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コンタクトセンター企画運営
30.1万円/月〜
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区
- 休日
- 完全週休 2 日制（土日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する問い合わせを扱うコンタクトセンターの企画運営を担います。業務委託先の管理監督、業務改善やサービス改善の提案、問い合わせ体制の構築、FAQ・ナレッジマネジメントなどを担当します。顧客の声をもとに課題解決や顧客満足度の向上を図ります。
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応募資格
必須
必須条件
- TOEIC800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベ―ション
- 日本語を母国語としている。または母国語同様に扱えること
歓迎
歓迎条件
- 金融業界でのカスタマーサポートの経験
- 業務オペレーションの改善・企画経験
- 自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力
- 環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方
求める人物像
- 環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員期間の定めなし
- 役職
- 将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。
- 給与
- 30.1万円/月〜
- 給与の詳細
- 応相談 月給301,000円～ （基本給228,608円＋40時間分の固定残業代72,392円） ※月 40 時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当支給 ※上記は中途採用時の提示する賃金の最低額です。 ※通勤手当（条件・上限あり）支給 ※給与デジタル払い対応（一部を楽天ペイ残高で受取可） ※一部ポジションでは異なる場合あり（裁量労働制の適用や管理職等）
- 手当
- 通勤手当
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区博多駅東３丁目１４－１ T-Building HAKATA EAST 7階
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 標準勤務時間帯は9:00～17:20（実働7時間20分、休憩1時間） 楽天グループ朝会日は8:00～16:20 楽天ペイメント朝会日は8:20～16:40 フレックスタイム制適用（コアタイム11:00～15:00、朝会日は時間変更） 一部ポジションは上記と異なる場合あり。
- 休日・休暇
- 完全週休 2 日制（土日）祝日年末年始休暇年次有給休暇産前産後休業育児休業介護休業生理休暇特別休暇（慶弔、サクセス休暇など）
- 福利厚生
- カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）社員持株会など
- 社会保険
- 厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険 など
- 掲載日
- 2026/06/29 20:19（110日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 14:18（1日前）
仕事内容
Mission
- 当社が提供するサービスのコンタクトセンターを企画運営し、CXの向上やAIなど時代の最新トレンドを踏まえた新たな視点・手法を活用しながら、コンタクトセンターの可能性を広げます。また、直接お客様と接点を持てる部門という強みを活かし、お客様の声をもとにした顧客満足度の向上に努めるとともにサービスの改善、ビジネスの成長に貢献します。
部署紹介/組織構成
- 弊社のコンタクトセンターは、日々のお客様からの問い合わせ対応をはじめ、多様化・高度化するお客様のニーズを汲み取り、問題解決ができるよう、企画立案や改善立案を行います。
- 問い合わせ対応だけにとどまらず、お客様により安心してサービスをご利用いただくためのルール作りや課題解決に向けたFAQ構築・運用などナレッジマネジメントも実施。総合的な視点で新たなソリューションを考え、多機能なコンタクトセンター運営を目指しています。
- また、お客様の声から潜在的なニーズを分析するとともに、お客様の声をサービス企画部門に伝え、より良いサービスの提供に役立てる重要な役割を担っています。
採用の背景
- 2025年までに日本のキャッシュレス比率を40％にするという政府の政策もあり、現在の日本ではキャッシュレス化が急速に進んでいます。
- キャッシュレスビジネスを展開する当社のサービスは現在も多くのお客様に愛用されていますが、更なる成長を遂げ、末永くご利用いただくためにコンタクトセンターの多機能化・高度化が必要です。さまざまなアイデアとソリューションを持つ新しいメンバーを迎え入れることで、コンタクトセンターのサービス品質向上、また当社の提供するサービスの利便性向上を図ります。
具体的な仕事の内容
- コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。
- 楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。
- コンタクトセンターは当社のサービスを利用するお客様と、唯一双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っているため、今後当社のサービスをさらに成長させるにあたり、求められる機能や期待がますます増加するやりがいのある部署となっています。
- コールセンター業務委託先のマネジメント
- コールセンター機能向上のための改善企画、提案
- 新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
- お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
- 課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
- 業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
- お客様（ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示
どんなキャリアが描けるか
- 自分のやる気と提案次第で「こんなコンタクトセンターあったらいいな」を形にすることができます。
- コンタクトセンターへの新たな仕組みやシステムの導入を一からやってみたい、業務委託先のマネジメントを通じて社外との折衝や交渉術も磨きたい、多くの部署や担当者を巻き込んで主体となって物事を解決していきたい、など、目の前の業務の改善にとどまらずコンタクトセンターの運営をどうするか？という高い視点、幅広い領域での業務経験を積むことができます。
この求人は、楽天ペイメント株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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