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Customer Support Engineer
給与
34.2〜58.3万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都品川区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容その他職種
カスタマーサポートエンジニアとして、顧客からの技術的な問い合わせ対応、問題解析、技術文書の作成・管理、技術トレーニングの提供を担当します。Autowareや車両、センサー、自動運転ソフトウェアに関する問題を調査し、社内の適切なチームへ連携します。営業・開発部門やプロジェクトマネージャー、社外パートナーと連携しながら、カスタマーサポートサービスの仕組みづくりにも携わります。
仕事内容
- 国内（将来は国外も視野）の顧客からの技術的な問い合わせに対応し、必要に応じてオンサイトサポートを提供
- 報告された問題について解析を行い、車両本体、センサー、または自動運転ソフトウェアのいずれに関するものかを判断し、適切なチームにエスカレーションする
- Autoware に関して報告された問題を調査し、不具合原因や潜在的な改善点に関する詳細情報を開発チームへ報告
- 社内または社外向けの技術文書（サポート資料やマニュアル等）の作成と管理
- 顧客への技術トレーニングのプランや資料の作成と提供
チャレンジ・やりがい
- カスタマーサポートサービスの拡大に伴って、サービスの仕組みづくりから参画できる
- 自動運転技術の全容を習得できる
- Autowareをはじめとして、各種Web ApplicationやHardware製品に至る幅広い技術領域でのPost-salesサポート
募集要項最終確認 9/13
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 34.2〜58.3万円/月
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/13
応募資格（必須）
- 電気工学、機械工学、ソフトウェア工学の学位または同等の経験
- 3年以上のB2Bでの顧客対応を伴う技術サポートかつトラブルシューティングの経験
- 積極的かつ建設的なコミュニケーションスキル
- ROS(Robot Operating System)、Linuxを用いた業務経験、または自動車整備の業務経験
- 複数のタスクを効果的に管理し、適切な優先順位をつける能力
- 母国語が日本語、または日本語能力検定1級取得
- 普通運転免許(1種) 取得
歓迎する経験
- 自動車業界での業務経験(OEM・サプライヤ問わず)
- C++、Java、Pythonなど、少なくとも1つのオブジェクト指向プログラミングの経験
- チームマネジメント能力（チーム規模不問）
- Githubの使用経験
- 自動車業界、自動運転に興味がある、もしくは出身の方
待遇・福利厚生
- 年間休日120日以上
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ティアフォーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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