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Customer Success Manager , Senior Manager (Technical)
給与
記載なし※ 募集要項に金額の記載がありません
- 勤務地
- 東京都
- 雇用形態
- 記載なし
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 記載なし
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、深いビジネス、業界、および製品の知識を活用して顧客とパートナーシップを結び、ビジネス価値を加速させ、Salesforceへの投資対効果を最大化できるよう導きます。この役割において、CSMは特定のクラウドの専門性や業界知見をもとに、社内リソースをオーケストレーションし、お客様と同じ目線で語り合い、顧客価値の実現を中長期的に図ります。
応募資格
必須
- カスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、またはテクノロジーソリューション開発における6年以上の経験
歓迎
- 特定のクラウドにおける深い知識。
- 顧客のビジネス価値を推進する「Trusted Advisor」として働いた実績と強力なコンサルティングスキル。
- Cレベル（経営層）との効果的で影響力のある対話を主導する能力。困難な議論を円滑に進め、反論・異論に巧みに対処できること。
- Salesforce製品およびプラットフォームの機能、性能、ベストプラクティスに関する理解があることが望まれる。
- 技術的およびビジネス上の概念を迅速に理解し、明確に説明できる能力。
- ビジネスプロセス（営業、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、および自動化に関する深い知識。
- AIおよび機械学習の概念の理解、エージェントプラットフォームの理解、エージェントの構成および展開方法に関する知識。
- エンタープライズレベルのソフトウェア開発ライフサイクルやプロジェクトマネジメント経験。
- インテグレーション、フローや自動化、API接続などへの統合方法についての知識。
- クラウドコンピューティングで使用される、ミドルウェア、インフラ知識（例：データベース、ネットワークの基礎知識など）に関する深い理解。
- 流暢な日本語および基礎的な読み書きができる英語力。
- 高度な英語力、韓国語力、中国語力（関連部門と業務遂行できるレベル）があると尚良い。
求める人物像
- カスタマーサクセスに対して情熱を持っていること。
- 信頼を第一に行動していること。
- 不確実性が高く、変化の激しい環境において優れた成果を上げられること。
応募について
- （コーディングの経験は有用ですが、必須ではありません）
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 記載なし
- 役職
- Senior Manager
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都Tokyo
- 働き方
- 記載なし
- 経験年数
- 6年以上
- 掲載日
- 2026/07/24 18:35（67日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 19:24（4日前）
仕事内容
求められるマインドセット
情熱 (PASSION): カスタマーサクセスに対して情熱を持っていること。
信頼 (TRUST): 信頼を第一に行動していること。
適応力 (ADAPTABLE): 不確実性が高く、変化の激しい環境において優れた成果を上げられること。
主な職務内容 (Responsibilities)
目標の理解と提案: 当社のカスタマーサクセス・メソドロジーを活用し、お客様のステークホルダーと連携して目標を理解し、彼らの能力を評価した上で、ビジネスおよびテクノロジーの目標達成を加速させるための提案を行う
Salesforceの啓蒙: お客様のSalesforce導入状況に対する理解と知識を深め、当社のすべてのクラウドにおけるSalesforceの機能をエバンジェライズ（啓蒙）する。
ベストプラクティスの提示: お客様のニーズに基づき、組織戦略、ガバナンス、およびチェンジマネジメント（変革管理）のベストプラクティスについて顧客を導く。
リスクの特定と軽減: お客様が掲げるビジネス目標の達成を阻害するリスクをプロアクティブに特定し、アカウントチームと連携してリスク軽減計画を策定する。
エグゼクティブレベルの関係構築: お客様のITおよびビジネスのエグゼクティブリーダーシップ、スポンサー、意思決定者との経営層レベルの関係を構築・育成し、パートナーシップを強固にし、お客様のビジネスやITスポンサー・チームメンバーへのコミットメントを確実なものにする。
実践的な製品知識の提供: プラットフォームの機能や特長をお客様のビジネスの優先事項やロードマップに適用することで、Salesforce製品に関する実践的な知識を示す。
テクニカルインサイトの提供によるCustomer Enablementの推進: 製品アップデートや障害、サポート終了（EOL）等の技術情報を「顧客の価値」へと翻訳し、IT/業務部門がテクノロジーを最大限に活用できるよう伴走、支援する。
この求人は株式会社セールスフォース・ジャパンの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社セールスフォース・ジャパンの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。