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カスタマーサクセス
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区
- 休日
- 土日祝日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応、VOC分析、オペレーターマネジメントを担う。高度な二次対応やVOCのフィードバック、チームの品質管理・ナレッジ整備を行う。
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応募資格
必須
以下、いずれか必須
- 10名以上のチームマネジメント経験（目安：2年以上） 中小規模のコールセンターやBPOベンダー等にて、クライアント対応、メンバー育成、シフト管理、二次対応等を担い、オペレーターチームをまとめてきた経験。
- 現場視点を持った品質評価・フィードバックの実務経験 管理者として現場に入り込み、オペレーターの困りごとや課題を早期に察知し、事実に基づきポジティブ・ネガティブ双方のフィードバックを行ってきた経験。
- 課題解決に向けたエスカレーション・二次対応の実務経験 単なる「問い合わせをさばく」対応に留まらず、現場の状況を正確に把握し、上席対応や関係部署への適切な調整を行ってきた経験。
歓迎
- SaaS、ITプロダクト、またはテクニカルサポート領域での業務経験（ログ解析、API連携、事象再現等の技術支援への抵抗感がないこと）
- 問い合わせデータ（VOC）の定量・定性分析を行い、開発・営業へのフィードバックやFAQ・マニュアル構築へと繋げた経験
- 縦割りではない環境において、業務全体を俯瞰し自発的にプロセス改善や課題解決に取り組んできた経験
- CRM、チャットツール、ナレッジ管理ツール等の活用・運用が得意な方
求める人物像
- クライアント先での支援がメインであるからこそ、現場で得た知見やナレッジを自社の仲間と積極的に共有し、組織力を共に高めていくチームワーク・カルチャーに共感できる方
- 業務の全体像を俯瞰して捉え、自分やチームが担う役割の将来的な影響をイメージしながら能動的に動ける方
- 全体俯瞰の視点を持ち、自らの担当範囲だけでなく、サービス全体のプロセスや将来的な影響をイメージして行動できる方
- プロアクティブな思考で指示待ちではなく、ツールを活用しながら能動的・効率的なサポートを模想できる地頭と柔軟性のある方
- 「誰と働くか」を重視し、チームでの協調性やカルチャーマッチを大切にし、互いにフィードバックし合えるオープンな関係性を築ける方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員あり（6か月）※条件変更なし
- 給与
- 400〜552万円/年
- 給与の詳細
- 想定年収：400〜552万円月収：33.4万円～46万円（固定残業代月30時間分を含む：月60,900円~83,900円）※経験・スキルを考慮して決定
- 手当
- 通勤手当上限月3万円
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00※案件によって稼働時間が上記いずれかになります残業時間：月20時間程度
- 休日・休暇
- 土日祝日年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）時間単位有給休暇制度生理休暇/介護休暇/介護休業産前産後休業/育児休業
- 福利厚生
- 関東ITソフトウェア健康保険組合健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）インフルエンザワクチン接種補助通勤手当支給（上限月3万円）慶弔見舞金制度パートナーシップ証明制度（Famiee）持株会制度リファラル制度入社オンボーディング語学学習補助制度研修受講・資格取得補助制度ビジョンラボラトリーミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム産休育休フォローアップ制度Mission Awardアディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度ALL adish MTG四半期に一度開催される全社ミーティングReveille週に3回開催されるオンラインでの全社朝会フォローアップ委員会産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進Reveille運営委員会朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成
- 社会保険
- 社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- ▼応募▼書類選考▼面接（2～3回程度）▼適性検査▼内定※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
- 掲載日
- 2026/07/19 00:31（90日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 22:00（1日前）
仕事内容
募集内容
- コールセンターやBPOベンダーにて、チームマネジメントや二次対応、シフト管理などに追われ、「日々押し寄せる問い合わせをたださばくだけ」になってしまっている方へ。
- オペレーターをまとめ、現場の違和感や困りごとを察知してきたその深い現場感覚と全体俯瞰のスキルを、一過性の対応に留めず、「プロダクトの価値を高めるプロアクティブなサポート」の構築・実行へと昇華させ、カスタマーサクセス（CS）支援のプロフェッショナルへキャリアを広げませんか。
- まずは最前線で高度なカスタマーサポートやエスカレーション管理を担い、現場のリアルな課題とプロダクトの構造を掴む。
- 現場に入り込める管理者として、困っている箇所の察知やポジティブ・ネガティブ双方の品質フィードバックを重ねるからこそ、将来的にプロダクト改善へのフィードバックやナレッジベース構築、チーム全体の品質統括へとステップアップした際に、本当に機能する仕組みが設計できるようになります。
- 「現場を動かすマネジメント力と俯瞰力」をベースに、プロアクティブなサポート体制を築き上げたい方の挑戦を期待しています。
仕事内容
- 急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担っていただきます。
- カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援）
- VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理
- チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新）
入社後のキャリアパス
- 入社後は、現場でのカスタマーサポート実務とメンバーフォローをベースに、段階的に難易度の高いCS実務・組織マネジメントへとステップアップしていただきます。
- 入社直後：最前線におけるカスタマーサポート実行とチームマネジメント まずは各種ツール（電話・メール・チャット・LINE等）を活用したスピーディな問い合わせ対応や、ログ解析・事象再現を伴う高度な二次対応を実施。 同時に、10名規模のチームにおけるオペレーターの品質管理や困りごとの拾い上げを行い、現場の課題を解像度高く把握します。
- 将来的なキャリアパス： VOCの構造化とプロダクト改善・ナレッジ基盤の構築 自ら現場に入り込み対応した経験をもとに、顧客が躓いている根本原因（VOC）を分析します。 また、高度な設定支援に対応できるナレッジベースの整備やFAQの仕組み化を担い、チーム全体の対応品質を引き上げます。
- カスタマーサクセス（CSM）への展開や自社組織のマネジメント 全体のプロセスや今後起きそうな事象を俯瞰する視点を活かし、ハイタッチでのカスタマーサクセス伴走支援や、プロジェクト全体の運用設計へシフト。さらには、自社メンバーの育成やエンゲージメント向上を牽引する組織リーダーとしてのキャリアも描けます。
この求人は、アディッシュ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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