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カスタマーリレーション マネジャー
給与
860〜1130.5万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 週2日 出社
- 年間休日
- 非公開
リモート可
完全週休2日
仕事内容その他職種
カスタマーリレーション部門全体のマネジメントを担い、大阪・札幌のコンタクトセンター機能を起点に事業貢献を推進するポジションです。顧客体験（CX）のビジョン策定や組織変革、他本部とのプロジェクト推進を担当します。
募集背景・ミッション
- 本ポジションでは、カスタマーリレーション部門の運営コアメンバーとして部全体のマネジメントを担当いただき、大阪・札幌2拠点合計700席規模のコンタクトセンター機能をフィールドとして、顧客接点を起点とした事業貢献を推進いただきます。
- カスタマーリレーション部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、顧客体験（CX）のビジョン策定と製品・サービスの仕様検討、サポート業務の設計などを担当していただきます。
ミッション
- 「AIと人の共創」を始めとする組織全体の変革推進、カスタマーリレーション部門のKGI/KPIの達成、既存カスタマーサポートのサービス拡大を推進します。
- 自身が参画するプロジェクトおよびメンバーが参画するプロジェクトの成功を実現します。
主な業務内容
- 全社の顧客体験（CX）のビジョン策定と部全体の中期計画の策定、実行を担当します。
- 部全体のパフォーマンス向上施策の立案と実行、AI活用による業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案・実行を担当します。
- 部全体の人材戦略、機能進化に合わせた育成計画の策定と実行、問題・課題を吸い上げる仕組みの確立と改善施策の策定・実行を担当します。
- 社外への情報発信や、他本部と共同で行う施策の推進を担当します。
プロジェクトの例
- 製品開発、サービス企画、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模から数十名規模まで大小様々です。
プロジェクトにおける役割
- カスタマーリレーション部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。
ポジションの魅力
- 複数年にわたる組織変革（AIネイティブ組織への転換）の当事者として、戦略立案から実行までを一気通貫で担えます。
- 一定の裁量をもってゼロから仕組みや組織風土醸成を担えます。
- 経営層に近い距離でCX戦略に関わり、全社的な意思決定に影響を与えられるポジションです。
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 860〜1130.5万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- 週2日 出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 10年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- 組織のマネジメント経験
- 目安として10名以上、または複数チームの統括経験
- ご自身のチームを統括し、目標達成や成果創出を牽引した経験
- 組織課題の収集および業務オペレーション・コスト構造の改善経験
歓迎する経験
- 予算や中長期の計画策定経験
- 部門全体の予算、中長期計画、年間計画を策定した経験
- 組織横断プロジェクトの推進経験
- 部門をまたぎ立場の異なるメンバーと協働するプロジェクトの管理や調整を主導した実績
- リーダーシップスキル
- 数十名規模のチームを牽引し、成果を最大化した経験
- 業界知識
- SaaS業界やコンタクトセンター業界、コンサルティング業界での業務経験や知見
待遇・福利厚生
- U・Iターン支援あり
- ベネフィット・ステーション
- リフレッシュ休暇手当
- 国民の祝日
- 奨学金返還助成制度
- 年次有給休暇
- 特別休暇（婚姻・出産・忌引き等）
求めるスキル・経験
この求人は弥生株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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応募は弥生株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。