カスタマーサクセス_事業企画

必須

• （いずれか／MUST）

  • 人材紹介（RA・両面）もしくは、HRサービス・SaaS CS等でのマネジメント経験
  • 営業企画・事業企画・サービス企画等、事業側の企画業務の実務経験

歓迎

• 事業企画・新規事業・サービス改善など顧客起点の企画に関わった経験
• オペレーション標準化・仕組み化・AI活用による生産性改善の経験
• ToB×toC両面の業務経験（両面エージェント等）
• HR・エンジニアリング領域への関心

求める人物像

• 顧客の一次情報から学び、解像度を上げ続けられる方
• 高難易度のMissionやRoleを前向きに楽しめる方
• 自身の成長に貪欲で、実力主義・裁量のある環境を求める方

使用ツール

募集背景

• 世界の成長投資はAI・半導体・宇宙・ロボティクス——「つくる力」へ一斉に向かい、日本でも官民370兆円規模の戦略投資が動き出しています。この流れを受けて大手企業の約8割が開発の内製化に意欲を示す一方、日本はIT人材の約7割が受託側に偏在し、2030年には最大79万人が不足。「内製したいのに、人がいない」——エンジニア採用はもはや人事の一業務ではなく、「経営アジェンダ」そのものになりました。
• この需要に対しての下期戦略として、Findy転職はエンタープライズ企業への顧客シフトを進めています。GitHub・OSS等のオープンな活動でスキルが可視化されるモダン開発人材を、内製化を急ぐエンタープライズ・受託企業へ届ける——大手が最も採りたくて、最も採れていない人材を実データで見分けて届けられるのがFindyの強みです。あわせてマッチングの軸をハードスキルからソフトスキルの可視化（価値発揮レポート等）へ拡張し、中期ビジョンとして、企業の組織課題を支える「組織AIプロダクト」への進化を次の事業戦略として掲げています。
• その中心で、転職プラットフォームの顧客成果（採用成功）を支えるのがCSです。本ポジションは、CSのマネジメントを土台に、既存事業のアップデート観点での事業企画——職種拡張・副業プロジェクト・ソフトスキル可視化のような進化——に踏み込む役割。人材業界で培った顧客解像度を、チームの成果と事業企画の両方に活かせる方を募集します。

あなたに解いてほしい課題

• KPIとマッチングの質の両立: チームKPI（成約・更新等）の達成と、顧客の採用成功（マッチングの質）を両立させる
• 仕組みで勝てる状態への転換: 属人的な成果を、オペレーション標準化・ナレッジ化・AI活用で「仕組みで勝てる状態」に変える
• 育成と権限委譲: メンバー育成とSubMGRへの権限委譲で、MGR不在でも回るチームをつくる
• 両面の一次情報からの事業企画: ToB（企業）×toC（候補者）の一次情報から、片面では見えないニーズ・事業機会を発見し、既存事業のアップデート（職種拡張・副業・ソフトスキル可視化など）の企画に変える

CS（ToB）のマネジメント

• 顧客折衝
• チームKPI（成約・更新・スカウト／カジュアル面談UU等）の設計・管理・改善
• 1on1・評価・OJTによるメンバー育成
• SubMGR育成・権限委譲
• オペレーションの標準化・仕組み化（MGR不在でも回る体制）
• 他部署（US・Sales・Agent・事業企画・プロダクト）との連携

越境 ＆ 顧客体験の向上・イネーブルメント

• 企業側（CS）・候補者側（US）の枠を越えて、両サイドの解像度を自ら掴む
• 双方のCX（顧客体験）を高める施策を企画・実装
• 属人化した勝ちパターンを型化・ナレッジ化し、AI活用でチームの生産性・再現性を引き上げる

双方のニーズから事業企画

• 両サイドの一次情報から現場に眠る事業の種を見つけ、CSの土台の上で既存事業のアップデート・支援領域の拡張を企画する
• 直近の具体例：
• 職種拡張（データ拡張プロジェクト）：データエンジニア需要を起点に「企業ニーズ × ユーザーのキャリア課題 × 事業拡張」の“三方よし”を狙う
• 副業プロジェクト：副業を通じた相互理解からの正社員化／スタートアップ向けの新たな採用チャネル化

業務の変更の範囲

• 会社の定める全ての業務

入社後に期待する成果

• 〜3ヶ月: 現場とKPIを把握し、CS（ToB）マネージャーとして担当顧客・チームの成果を安定的に出す。1on1・KPI管理のルーティンを確立し、標準化の優先課題を特定。
• 6〜12ヶ月: MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手。並行して候補者側へ越境し、両サイドの顧客体験・解像度を事業水準まで引き上げる。
• 1〜2年: 両サイドのニーズから、職種拡張／データ拡張PJ・副業PJのような事業企画に1つ以上踏み込み、事業を“つくる側”に回る。
• 中長期: チームの組成・マネジメントを担いながら、次の事業戦略（組織コンサル・組織AIプロダクト）につながる新領域を、事業の柱に育てる。

このポジションの魅力

• 1. CSマネジメントを土台に“事業をつくる側”へ最短で回れる
• チーム成果に責任を持つマネージャーとしての土台の上に、一次情報を起点に事業企画を推進できます。提案がその場で通り、現場発PJが半年で事業化する意思決定スピードがあります。
• 2. 構造的に“伸び続ける”市場の最前線で挑める
• AI時代のエンジニア採用、とりわけ大手・データ領域は構造的に伸びています。
• 大手は内製化したいが「人がいない」：内製化の意欲は約8割に達する一方、IT開発の多くを外部委託に頼り、最大の障壁は「IT人材不足」（2030年に最大79万人とも試算）。“内製したいが人がいない大手”こそが最大の顧客層です。
• クラウド移行 → データ蓄積 → AI活用という流れで、エンジニア（特にデータ領域）の需要は継続的に拡大しています。
• 3. 積み上がるのは「借り物のAI経験」ではなく、独自データの上の企画実績
• 汎用AIの導入支援型ビジネスは短期で速く走れる一方、独自のデータ・プロダクト資産が積み上がりにくい構造リスクを抱えます。Findyは本人同意の実データの上にAIを重ね、AIが進化するほど独自データの価値が複利で効く設計を選ぶ会社。5年後に残るキャリア資産を、顧客に最も近い現場で積めます。
• 4. 両サイド・越境で専門性が一気に伸びる
• ToB（企業）×toC（候補者）を越境して見ることで、片面では得られない事業視点と専門性が短期で身につきます。片面RA／CAの方が“両面・事業視点”へ踏み出す機会としても最適です。
• 5. 早期からマネジメントに挑戦し、事業責任者まで目指せる
• 年次ではなく実力で、事業部コアメンバーとしてチームを率いることができます。
• 立ち上げフェーズのBizDevとして事業をドライブし、中核メンバーとして成長を牽引した先には、将来的に事業責任者を目指すことも可能です。
• 事業がスケールし体制が整うタイミングで、新たな非連続成長に向けた事業立ち上げなど、志向と実績に応じて幅広いキャリアの可能性があります。

配属先情報

• 部署：Findy転職事業部 カスタマーサクセスチーム
• チーム人数：現在22名（5チーム制）
• チーム構成：人材紹介RA出身者を中心に、SaaS CS・法人営業・採用コンサル出身者も活躍中。