カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
ログラスの新規事業「Loglass AI IR」の立ち上げ期に、カスタマーサクセス戦略の設計・実行、オンボーディング、顧客エンゲージメント強化、プロダクトへのフィードバックループ構築、サクセス活動の仕組み化を担うポジション。法人顧客との折衝経験3年以上が必須で、事業成長のコアメンバーとして活躍できる方を募集する。
具体的な業務内容・ミッション
- カスタマーサクセス戦略の設計と実行：サクセスプラン（オンボーディング、活用促進、定着支援）の全体像を設計し、ヘルススコアを定義してデータに基づいたプロアクティブな支援体制を構築する
- オンボーディングと活用促進：導入顧客がプロダクトの価値を最速で実感できるよう導入支援プロセスを確立し、定期的なミーティングや勉強会で顧客のビジネスに合わせた活用方法を提案する
- 顧客とのエンゲージメント強化：顧客の成功事例を創出して他顧客へ展開し、ユーザーコミュニティの企画・運営などを通じて顧客ロイヤリティを高める施策を立案・実行する
- プロダクトの成長を牽引するフィードバックループの構築：顧客からの要望や利用データを収集・分析し開発チームへフィードバック、プロダクトロードマップの策定に深く関与する
- サクセス活動の仕組み化：FAQ、チュートリアル、活用Tipsなどのサポートコンテンツを作成し、再現性のあるカスタマーサクセスの業務プロセス（プレイブック）を構築する
求める人物像
- 高い論理的思考力を持ち、本質的なイシュー設定が得意な方
- 短期間で必要な知識とスキルをアップデートする学習意欲を持つ方
- 強く意識に残る挫折や成功体験を持つ方
- 弊社が定義するバリューに共感いただける方
- 不確実性の高い環境を楽しみ、主体的に行動できるマインドを持つ方
- 高いITリテラシー、またはセールス領域の業務に対する深い理解を持つ方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 680〜1500万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセス・アカウントマネージャーなどでの法人顧客との折衝経験 3年以上
歓迎する経験
- ソリューション営業経験
- カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または仕組み化（テックタッチの導入など）に携わった経験
- ヘルススコアの設計やデータ分析に基づいた顧客支援の経験
- ユーザーコミュニティの立ち上げや運営経験
- FAQやマニュアル、動画などのコンテンツ作成経験
- CRM / SFA領域でのご経験
- AI / LLMプロダクトの販売経験・立ち上げ経験
待遇・福利厚生
- 社会保険完備
- 社員紹介報奨金制度
- 社宅・寮
求めるスキル・経験
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働き方・年収で探す
- 年収600万以上13,681
- 年収700万以上7,493
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708