ・進行管理（マネジメント）：自身が担当するプロジェクトだけでなく、現場全体の実行におけるクオリティ管理や進行のハンドリングを担います。
• 実行ベースの仕組み化・設計支援：泥臭く実行してきたからこそ見えてくるリアルな課題をもとに、GainsightやAIツールを用いて、サクセスを「仕組み化（型化）」するための設計支援を行います。
• あらゆる業界の「0→1」フェーズや過渡期にあるCS実務を何度も打席に立って経験できるため、CSパーソンとしての「圧倒的な実務推進力」が身につきます。