カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
カケハシプロダクトを導入した顧客に対するオンボーディングから活用支援、アップセル/クロスセル提案までカスタマーサクセス業務全般を担当する。CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善も推進する。法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験3年以上を求める。フルフレックス勤務で、リモートワーク可。年収550万円〜1000万円。
募集背景
- プロダクトの導入企業数の拡大により、顧客エンゲージメントの向上と顧客生涯価値(LTV)の最大化が急務となっている
- SmallBusinessUnisonではセールスチームとカスタマーサクセス(CS)チームで役割を分担しており、CS組織の体制強化を図っている
- 自ら顧客と向き合いながら組織の課題を自律的に発見・提案・実行し、CSチームを牽引できるコアメンバーを募集する
業務内容
- カケハシプロダクト導入顧客に対するオンボーディングから活用支援、アップセル/クロスセルの提案などカスタマーサクセス業務全般を担当する
- CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善を現チーフと協力して推進する
具体的な業務内容
- 顧客のサクセス支援として、導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案を行う
- 顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援を行う
- ヘルススコア分析に基づくチャーン(解約)防止施策を実行する
- 新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携を行う
- CSユニットの推進として、CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化(テックタッチ/ロータッチ施策の企画・実行を含む)を行う
- チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進を行う
- 顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案を行う
このポジションの魅力
- 経営に近い視点での課題解決:個人のプレイヤー枠にとどまらず、組織や事業の仕組みづくりにダイレクトに関われる
- Unisonチームならではの強み:セールスとCSの役割は明確に分かれているが、チーム内での連携は非常に密で、営業経験をCS業務に活かせる
- プロダクトへの影響力:お客様からいただいた声を開発陣に直接届けることで、プロダクトの進化に貢献できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 法人営業(BtoBセールス)またはカスタマーサクセスの実務経験(目安:3年以上)
- 「お客様の困りごとに心から寄り添い、顧客体験(CX)を最高にしたい」という強い想い
- お客様の声を丁寧にヒアリングし、論理的な解決策を提示できる提案力
- 営業の基礎的なフレームワークやマインドセットを理解していること
- 自ら課題を見つけ、仮説を立てて解決策を提案・実行し、数値としての成果を出した経験
- 現状の仕組みやオペレーションに満足せず、より良くするための改善案を自ら企画・実行してきた経験
歓迎する経験
- SaaS・ITプロダクト業界でのカスタマーサクセス実務経験
- SMB(中堅・中小企業)市場向けのビジネス経験
- チームリーダーやマネジメントの経験(小規模でも可)、またはプロジェクトのリード経験
- データ(Salesforce、CRMツール、BIツールなど)を用いた、根拠のある業務推進経験
- 新しいテクノロジーやITツールに対して、苦手意識なくキャッチアップできる方
待遇・福利厚生
- ストックオプション制度
- 代休
- 入社特別休暇
- 夏季休暇
- 慶弔休暇
- 社内向けeラーニング
求めるスキル・経験
この求人は株式会社カケハシの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収600万以上13,681
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