カスタマーサクセス

必須

• 法人営業経験：2年以上（無形商材：SaaS、Web広告、人材、ITソリューション等）
• テキストコミュニケーション能力（Slackやメール等で意図を正確かつスムーズに伝えられる方）
• 主体的に考え、施策実行を行った経験（目的やゴールを設定し、自らPDCAを回した実績のある方）

歓迎

• カスタマーサクセス（CS）またはアカウントマネジメントの実務経験
• KPI・売上データの管理・分析経験
• クライアントへの課題解決提案、運用改善提案の経験

求める人物像

• 目的から考え、自走できる方
• ー指示待ちの作業者ではなく、「何のためにやるのか」目的から捉えて仮説検証・試行錯誤ができる方
• 自分の意見・意思を言えるパートナー型
• ー顧客のイエスマンにならず、相手を尊重しながら目的達成のための最適な提案ができる方
• 対人コミュニケーションが好きな方
• ー人と関係構築を構築することが得意で、対面・テキスト問わず建設的な意思疎通ができる方

使用ツール

Description

• 現在、ネットモニタリング事業における顧客ニーズは「単なるキーワード監視の代行」から「個別の業務プロセスに応じた運用設計やガイドライン構築」へと複雑化・高度化しています。
• 指示通りの運用を行うだけでなく、顧客の目的を汲み取り、課題解決に向けた提案や自走ができる「パートナー型カスタマーサクセス」としてご活躍いただける方を募集します。
• ネットモニタリングとは、企業が運営しているSNSや口コミサイトを監視し、誹謗中傷などのインターネット上のリスク対策を行う事業です。
• 企業がSNSを運用することや、口コミサイトへの投稿に対する対応はマーケティングやブランディング上必要不可欠ですが、その反面、炎上や誹謗中傷などのリスクと隣り合わせです。
• AIによる生成動画や投稿作成等が容易になる中で、さらに複雑で高度なリスク対策が必要となっています。
• これまで長年のネットモニタリング事業のノウハウを活かして、今後のIT社会に影響あるお仕事をお任せします。

仕事内容

• 自社サービスであるモニタリングサービスの既存クライアントに対するカスタマーサクセス・アカウントマネジメント業務をお任せします。
• 顧客のチャーン（解約）防止はもちろん、既存アカウントの拡大（Expand）やサービス自体の改善施策立案まで幅広く担っていただきます。
• 既存クライアントの運用・関係構築（メイン約20社／全体約50社を担当）
• ーメールや電話、必要に応じたオンライン面談を通じた適切なコミュニケーションと問い合わせ対応
• ー顧客の課題や目的に応じた改善提案・コンサルティング
• ヘルススコア・Expand数値に基づく施策立案・実行
• ーすでに整っているダッシュボードを活用した数値の追跡・分析
• ーチャーンリスクの早期発見と防止策の実行
• サービス改善の企画・推進
• ー顧客の声をもとにした、自社サービス・運用プロセスの改善立案・推進

本ポジションの魅力

• 大きな裁量と「自分で決めて動く」やりがい
• ー定例の義務化などはなく、マニュアルの指示待ちではない「自分で判断して施策を進める」自由度があります。
• サービス改善への貢献
• ー現場で捉えた顧客課題をもとに、自社サービスや運用施策の改善に直接関わることができます。
• 適性に応じたキャリアパスの選択
• ーマネジメントライン（組織管理）とスペシャリストライン（高難度案件のCS）の双方が選択可能です。
• 基本リモート主体（月1回程度の出社）で柔軟な働き方が可能
• ー初日出社後は基本的にリモートワーク想定（全社平均残業時間も月10〜20時間程度）です。自己管理と成果を両立できる環境を用意しています。