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お客様サポートセンター 運営・業務改善担当

SBプレイヤーズ株式会社

この会社の求人 26件

掲載中・1日前に確認

給与
応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
勤務地
福岡県福岡市中央区
休日
年間休日122日完全週休2日
雇用形態
正社員

どんな仕事かAIによる生成

さとふるのお客様向けサポートセンターの運営業務改善や、お客様の声の分析を通じたサービス改善提案を担います。呼量予測や問い合わせの統計管理・分析、業務効率化の施策立案・推進、新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画などを行います。福岡拠点勤務で、福岡・熊本の拠点に加え、サポートセンター全体に関わる案件もあります。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

この求人に応募

給与応相談

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相談する共有準備中

応募は募集元の採用ページで受け付けています。当サイトに応募フォームはありません。

応募資格

必須

  • ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方
  • 業務効率化や運用フローの新規構築・改善などにご興味のある方
  • 生成AIを活用したコンタクトセンターの改善にご興味のある方
  • 主体的に業務に取り組むことができ、論理的思考力がある方

歓迎

求める人物像

  • 指示を待つだけでなく、自ら考え、主体的に業務を推進してきた経験をお持ちの方
  • 状況や環境の変化に応じて、柔軟に考え、臨機応変に対応できる方

応募について

  • 未経験者可

募集要項最終確認 10/22

職種
オペレーション企画
雇用形態
正社員
給与
応相談
給与の詳細
応相談 当社規定による（年齢・経験・前職給与等を考慮）＊残業手当有 ・ 上記年収には、グループ平均残業時間（35時間/月）分の残業代が含まれています（みなしではなく、別途全額支給です） ・ 賃金形態 月給制 ・ 昇給 年１回 ・ 賞与 年２回
手当
通勤手当片道上限2,500円Workstyle支援金4,000円/月
勤務地
810-0041 福岡県福岡市中央区大名2-9-27 赤坂センタービル4階
転勤
■変更の範囲：会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）
働き方
本求人は週5日出社勤務のポジションでございます。
勤務時間
9:00～17:45 ＊残業有 所定労働時間　7時間45分　休憩60分 残業時間　平均 25.75時間程度/月　※2025年度実績
年間休日
122日
休日・休暇
年間122～126日（年度によって変動有り）完全週休2日（土日祝）年末年始6日間恩人感謝の日有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）※1時間単位で取得可能（年間40時間まで）リフレッシュ休暇（入社5年ごとに5日間付与）慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休業、キッズ休暇、介護休業、ボランティア休暇等
福利厚生
確定拠出年金（401K）財形貯蓄慶弔見舞金プレミアム優待（ソフトバンクグループ）ベネフィット・ワン導入社員持株会旅行割引制度など能力開発研修ソフトバンクユニバーシティUdemy 無料受講外部セミナー受講補助資格取得支援制度MVP制度（年4回）自己申告制度フリードリンク（自動販売機無料）スープ＆カフェコーナー無料開放冷凍食品（有料）オフィスコンビニ（有料）フリーアドレスレクリエーション費補助食コミュニケーション費補助ウェルカムランチ（新入社員向け）
社会保険
各種社会保険完備
業務の変更の範囲
■変更の範囲：会社の定める業務
就業場所の変更の範囲
■変更の範囲：会社が指定する場所（テレワークを行う場所も含む）
学歴
短大・高専卒業以上
掲載日
2026/10/22 20:02（1日前）
最終確認
2026/10/22 20:01（1日前）

仕事内容

仕事内容

  • さとふるのお客様向けサポートセンター（福岡：100～150名程度、熊本：150～200名程度）の運営業務の改善や、お客様の声を分析してサービス改善提案を行う業務を担っていただきます。
  • サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。
  • そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、主要な業務となります。
  • 今回の募集ポジションは福岡拠点の勤務となりますが、分析や改善の業務は福岡・熊本の拠点単位だけでなく、サポートセンター全体に関わる案件も多いです。

具体的な業務

  • 最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上および運用効率化のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。
  • 呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
  • 業務効率化の施策立案・推進、運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
  • 新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
  • 現場スタッフからの案件相談の対応
  • 社内の他部門との業務連携、調整

ポジションの魅力

  • 各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。
  • そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。
  • 改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、生成AIをはじめとした外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。
  • 運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。

組織について

  • （株）さとふる CS室 室長 1名（40代）、社員メンバー11名（福岡4名、熊本7名）

キャリアパス

  • 入社後はまず1～2か月程度、さとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めるところからスタートします。
  • その後、運用業務を徐々に担当し始め、並行してサービスや運用の改善施策にも既存メンバーと一緒にプロジェクトメンバーとして参画いただきます。
  • 経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくことを期待しています。

この求人は、SBプレイヤーズ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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