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仕事内容カスタマーサクセス
アディッシュ株式会社のカスタマーサクセス職。急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートからVOC分析、オペレーターマネジメントまでプロアクティブなサポート運用を包括的に担う。コールセンターやBPOでのチームマネジメント経験を活かし、現場の課題をプロダクト改善へ繋げる。将来的にはCSMや組織リーダーへのキャリアパスが用意されている。
仕事内容
- 急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担う
- カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援）
- VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理）
- チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新）
入社後のキャリアパス
- 入社直後は最前線におけるカスタマーサポート実行とチームマネジメントを担い、各種ツールを活用した問い合わせ対応やログ解析・事象再現を伴う高度な二次対応を実施
- 将来的にはVOCの構造化とプロダクト改善・ナレッジ基盤の構築を担い、ナレッジベースの整備やFAQの仕組み化でチーム全体の対応品質を引き上げる
- カスタマーサクセス（CSM）への展開や自社組織のマネジメントとして、ハイタッチでの伴走支援やプロジェクト全体の運用設計へシフトし、組織リーダーとしてのキャリアも描ける
組織カルチャー・働く環境
- クライアントワークがメインのため「個を孤立させない、強固なチームカルチャーの醸成」を最重要事項としている
- 現場で直面した課題やテクニカルなナレッジ、オペレーター育成のノウハウを自社メンバー間で積極的に共有し、互いにフォローし合う組織体制が整備されている
- カルチャーマッチやチームワークを重視するビジネスパーソンが多く、互いにポジティブ・ネガティブ双方のフィードバックを送り合いながら一体感を持って成長できる環境
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜552万円/年
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 10名以上のチームマネジメント経験（目安：2年以上）
- 現場視点を持った品質評価・フィードバックの実務経験
- 課題解決に向けたエスカレーション・二次対応の実務経験
歓迎する経験
- SaaS、ITプロダクト、またはテクニカルサポート領域での業務経験（ログ解析、API連携、事象再現等の技術支援への抵抗感がないこと）
- 問い合わせデータ（VOC）の定量・定性分析を行い、開発・営業へのフィードバックやFAQ・マニュアル構築へと繋げた経験
- 縦割りではない環境において、業務全体を俯瞰し自発的にプロセス改善や課題解決に取り組んできた経験
- CRM、チャットツール、ナレッジ管理ツール等の活用・運用が得意な方
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 慶弔見舞金
- 生理・不妊治療休暇
- 産前産後休業
- 社員研修制度
- 社員表彰
- 育休後復帰支援
- 育児休業
求めるスキル・経験
この求人はアディッシュ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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