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仕事内容その他職種
コンタクトセンター関連のSaaS選定・導入・運用を軸に、業務課題の分析から改善施策の実行まで担うシステム企画ポジションです。現場・IT・ベンダーをつなぎ、AI活用や業務フローの標準化、チームマネジメントにも携わります。
職務内容
- 入社後は、部門の中核メンバーとして、既存業務の安定運用を維持しながら、業務課題の抽出から改善施策の実行までを一貫してご担当いただきます。
- 現場・IT・ベンダーをつなぐハブとして、事業成長を支える重要な役割です。
- 業務課題の分析と改善施策の企画・実行、コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の運用・管理を担当します。
- AIを含む新しい技術・サービスの調査、導入検討、新規SaaSの選定、導入、ベンダーコントロールを行います。
- 業務フローの設計・標準化・効率化、システム開発プロジェクトへの参画を担当します。
- エスカレーション対応、メンバーサポート、チームマネジメントを行います。
部門の役割/ミッション
- 当部門は、アスクルの最前線であるカスタマーサービス本部を、テクノロジーの力で支え、未来へと導く羅針盤となる存在です。
- お客様対応の生命線である各種業務システムを安定稼働させ、現場の声を反映した改善や次世代システムの導入を推進します。
- AI技術を用いて業務効率化とサービス品質の向上を実現し、データに基づいた新しい顧客体験を創造します。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都江東区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 121日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- 以下①～③いずれかのご経験（5年以上）
- 3名以上のチームマネジメントまたはリーダー経験
歓迎する経験
- コンタクトセンター関連ソリューション（SaaS）の導入、運用経験
- PythonやPower Automateなどを用いた業務自動化経験
- RFP作成、ベンダーマネジメント経験
- コンタクトセンターまたはカスタマーサポート部門での業務改善経験
- システム開発プロジェクトへの参画経験
- AI/生成AIを活用した業務改善経験
待遇・福利厚生
- エデュケーションサポート休暇
- 出産・育児支援制度
- 年間休日121日
- 社内副業制度
- 自己啓発サポート制度
- 財形貯蓄制度
- 退職金制度
- 長期勤務休暇
求めるスキル・経験
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