カスタマーサポート条件を変える閉じる
コンタクトセンター企画運営
給与
30.1万円/月〜※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサポート
楽天ペイメント株式会社のコンタクトセンター企画運営ポジション。業務委託先のマネジメントや改善企画、問合せ体制構築などを担当し、将来のリーダー候補として幅広く活躍する。必須条件はTOEIC800点以上の英語力と日本語母国語レベル。福岡勤務でフレックスタイム制を採用している。
楽天ペイメントについて
- 楽天グループはID数1億以上の楽天会員に70以上の多様なサービスを提供し、楽天エコシステムを構築している。
- 楽天ペイメントはフィンテックグループカンパニーとして、楽天ペイ、楽天Edy、楽天ペイ残高、楽天ポイントカード、楽天チェックなどの決済関連サービスを展開している。
- テクノロジーの力で、誰でもどこにいても同じ価値を享受できる世の中を目指している。
Mission
- コンタクトセンターを企画運営し、CX向上やAIなど最新トレンドを踏まえた新たな視点・手法で可能性を広げる。
- お客様の声をもとに顧客満足度向上に努め、サービス改善やビジネス成長に貢献する。
部署紹介/組織構成
- コンタクトセンターは日々の問い合わせ対応に加え、企画立案や改善立案を行う。
- FAQ構築・運用などナレッジマネジメントも実施し、多機能なコンタクトセンター運営を目指す。
- お客様の声から潜在ニーズを分析し、サービス企画部門に伝える役割を担う。
採用の背景
- キャッシュレス化が急速に進む中、コンタクトセンターの多機能化・高度化が必要となっている。
- 新しいメンバーを迎え入れ、サービス品質向上と利便性向上を図る。
具体的な仕事の内容
- コンタクトセンターの企画運営、顧客満足施策の企画立案を担当する。
- 業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案、問合せ受け入れ体制構築などを行う。
- コールセンター業務委託先のマネジメント、機能向上のための改善企画・提案を行う。
- 新規サービスリリース時の問合せ体制構築、お客様の声の分析、FAQ構築・ナレッジマネジメントを実施する。
- 業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案、問合せに対する方針指示を行う。
どんなキャリアが描けるか
- 自分のやる気と提案次第でコンタクトセンターの新たな仕組みを形にできる。
- 業務委託先のマネジメントを通じて社外との折衝や交渉術を磨ける。
- コンタクトセンター運営を高い視点で考え、幅広い領域での業務経験を積める。
Hiring MGRからのメッセージ
- キャッシュレス決済サービスの新たな未来を共に創り、お客様に喜ばれるコンタクトセンターを目指す。
- 成長し続ける仕事にチャレンジし、経験と情熱を活かして活躍する未来を描いてほしい。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 30.1万円/月〜
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- TOEIC800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベ―ション
- 日本語を母国語としている。または母国語同様に扱えること
歓迎する経験
- 金融業界でのカスタマーサポートの経験
- 業務オペレーションの改善・企画経験
- 自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力
- 環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方
待遇・福利厚生
- カフェテリア・休憩スペース
- 介護休業
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 特別休暇
- 生理休暇
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 育児休業
求めるスキル・経験
この求人は楽天ペイメント株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
福岡県のカスタマーサポートの求人
募集元の採用ページから応募できます
応募は楽天ペイメント株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。