カスタマーサクセス

ELYZAについて

1. 1「未踏の領域で、あたりまえを創る」というミッションを掲げ、大規模言語モデル（LLM）の研究開発と社会実装の両輪で活動しています。

プロダクト事業部について

1. 1法人向け生成AI活用ツール『ELYZA Works』を中心に、生成AIを業務に根付かせるためのプロダクト開発を進めています。
2. 2『ELYZA Works』は、ユーザーがLLMと協働しながら質の高いアプリケーションを作成・利用・改善できる仕組みを備え、幅広い業務シーンでの活用を支援します。
3. 3特定業界やユースケースに特化したプロダクト展開も進めています。

募集背景

1. 1生成AIの社会的な注目度は急速に高まっていますが、実際に企業で十分に活用できているケースはまだ限られています。
2. 2多くの企業が「導入はしたものの、十分に活用できていない」という課題を抱えており、技術の可能性と現場での実装との間には依然として大きなギャップが存在しています。
3. 3ELYZA Works は「決まった用途に閉じない」ことが特徴で、ファイル参照や長文処理など幅広い業務に対応できるだけでなく、ユーザーとLLMが協働することで新しい業務フローやアプリケーションそのものを生み出すことができます。
4. 4従来のSaaSのように「決まった使い方を教える」のではなく、顧客と共に新たなユースケースを発掘・創出すること自体がCSの役割になります。
5. 5テストリリースから多数のユースケースが生まれており、既存のお客様への新しい提案にも展開され、利用シーンは加速度的に広がっています。

求める期待・役割

1. 1自社プロダクト（ELYZA Works）のカスタマーサクセス担当として、顧客が生成AI・LLMを業務に取り入れ、確かな成果を実感できる状態を実現することを期待しています。
2. 2単なる活用支援にとどまらず、顧客課題の発見から解決策の提案、さらにプロダクト改善へのフィードバックまで幅広く担っていただきます。
3. 3担当顧客の導入・活用支援とリテンション施策の企画・推進・改善
4. 4顧客課題を踏まえた最適なオンボーディングの実行・構築
5. 5アップセル・クロスセルを見据えた顧客リレーション構築
6. 6顧客からのフィードバックをもとにしたプロダクト改善提案

本ポジションの魅力

1. 1ELYZAのCSは、通常のSaaSに見られる「決まった使い方を教える」役割ではなく、顧客への提供価値を自ら生み出し続けられる価値創出型のCSです。
2. 2生成AIのユースケースは無限に広がっており、顧客とともに新しい使い方を発掘・創出すること自体が、社会実装の最前線であり、ELYZAの事業成長に直結します。
3. 3技術力の高い開発チームと近い距離で働ける
4. 4顧客から得たフィードバックや新しいユースケースを、迅速にプロダクト改善へとつなげられる環境があります。
5. 5自らユースケースを生み出し顧客に価値を還元できる
6. 6単なるサポートにとどまらず、顧客の現場で新しい活用方法を提案し、実際の成果につなげることで、顧客と社会の両方にインパクトを与えることができます。
7. 7社会実装の最前線に立てる
8. 8一般的な企業のように「営業の後工程」として下支えするのではなく、ELYZAのCSはプロダクト事業において社会実装をリードする存在です。

応募資格（必須）

• 企業向けSaaS製品のカスタマーサクセス経験 1年以上（顧客規模は問わず）
• 大手企業顧客との折衝経験 2年以上（営業・CSいずれも可）

歓迎する経験

• ナショナルクライアントを対象としたCSまたは営業経験
• SaaSのオンボーディング設計・スケールに寄与した経験
• 顧客フィードバックをもとにプロダクト改善に関わった経験
• システム開発を伴うソフトウェアの導入支援経験
• 生成AI関連製品、または生成AI機能を搭載したSaaSの取り扱い経験

待遇・福利厚生

• AIツールアカウント付与
• DiscordやMetaLifeなどバーチャルオフィスの活用
• Google Workspace導入済み
• No Meeting Day
• ベビーシッター割引券
• 社員研修制度
• 通勤費全額支給

求めるスキル・経験