カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

1. 1弊社プロダクトである議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。
2. 2テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減を実現します。
3. 3ミッション例：顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率、NPS向上、チャーン率の継続的な低下、再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上。
4. 4主要KPI例：ネットリテンション（GRR/NRR）、チャーン率/ダウングレード率、ヘルススコア改善率・アクティブ化率、オンボーディング完了率・TTLV。
5. 5主な業務内容：CS全体戦略の立案とロードマップ策定、テックタッチ運用設計、ハイタッチ運用設計、顧客管理体制の構築、ツール選定・導入・運用とデータ連携基盤の整備、チームマネジメント、売上/PL視点でのCS投資対効果管理、顧客の声（VOC）収集、リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行。
6. 6使用ツール・環境：コミュニケーションはチャット・オンラインMTG、使用ツールはSlack / ClickUp / Hubspot。
7. 7配属部署・チーム構成：Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35歳(6/16時点)）。Customer Success TeamはCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢36.8歳の構成。

アピールポイント

1. 1CS組織の責任者として、戦略から仕組みまでを創る：CS戦略の立案、テックタッチ/ハイタッチの運用設計、プレイブックの整備、チームの採用・育成まで、CS組織のすべてをゼロから構築できます。
2. 2データとテクノロジーで、再現性の高い成功を科学する：ヘルススコアの設計や各種CSツールの選定・導入をリードし、データドリブンなアプローチを根付かせることができます。
3. 3役員直下で、事業の根幹であるLTV最大化を担う：チャーンレートやNRRといった事業の最重要KPIに役員直下で直接コミットし、戦略的な意思決定をスピーディに行える環境です。

オフィスの雰囲気

1. 1フルリモート可。出社したくなる日のために、まぶしすぎないスポットライト照明と心地よいBGM、会話はチャット中心で「静寂」が保たれています。
2. 2Tシャツ、ビーサン、金髪、ネイルOK。役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。
3. 31人用ソファ、テレキューブ、フリードリンク＆スナック完備。ランチも休憩も自分のペースで過ごせます。

求める人物像

1. 1顧客価値を起点に“仕組み”で成果を再現できる方
2. 2数字に強く、KPIからボトルネックを特定して改善をやり切る方
3. 3現場と経営の視点を行き来し、優先順位を明確に意思決定できる方
4. 4変化を楽しみ、未整備領域の整備・標準化をリードできる方

応募資格（必須）

• SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験
• テックタッチ/ハイタッチ双方の運用設計・改善の主導経験
• 顧客管理（CRM/CS基盤）の情報設計・ルール策定・運用定着の経験
• ツール選定〜導入/連携（CRM、CSツール、MA、チケット、BI 等）の実務経験
• チャーン抑止・NRR改善に繋がる施策を仮説→実装→検証まで回した実績
• 関係部門を巻き込む高いコミュニケーション力とプロジェクト推進力

歓迎する経験

• エンタープライズ/SMBのマルチセグメント運用経験
• CS Opsの立ち上げ/内製化、データ連携やダッシュボード設計の経験

待遇・福利厚生

• PC支給
• ベビーシッター割引券
• 予防医療補助
• 介護休暇
• 入社時ノベルティ付与
• 国民の祝日
• 夏季休暇
• 完全週休2日制
• 年末年始休暇
• 年間休日120日以上
• 社会保険完備

求めるスキル・経験