カスタマーサクセス（エンタープライズ）

カミナシについて

1. 1ノンデスクワーカーの才能を解き放つというミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルをITの力で最大化する。
2. 2現場で働くノンデスクワーカーの多くは紙ベースの業務に時間を奪われており、カミナシはその変革をもたらすプロダクトを提供する。
3. 3カミナシのカスタマーサクセスは、お客様の潜在的な課題を聞き出し、課題解決をゴールとして道筋を設計し伴走する役割。
4. 4現在4つのプロダクトを提供しており、リリースから1年ほどのプロダクトもあり、顧客価値の提供範囲を広げるタイミング。
5. 5カミナシCSはデスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを作り、日本一のCSチームを目指している。
6. 6募集するのはナショナルクライアントに対し全社導入の勝ち筋を設計・実行する戦略的アカウントマネージャー。
7. 7場合によってはアライアンスなど顧客以外とのコミュニケーションも行う可能性がある。
8. 8新しいセグメントや事業領域の発見・提案も歓迎。

業務内容

1. 1ナショナルクライアントを中心に複数部門・複数プロダクトが関わるプロジェクトでアカウントマネージャーとして伴走し成果を最大化する。
2. 2複数プロダクトを同時に導入する大きなプロジェクトでは、各プロダクトの進捗を取りまとめ顧客との総合窓口となりプロジェクトをマネジメントする。
3. 3顧客がサクセスし継続的に利用いただくため、必要な接点を持ちリレーションを築く。
4. 4具体的な業務として、顧客のビジネスゴールの把握・提案、サクセスプランの作成と実行、進捗管理、ビジネスレビュー実施、契約更新の提案・サポート、アップセル・クロスセル施策の実行。
5. 5入社初期はサービス理解のため、顧客のオンボーディング支援やプロダクトレクチャーから経験する。

主要な利用ツール

1. 1Slack（コミュニケーション）
2. 2Notion（ドキュメント）
3. 3Gainsight（顧客情報管理）
4. 4hubSpot（顧客情報管理）
5. 5Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive）
6. 6チャネルトーク（問い合わせチャット）

選考フローについて

1. 1書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施。
2. 2カジュアル面談では相互の期待値調整やマッチングを確かめる場。
3. 3カジュアル面談後、選考希望の場合、一次面接→二次面接→最終面接が基本。
4. 4途中、選考要素のないご面談を実施する可能性がある。
5. 5カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施。

参考情報

1. 1エントランスブック for カスタマーサクセス（面談予定者向け情報集）
2. 2キャリアサイト
3. 3公式note

応募資格（必須）

• ナショナルクライアントを対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトをSaaSのカスタマーサクセスの立場で推進した実務経験（3年以上）または、ナショナルクライアントを対象に、複数部門・複数ステークホルダーが関与するプロジェクトマネジメント／コンサルティングいずれかの立場で中長期計画を含めた、アカウントプランを設計したご経験（3年以上）
• 担当顧客において、更新・拡張を前提としたアカウントプランを描き、ARR／MRR成長に責任を持ってアップセル・クロスセルを実行してきた経験
• 個別顧客の成功に留まらず、施策や打ち手を横展開し、社内（CS・Sales・PdM等）や顧客組織を巻き込みながら再現性ある形で成果につなげた経験

歓迎する経験

• 事業・組織・顧客の関係性を構造的に整理し、前提や論点が未整理な状況から、戦略検討・アカウントプラン策定・プロジェクト設計などを通じて、打ち手や意思決定の選択肢を言語化・資料化してきた経験
• 経営層・意思決定者への直接的な提案や交渉を行い、部門間の利害対立や構造的なコンフリクトを含む状況を調整しながら、プロジェクトや施策を前進させてきた経験
• ノンデスクワーカーとしての業務経験

待遇・福利厚生

• メディカル休暇
• リモートワーク備品貸与
• 入社特別休暇
• 夏季休暇
• 婦人科受診費用補助
• 書籍購入支援

求めるスキル・経験