海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセス

必須

• 応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
• ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
• TOEIC700点以上
• 顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）

歓迎

• データ分析・数値管理の経験
• チームマネジメント・トレーナー経験
• 法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）

求める人物像

• 相手の目線に合わせて物事を捉えられる方
• 丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方
• 根気強く顧客に向き合う胆力がある方
• 専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方
• 顧客をサポートすることにやりがいを感じる方

応募について

• 未経験・異業種からの挑戦を歓迎：
• 未経験からでも安心してスタートできます。

使用ツール

ポジションの概要・魅力

• 本ポジションは、世界的に利用されている外資系SaaSプロダクト（決済サービス）を導入している日本国内の法人ユーザーに向けたカスタマーサクセスポジションです。
• プロダクトの性質上、社内資料やシステムはすべて英語で記載されています。それらを解読しつつ、国内ユーザーへ日本語でサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を柔軟に使い分けながら業務を進めます。
• 基礎的な英語力を業務に活かせるため、「ワーホリや留学などで磨いた英語力を実務で発揮したい！」という方にピッタリの環境です。

高い日本語コミュニケーション能力の重要性

• 本ポジションは単なるマニュアル通りの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの業務課題を深掘りし、最適な活用提案を行う専門性が求められます。そのため、顧客の真の意図を汲み取り、丁寧かつ正確に伝える「非常に高い日本語でのコミュニケーションスキル」が不可欠となります。

充実した研修体制と安心のサポート

• 入社後3ヶ月間は実践型の研修期間を用意しています。クライアントのプロダクト知識やカスタマーサクセスのノウハウを一から学べるため、未経験からでも安心してスタートできます。自分の探求心のままにプロダクト知見をぐんぐん吸収していける成長機会が整っています。

チーム環境・キャリア

• グローバル＆オープンな環境： チーム規模は約90名で、半数以上が外国籍メンバー（20カ国以上）です。チーム内の公用語は日本語ですが、社内では日本語と英語がミックスされた刺激的な環境です。
• 未経験・異業種からの挑戦を歓迎： 接客業や学校運営など、異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーが多数活躍しています。
• 多様なキャリアパス： 特定領域のスペシャリストや品質向上を担う役割、他のカスタマーサクセス案件への挑戦など、活躍に応じて決まった枠にとらわれない多彩なキャリアを描けます。

具体的な仕事内容

• SaaS導入後の法人ユーザーに対する活用・利用サポート
• 課題が完全に解消するまで自らリサーチ・調査を行い、ユーザーとのやり取りを完遂

具体的な対応例：

• 売上管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法案内
• セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問対応
• 決済時のエラー発生時における状況のリサーチ・対応