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カスタマーサクセス／AIテックタッチ×多業界展開でCSキャリアを深化させる、実務スペシャリスト
給与
450〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサクセス
急成長クライアントのカスタマーサクセス実務（実行支援）を担当し、オンボーディングから解約防止、AIテックタッチ運用までを包括的に請け負う。SaaS・非SaaS問わず多業界のCS実務に携わり、AI時代に活きるスキルと専門領域の幅を広げられる。実務スペシャリストとして最前線での実行と仕組み化の両方を担う。
仕事内容
- 急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実務（実行支援）をメインに担当する
- オンボーディング支援：クライアントサービスのユーザーへのサービス開始の伴走と定着化の実行
- 解約リスクの検知・アプローチ：データと現場のサインから不調顧客を検知し、先回りのリカバリー対応
- AI・テックタッチ運用：AIを活用した効率的なサクセス、メルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた1対多の効率的なサクセス実務
- 個別最適なハイタッチ対応の実行：変数が多くマニュアル通りにいかない個別調整が必要な局面で顧客特性に応じた高難度な実行支援
- テックツール（Gainsightや各種AIツール等）を活用した現場実行：最新のCSツールやAI技術を利用しデータに基づいた現場の実行支援業務を推進
入社後のキャリアパス
- AI時代を生き抜く「AIテックタッチ」の極め手へ：AIを組み込んだ次世代のテックタッチ運用の仕組み化を推進し市場価値の高いCSパーソンへ成長できる
- 多業界へのアプローチによる「専門領域の幅」の拡大：SaaSだけでなく非SaaS（製造、流通、サービス、不動産など）の多種多様な業界のCS実務を経験できる
- 現場の実行クオリティ・進行管理（マネジメント）：自身が担当するプロジェクトだけでなく現場全体の実行におけるクオリティ管理や進行のハンドリングを担う
- 実行ベースの仕組み化・設計支援：GainsightやAIツールを用いてサクセスを「仕組み化（型化）」するための設計支援を行う
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜600万円/年
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 7/24
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス実務経験（1年以上／SaaS・非SaaS問わず）
- オンボーディングからリテンション（解約防止）までの一連のCS実務プロセスの深い理解
- 顧客のインサイトを解釈し、個別最適な提案や交渉を行ってきた高い顧客折衝能力
- 複雑な状況下でも優先順位をつけ、スピード感を持って実務を遂行できる論理的思考力とタスク駆動スキル
歓迎する経験
- AIツールの活用や、それらを組み合わせた業務効率化・テックタッチ運用の経験
- GainsightやSalesforce等のテックツールを用いた実務運用、データマネジメントの経験
- 複数名のメンバーの進行管理、業務フォロー、メンター等の経験
- 現場の泥臭い業務を整理し、再現性を持たせるためのマニュアル化やプロセス改善の経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 慶弔見舞金
- 生理・不妊治療休暇
- 産前産後休業
- 社員研修制度
- 社員表彰
- 育休後復帰支援
- 育児休業
求めるスキル・経験
この求人はアディッシュ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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