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仕事内容カスタマーサクセス
株式会社PLAYのカスタマーサクセス職。お客様の事業成功を支援する提案業務（アップセル・クロスセル、ソリューション提案、収益化支援）と、フィードバックを製品開発に繋ぐ業務、カスタマーサポート業務を担当する。未経験者向けの研修・サポート体制が整っており、キャリアパスに沿って段階的にスキルを習得できる。
具体的な業務内容
- お客様の状況に合わせ、サービスの利用拡大や新機能の追加を提案し、事業の成長を支援する。
- 「動画配信を始めたい」といった新たなニーズに対し、最適な製品やサービスを提案する。
- 無料コンテンツのマネタイズなど、収益向上に繋がるプランを提案・サポートする。
- お客様の意見や改善要望をヒアリングし、開発チームへ正確に伝える。
- 開発チームと連携し、お客様の声をもとにした製品・サービスの改善を推進する。
- 製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等）を行う。
- ヘルプ記事の作成・更新による自己解決を促進する。
業務の進め方
- 顧客支援・提案活動は、お客様とのコミュニケーションを通じて課題やニーズを把握することから始める。
- 初期はマネージャーと相談しながら方向性を決定し、進めていく。
- カスタマーサポート業務はマニュアルが整備されており、ルールに沿って対応する。
- 不明な点や判断に迷う場合は、すぐに現場管理者に相談できる環境である。
サポート体制
- 専任担当による教育レクチャー会を計6回以上開催する。
- 製品知識、業務フロー、お客様対応のポイントなど、自信を持って業務に取り組めるようになるまでサポートする。
募集背景
- 顧客数は順調に増加しており、今後さらなる事業拡大とお客様への提供価値向上を目指している。
- 成長を加速させるため、カスタマーサクセスチームの体制強化が急務となった。
- 高いコミュニケーション能力や課題解決能力が不可欠であり、ポテンシャルのある人材を早期に採用し、じっくりと育成していきたい。
ポジションの魅力
- 拡大を続ける顧客基盤と共に、会社の成長を肌で感じながら、お客様の成長に寄り添い支援できる。
- 業務を通じて、折衝力、課題解決力、傾聴力といった、市場価値の高い普遍的なソフトスキルを磨くことができる。
- 充実した研修制度と手厚いサポート体制を整えているため、カスタマーサクセス未経験の方でも安心してスタートできる。
入社後のキャリアパス
- 3か月後：製品知識・業務フローを習得。OJTと研修でサポートし、プロダクトの問い合わせ対応（ULIZA/PLAY VIDEO STORES）、ヘルプ記事作成、定型作業からスタートする。
- 半年後：提案業務全般を独力で遂行できるレベルを目指し、テクニカルな問い合わせ対応スキルも向上させる。
- 1年後：提案業務に加え、積極的な顧客支援・提案活動（ヒアリング、活用提案等）を開始し、マネージャーと共に徐々に担当範囲を拡大する。
- 3年後：高い専門性を発揮し、お客様との長期的な関係を構築。継続的な収益向上に貢献し、チームへのナレッジ共有や業務改善など、主体的な活躍を期待する。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験
- 基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint, Word）
- 社会人としての基礎スキル（ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等）
歓迎する経験
- BtoB営業経験
- 無形商材の営業経験
- テレアポ経験
待遇・福利厚生
- 予防医療補助
- 入社特別休暇
- 出産育児・介護休業制度
- 動画オンデマンドサービス月額利用料負担
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年間休日125日
- 慶弔休暇
- 無料アイス
- 疾病休暇
- 社会保険完備
- 社員旅行
- 福利厚生サービス加入
求めるスキル・経験
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