カスタマーサクセス

必須

• 法人営業（無形商材）の実務経験（目安：2年以上）
• クライアントの役員層や複数のステークホルダーを巻き込み、顧客独自のルールに合わせて提案・フォローを行ってきた経験
• 目標達成への執念と、泥臭い実務へのコミットメント力
• 綺麗な戦略を立てるだけでなく、現場の課題解決のために自ら手を動かし、実務をやりきることができる方
• 顧客に合わせたカスタマイズ・提案構築スキル
• 既製品の販売ではなく、顧客の個別状況や課題に応じたパーソナライズされたアプローチやコンテンツ作成ができること
• 主体的なコミュニケーション力と環境適応力
• 変化の早い急成長企業の環境や、異なるクライアントの組織文化に柔軟に適応し、自律的に動けること

歓迎

• 営業組織やプロジェクトにおいて、業務のマニュアル化、仕組み化、型化を推進した経験
• インサイドセールスやカスタマーサポート等、顧客接点部門でのリーダー経験、または進行管理（マネジメント）の経験
• 新たなITツール（SaaS等）へのキャッチアップが早く、日常的な実務への活用・運用が得意な方

求める人物像

• 自社サービスのCSで培った知見をもとに、他社の成長を支援してみたい方
• 顧客課題を構造的に捉え、仕組みやプロセスで解決していくことが得意な方
• 再現性ある成果づくりにやりがいを感じ、データや数値で改善を進められる方
• 実務を通してカスタマーサクセスの業界をつくっていくことに興味がある方

応募について

• CS未経験歓迎

使用ツール

Description

• 無形商材の営業として、顧客独自のルールや複数のステークホルダーに合わせた「パーソナライズされた提案・深耕営業」を重ねてこられた方へ。
• その過程で培った高い顧客理解力を、一過性の営業活動に留めず、「組織として再現性のある仕組み」の設計・実行へと昇華させ、市場価値の高いカスタマーサクセス（CS）のプロフェッショナルへとキャリアチェンジしませんか。
• 当社は、急成長を遂げる中で運用リソースが圧倒的に不足しているクライアントに対し、CSの戦略実行を総合的に支援するパートナー企業です。
• 私たちが提供するのは、綺麗な戦略の絵を描くだけのコンサルティングではありません。クライアントの現場に深く入り込み、圧倒的な当事者意識を持って泥臭く実務を回しきる「圧倒的な実行力」こそが私たちの強みです。
• まずは最前線で実務のPDCAを泥臭く回し、現場のリアルな課題を掴む。
• その泥臭い実行経験があるからこそ、最も高い思考力を要する「コンテンツ・仕組みの構築」や、将来的な「Gainsight」等の最先端ツールを駆使したデータドリブンな顧客管理、マネジメントへとステップアップした際に、本当に機能する仕組みが設計できるようになります。
• 「現場を動かす実行力」をベースに、仕組み化のスキルを手にしたい方の挑戦を期待しています。

仕事内容

• 急成長企業のCSパートナーとして、オンボーディング（導入支援）から解約リスクの検知・アプローチ、テックタッチ（メルマガやコミュニティ運営）の代行まで、クライアントのCS実務を泥臭く、かつ包括的に担っていただきます。
• ハイタッチ業務（個別コンサルティング、定例会運営、ステークホルダーを動かすためのパーソナライズされた密な連絡・個別提案）
• 顧客専用コンテンツの作成（独自の社内ルールに合わせたFAQ整備、マニュアル動画の制作・仕組み化）
• テックタッチツール（Gainsight等）を活用した、現場での実行支援および顧客管理

入社後のキャリアパス

• 入社後は、現場での泥臭い実務実行をベースに、段階的に難易度の高いCS実務・マネジメントへとステップアップしていただきます。
• 入社直後：最前線における実務の泥臭い実行と完遂
• まずは仕組み化・マニュアル化されたロータッチ業務の実行からスタート。
• 急成長企業の圧倒的なリソース不足を補うため、大口顧客向けの個別コンサルティングや定例会運営、細やかな連絡・提案など、現場の最前線で泥臭く実務を回しきる実行力を磨きます。
• 将来的なキャリアパス：
• 1、現場感に基づいた「コンテンツ・仕組みの構築」
• 自ら実務を動かした経験をもとに、顧客独自の社内ルールや用語に合わせた「専用FAQ」の整備や「限定公開マニュアル動画」の制作など、最も思考力を要するコアな仕組み化のパートを主導します。
• 現場の泥臭さを知っているからこそ、本当にワークするコンテンツが作成できます。
• 2、テックタッチ（Gainsight活用）およびマネジメントへの移行
• 変数が多く個別調整が必要な難易度の高いハイタッチ支援を実行しつつ、最先端CSツール「Gainsight」を用いた顧客管理や実行支援業務の設計へとシフトします。同時に、メンバーの日常的な進行管理や個別フォローなど、チームマネジメントの経験も積んでいただきます。