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仕事内容カスタマーサクセス
無形商材の営業経験を活かし、カスタマーサクセス（CS）のプロフェッショナルへキャリアチェンジする求人。急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディングから解約リスク対応、テックタッチ代行までクライアントのCS実務を包括的に担う。入社後は現場での実務実行をベースに、仕組み化やマネジメントへ段階的にステップアップする。
仕事内容
- 急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディング（導入支援）から解約リスクの検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、クライアントのCS実務を包括的に担う
- ハイタッチ業務（個別コンサルティング、定例会運営、ステークホルダーを動かすためのパーソナライズされた密な連絡・個別提案）
- 顧客専用コンテンツの作成（独自の社内ルールに合わせたFAQ整備、マニュアル動画の制作・仕組み化）
- テックタッチツール（Gainsight等）を活用した、現場での実行支援および顧客管理
入社後のキャリアパス
- 入社直後は仕組み化・マニュアル化されたロータッチ業務の実行からスタートし、大口顧客向けの個別コンサルティングや定例会運営、細やかな連絡・提案など現場の最前線で実務を回しきる実行力を磨く
- 将来的には現場感に基づいた「コンテンツ・仕組みの構築」を主導し、顧客独自の社内ルールや用語に合わせた専用FAQの整備や限定公開マニュアル動画の制作を行う
- さらにテックタッチ（Gainsight活用）およびマネジメントへ移行し、最先端CSツールを用いた顧客管理や実行支援業務の設計、メンバーの進行管理や個別フォローなどのチームマネジメント経験を積む
組織カルチャー・働く環境
- クライアントワークがメインのため「個を孤立させない、強固なチームカルチャーの醸成」を最重要事項として位置づけている
- 現場で直面した泥臭い課題やナレッジを社内の仲間と積極的に共有し、互いにフォローし合う組織体制が整備されている
- 業務内容やキャリアアップだけでなくカルチャーマッチも重視するビジネスパーソンが多く集まり、一体感を持って組織の成長に貢献できる環境
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜552万円/年
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人営業（無形商材）の実務経験（目安：2年以上）
- クライアントの役員層や複数のステークホルダーを巻き込み、顧客独自のルールに合わせて提案・フォローを行ってきた経験
- 目標達成への執念と、泥臭い実務へのコミットメント力
- 顧客に合わせたカスタマイズ・提案構築スキル
- 主体的なコミュニケーション力と環境適応力
歓迎する経験
- 営業組織やプロジェクトにおいて、業務のマニュアル化、仕組み化、型化を推進した経験
- インサイドセールスやカスタマーサポート等、顧客接点部門でのリーダー経験、または進行管理（マネジメント）の経験
- 新たなITツール（SaaS等）へのキャッチアップが早く、日常的な実務への活用・運用が得意な方
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 慶弔見舞金
- 生理・不妊治療休暇
- 産前産後休業
- 社員研修制度
- 社員表彰
- 育休後復帰支援
- 育児休業
求めるスキル・経験
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