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Customer Reliability Engineer_Dev
- 勤務地
- 東京都品川区
- 休日
- 完全週休2日制（土日祝日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
ユーザーから寄せられる問い合わせを起点に、技術調査から改修、再発防止策の策定、社内業務の効率化までを一貫して担当します。ユーザー（エンジニア及び企業）の「困った」を技術で解決し、サービスの信頼性と顧客体験を最大化する役割です。
この求人に応募
応募資格
必須
歓迎
- カスタマーサポートエンジニア、またはCREとしての実務経験
- Ruby on Railsでの開発経験
- 大規模Webサービスの保守運用・トラブルシューティング経験
- DatadogやNew Relic等を用いたモニタリング環境の構築・運用経験
- 社内ツール（管理画面）の設計・開発経験
- 生成AI（LLM）を活用した業務改善やツール開発の経験
- 専任ポジションの立ち上げを0→1で推進し、体制・役割・ルールづくりに主体的に取り組める方
求める人物像
- 人の役に立つこと」に喜びを感じる方
- ユーザーや社内メンバーからの「ありがとう」をモチベーションに変えられる方
- 技術的な探究心と解決力がある方
- 事象の表面だけでなく、コードやログを深掘りして根本原因を突き止めるのが好きな方。
- 協調性とコミュニケーション能力
- CSやビジネスサイドのメンバーと連携し、技術的な事象をわかりやすく説明できる方
- カオスを楽しめる方
- 急成長中の組織において、変化を楽しみながら主体的に課題を発見・解決できる方
使用ツール
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- Webエンジニア（フルスタック）
- 雇用形態
- 正社員あり（3ヶ月 ※最大6ヶ月まで延長する場合あり）
- 給与
- 600〜800万円/年
- 給与の詳細
- ■想定年収：600万円～800万円程度（固定残業代・賞与含む）※経験、業績、貢献度に応じて、相談のうえ決定いたします■月給例：461,538 円～615,385 円基本給：341,438 円～455,285 円固定残業代：120,100 円～160,100 円・固定残業代は、法定時間外労働の有無にかかわらず45時間分相当を支給・超過分は別途全額支給いたします・別途、実績に応じた賞与／社内表彰による報奨制度（インセンティブ支給）あり
- 手当
- 交通費ランチ/ディナー補助プログラミング学習費用補助外部研修費補助
- 勤務地
- 〒141-0032 東京都品川区大崎一丁目2番2号 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー5階
- 働き方
- ※入社後半年間は週3日以上の出社を推奨。ただし、スキル・ご経験次第で地方フルリモート希望の方も相談可能です
- 勤務時間
- フレックスタイム制（標準労働時間8時間/日 コアタイム10:00〜16:00）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日祝日）年末年始休暇特別休暇年次有給休暇10日～20日（入社日に5日間付与、入社半年後に5日付与）※その他会社規定による休日あり
- 福利厚生
- ビジネス/テクノロジー研修
- 社会保険
- 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
- 受動喫煙対策
- 受動喫煙防止措置の状況：屋内禁煙(敷地内に喫煙可能場所あり)
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める全ての業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/07/03 16:19（106日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 23:39（1日前）
仕事内容
募集背景と実現したい事
- 「つくる人がかがやけば、世界はきっと豊かになる」をミッションに掲げるFindyにおいて、CRE（Customer Reliability Engineering）は、ユーザー（エンジニア及び企業）の「困った」を技術で解決し、サービスの信頼性と顧客体験を最大化することが使命です。
- 多様化するお問い合わせや技術的な課題に対して、単なる対症療法ではなく、「コードによる抜本的な解決」や「AIを用いた自動化」でアプローチできる専任のエンジニアを必要としています。
- Findyのユーザーの多くは「エンジニア」です。そのため、ユーザーからのフィードバックは非常に具体的かつ技術的な内容を含みます。「エンジニアの痛みがわかるエンジニア」としてビジネスサイドと連携し、プロダクトの品質を底上げする重要な役割を担います。
業務内容
- ユーザーから寄せられる問い合わせを起点に、技術調査から改修、再発防止策の策定、社内業務の効率化までを一貫して担当します。
1.問い合わせに対する技術調査・解決（リアクティブ活動）
- ビジネスサイドからエスカレーションされた技術的な問い合わせ（不具合の報告、仕様確認）の調査（ログ解析、コード調査）
- 不具合の修正およびホットフィックスのリリース
- データパッチ対応やイレギュラーデータの補正
2.信頼性向上と再発防止（プロアクティブ活動）
- 問い合わせの傾向分析と、根本原因（Root Cause）の特定・改修
- 「同じ問い合わせを二度と発生させない」ためのプロダクト改善・UI/UX修正
- SentryやDatadogを用いたエラー監視体制の強化と未然防止
3.社内業務の効率化・自動化（Toil削減）
- ビジネスサイドのメンバーがエンジニアに依頼せずに自己解決できるための「社内管理画面（Adminツール）」の開発・改善
- AI（LLM）を活用した問い合わせ一次回答の自動化や、調査プロセスの効率化ツールの開発
- 運用フローの自動化（スクリプト作成、GitHub Actions活用など）
業務の変更の範囲
- 会社の定める全ての業務
開発環境
- 開発言語：Ruby, TypeScript, GraphQL
- フレームワーク：Ruby on Rails, React, Next.js, Apollo Client
- テスト：RSpec, Jest, Chromatic, Autify
- インフラ・ミドルウェア：AWS, MySQL, Elasticsearch, Nginx, Redis, Docker
- CI/CD：GitHub Actions
- ツール：GitHub, Slack, Sentry, Notion, Datadog, Terraform, dependabot, Looker Studio
- AIツール: GitHub Copilot, Cursor, Cline, Devin, Dify, Claude
- 全社的にAI活用が進んでおり、CREチームでもGitHub Copilotや社内AIツールを活用した効率的な開発を推奨しています。
仕事の魅力
- エンジニア向けプロダクトを磨くやりがい
- ユーザーが同業者（エンジニア）であるため、技術的な改善がダイレクトに評価され、時にはGitHub連携などで技術的なフィードバックをもらえる刺激的な環境です。
- AI駆動開発の最前線
- 開発部の8割以上がAIエージェントを活用。CRE業務においても、問い合わせ分析や自動化にAIを積極的に組み込むチャレンジが推奨されています。
- キャリアの広がり
- プロダクトの全容を深く理解するCREを経て、将来的にPMM（プロダクトマネージャー）、SRE、または新規事業のリードエンジニアなど、幅広いキャリアパスを描くことが可能です。
- エンジニアとしても、バックエンドやフロントなどフルスタックに開発できるので、エンジニアとしての幅を広げることも可能です。
この求人は、ファインディ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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