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カスタマーサクセスマネージャー
- 給与
- 応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサクセス組織を0から設計・構築し、利用率促進と解約阻止・アップセル/エクスパンションによる売上最大化を担うポジションです。KPIや数値設計、採用計画、組織設計、メンバーのマネジメントに加え、自ら顧客先に出向くプレイングマネージャーとして顧客対応を行います。主力プロダクト『YOMEL』は、音声認識エンジン『Olaris』とLLMを融合させたAI議事録サービスです。
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応募資格
必須
歓迎
- CS組織の0→1立ち上げ、または組織拡大期のマネジメント経験
- 解約率改善・エクスパンション売上の具体的な改善実績
- CSツール（ヘルススコア設計、テックタッチ施策等）の導入・運用経験
- AIツールの業務活用
求める人物像
- 組織を作ることを楽しめ、目標に対して構造で応える方
- メンバーに任せきりにせず、自ら現場に出て背中を見せられる方
- 他組織と丁寧にコミュニケーションを取り、敵を作らずに物事を前に進められる方
- 意見の相違や想定外の場面でも、冷静に相手を尊重した対話ができる方
- 相手を尊重する姿勢を、組織カルチャーとして体現できる方
使用ツール
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員期間の定めなし ・試用期間：6ヶ月 － 条件待遇の変更なし － 試用期間後に、職務遂行状況に応じて会社と本人の協議の上、 処遇の見直しを行う場合があります
- 役職
- カスタマーサクセスマネージャープレイングマネージャー
- 給与
- 応相談
- 給与の詳細
- 応相談昇給：半期に一度（評価に応じる）決算賞与：年1回（9月）
- 手当
- 通勤手当出社時全額支給出張旅費実費精算
- 勤務地
- 福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル
- 転勤
- 転勤なし
- 働き方
- フルリモート本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。基本はリモート・フレックスで、オフィスへの常駐や定常的な出社はありません。一方で、このポジションは自ら顧客先へ出向くプレイングマネージャーとしての動きが求められます。※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます
- 勤務時間
- ■フレックスタイム制・標準労働時間：1日8時間 / 週40時間・コアタイム：13:00～17:00・フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00・精算期間：1日～末日（1ヶ月）・月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間・中抜け制度あり－ コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- ■完全週休二日制（土日）■祝日■年間休日120日以上■有給休暇（法定どおり）■夏季休暇■年末年始休暇■介護休暇■慶弔休暇（取得実績あり）本人・子の結婚妻の出産弔事休暇など■産前産後休暇（取得実績あり）■育児休暇（男女ともに取得実績あり）
- 福利厚生
- ■PC貸与■健康診断・オプション検査費用補助■目薬購入補助■オンライン医療相談（24時間365日）■スポーツジム法人価格利用（全国）■福利厚生優待サイト■服装・髪型・髪色・ネイル自由■社内コミュニケーション費用補助■社内フリードリンク・フリースナック■入社祝いノベルティ■ベビーシッター割引券 ※各種上限ありAIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- オフィス内禁煙、屋外に喫煙所あり
- 掲載日
- 2026/06/30 23:43（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 01:15（今日）
仕事内容
募集内容
- ――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまでゼロから設計する責任者ポジションです。
- ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、顧客先への同行や訪問があります。
- 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。
募集背景
- カスタマーサクセスのミッションは、「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。
- 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する——その組織を0から作っていただくポジションです。
- 戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。
仕事内容
- 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。
- 組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。
主な業務内容
- 会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行
- 生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む）
- メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行
- SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括
- エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理
- CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善
使用ツール・環境
- HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど
- AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。
配属部署・チーム構成
- Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35.1歳(7/31時点)）
- 上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。
- 「Customer Success Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢37歳の構成です。
CS組織を自分の設計思想で作れる
- 0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。
「売上を作る部門」としてのCS
- カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。
経営との近さ
- 事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。
フルリモート・フレックス / フラットな組織
- 働く場所と時間を自分で設計できます。
働き方について
- 基本はリモート・フレックスで、オフィスへの常駐や定常的な出社はありません。
- 一方で、このポジションは自ら顧客先へ出向くプレイングマネージャーとしての動きが求められます。
- 「リモートで設計・マネジメントする時間」と「現場に出て背中を見せる時間」の両方を楽しめる方にフィットする働き方です。
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