Customer Reliability Engineer

会社概要

1. 1ITエンジニア向け転職サービス「Findy」、フリーランス紹介「Findy Freelance」、開発資本プラットフォーム「Findy Team+」、開発ツールレビュー「Findy Tools」、テックカンファレンス「Findy Conference」の5サービスを展開。
2. 2累計会員登録数約26.7万人、国内外4,000社以上に利用。
3. 32024年のインド進出を皮切りに韓国・台湾でも「Findy Team+」を展開。

Findyについて

1. 1スキルや発信力をスキル偏差値として見える化し、年収予測機能で市場価値を可視化するエンジニアのキャリア支援プラットフォーム。
2. 2登録ユーザー数13万人、累計利用企業数1000社を突破。

募集背景と実現したい事

1. 1CREはユーザーの「困った」を技術で解決し、サービスの信頼性と顧客体験を最大化する使命。
2. 2対症療法ではなくコードによる抜本的な解決やAIを用いた自動化でアプローチする専任エンジニアを募集。
3. 3ユーザーの多くがエンジニアのため、具体的かつ技術的なフィードバックをビジネスサイドと連携してプロダクト品質を底上げする。

業務内容

1. 1問い合わせに対する技術調査・解決（リアクティブ活動）：エスカレーションされた技術的問い合わせの調査（ログ解析、コード調査）、不具合修正・ホットフィックスリリース、データパッチ対応。
2. 2信頼性向上と再発防止（プロアクティブ活動）：問い合わせ傾向分析と根本原因特定・改修、プロダクト改善・UI/UX修正、SentryやDatadogを用いたエラー監視体制強化。
3. 3社内業務の効率化・自動化（Toil削減）：社内管理画面（Adminツール）の開発・改善、AI（LLM）を活用した問い合わせ一次回答の自動化や調査プロセス効率化ツール開発、運用フローの自動化（スクリプト作成、GitHub Actions活用）。

開発環境

1. 1開発言語：Ruby, TypeScript, GraphQL。
2. 2フレームワーク：Ruby on Rails, React, Next.js, Apollo Client。
3. 3テスト：RSpec, Jest, Chromatic, Autify。
4. 4インフラ・ミドルウェア：AWS, MySQL, Elasticsearch, Nginx, Redis, Docker。
5. 5CI/CD：GitHub Actions。
6. 6ツール：GitHub, Slack, Sentry, Notion, Datadog, Terraform, dependabot, Looker Studio。
7. 7AIツール：GitHub Copilot, Cursor, Cline, Devin, Dify, Claude。
8. 8全社的にAI活用が進んでおり、CREチームでもAIツールを活用した効率的な開発を推奨。

仕事の魅力

1. 1ユーザーが同業者（エンジニア）のため、技術的な改善がダイレクトに評価され、GitHub連携などで技術的フィードバックを得られる。
2. 2開発部の8割以上がAIエージェントを活用し、CRE業務でもAIを積極的に組み込むチャレンジが推奨される。
3. 3CREを経てPMM、SRE、新規事業のリードエンジニアなど幅広いキャリアパスが描ける。
4. 4バックエンドやフロントなどフルスタックに開発でき、エンジニアとしての幅を広げられる。

応募資格（必須）

• Webアプリケーション（バックエンド/フロントエンド問わず）の開発実務経験（目安3年以上）
• RDBMS（MySQLなど）の利用経験およびSQLを用いたデータ抽出・調査能力
• Git/GitHubを用いたチーム開発の経験

歓迎する経験

• カスタマーサポートエンジニア、またはCREとしての実務経験
• Ruby on Railsでの開発経験
• 大規模Webサービスの保守運用・トラブルシューティング経験
• DatadogやNew Relic等を用いたモニタリング環境の構築・運用経験
• 社内ツール（管理画面）の設計・開発経験
• 生成AI（LLM）を活用した業務改善やツール開発の経験
• 専任ポジションの立ち上げを0→1で推進し、体制・役割・ルールづくりに主体的に取り組める方

待遇・福利厚生

• 社会保険完備
• 社員研修制度
• 通勤費（上限あり）

求めるスキル・経験