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カスタマーサクセス

株式会社カケハシ

セールス 東京都港区 企業サイト 掲載 7/18

給与

550〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都港区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開

仕事内容カスタマーサクセス

カケハシプロダクトを導入した顧客に対するオンボーディングから活用支援、アップセル/クロスセル提案までカスタマーサクセス業務全般を担当する。CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善も推進する。法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験3年以上を求める。フルフレックス勤務で、リモートワーク可。年収550万円〜1000万円。

募集背景

  1. プロダクトの導入企業数の拡大により、顧客エンゲージメントの向上と顧客生涯価値(LTV)の最大化が急務となっている
  2. SmallBusinessUnisonではセールスチームとカスタマーサクセス(CS)チームで役割を分担しており、CS組織の体制強化を図っている
  3. 自ら顧客と向き合いながら組織の課題を自律的に発見・提案・実行し、CSチームを牽引できるコアメンバーを募集する

業務内容

  1. カケハシプロダクト導入顧客に対するオンボーディングから活用支援、アップセル/クロスセルの提案などカスタマーサクセス業務全般を担当する
  2. CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善を現チーフと協力して推進する

具体的な業務内容

  1. 顧客のサクセス支援として、導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案を行う
  2. 顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援を行う
  3. ヘルススコア分析に基づくチャーン(解約)防止施策を実行する
  4. 新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携を行う
  5. CSユニットの推進として、CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化(テックタッチ/ロータッチ施策の企画・実行を含む)を行う
  6. チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進を行う
  7. 顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案を行う

このポジションの魅力

  1. 経営に近い視点での課題解決:個人のプレイヤー枠にとどまらず、組織や事業の仕組みづくりにダイレクトに関われる
  2. Unisonチームならではの強み:セールスとCSの役割は明確に分かれているが、チーム内での連携は非常に密で、営業経験をCS業務に活かせる
  3. プロダクトへの影響力:お客様からいただいた声を開発陣に直接届けることで、プロダクトの進化に貢献できる
フレックス

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
550〜1000万円/年
勤務地
東京都港区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開
職種
カスタマーサクセス
経験年数
3年以上
掲載日
7/18
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • 法人営業(BtoBセールス)またはカスタマーサクセスの実務経験(目安:3年以上)
  • 「お客様の困りごとに心から寄り添い、顧客体験(CX)を最高にしたい」という強い想い
  • お客様の声を丁寧にヒアリングし、論理的な解決策を提示できる提案力
  • 営業の基礎的なフレームワークやマインドセットを理解していること
  • 自ら課題を見つけ、仮説を立てて解決策を提案・実行し、数値としての成果を出した経験
  • 現状の仕組みやオペレーションに満足せず、より良くするための改善案を自ら企画・実行してきた経験

歓迎する経験

  • SaaS・ITプロダクト業界でのカスタマーサクセス実務経験
  • SMB(中堅・中小企業)市場向けのビジネス経験
  • チームリーダーやマネジメントの経験(小規模でも可)、またはプロジェクトのリード経験
  • データ(Salesforce、CRMツール、BIツールなど)を用いた、根拠のある業務推進経験
  • 新しいテクノロジーやITツールに対して、苦手意識なくキャッチアップできる方

待遇・福利厚生

  • ストックオプション制度
  • 代休
  • 入社特別休暇
  • 夏季休暇
  • 慶弔休暇
  • 社内向けeラーニング

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