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BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）
給与
710〜1017.4万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容リスクマネジメント
弥生株式会社のカスタマーリレーション部戦略推進チームに所属し、外部BPOパートナーと共に次世代のサポート基盤を構築するBPO戦略マネージャーです。600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、BPOベンダーの評価・発注、SLA・契約・コスト管理、ガバナンス基準の設計と構築、リスクマネジメント、経営層への報告などを担当します。コールセンターの運用責任者経験とステークホルダーとの折衝経験が必須です。
ミッション
- 弥生はバックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへ進化を続けている
- 製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制を戦略的に構築・運用することが事業成長の最重要課題
- 本ポジションは弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に次世代のサポート基盤を構築する
- 2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで裁量を持って主導する
仕事内容
- BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
- BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
- BPO運営におけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
- BPO運営におけるリスクマネジメント
- ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
配属先
- カスタマーリレーション部 戦略推進チーム（構成：リーダー2名、メンバー6名）
- ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名
本ポジションの魅力
- 600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、投資対効果を最大化させるミッション
- 委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富
- 現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与できる
- 国内最大級の顧客基盤を持つ弥生のサポート品質を支えることで、日本のスモールビジネスの継続性に貢献できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 710〜1017.4万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- リスクマネジメント
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
- 数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験
- ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
- 事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
歓迎する経験
- BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
- ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
待遇・福利厚生
- U・Iターン支援あり
- ベネフィット・ステーション
- リフレッシュ休暇手当
- 奨学金返還助成制度
求めるスキル・経験
この求人は弥生株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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応募は弥生株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。