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テクニカルサポートチームのリーダーポジション
27〜45万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 年間休日123日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
IT製品・サービスに関するテクニカルサポート、ITヘルプデスクチームのリーダーとして、メンバー管理・品質管理・業務改善を担当します。問い合わせの二次対応やエスカレーション、KPI・SLA・対応品質の管理、メンバー育成、業務改善などを行います。配属案件により担当する製品・サービスや、問い合わせ対応をしながらチームを支援する場合とマネジメント中心の場合があります。
この求人に応募
応募資格
必須
- ITヘルプデスク・テクニカルサポート経験
- リーダー・サブリーダーとしてのマネジメント経験
- 二次対応・エスカレーションの経験
- 基本的なIT知識
求める人物像
- リーダー経験を活かして年収・役職を上げたい
- 問い合わせ対応から管理業務へ軸足を移したい
- 複数案件の管理やセンター運営を目指したい
応募について
- 学歴・年齢・役職名は不問。
募集要項最終確認 11/8
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員(雇用期間の定めなし)※試用期間3ヶ月同条件試用期間3ヵ月 条件変更なし
- 採用区分
- 経験者優遇
- 役職
- テクニカルサポートチームのリーダーポジションIT製品・サービスに関するテクニカルサポート、ITヘルプデスクチームのリーダーとしてマネジメントポジション
- 給与
- 27〜45万円/月
- 給与の詳細
- 想定年収: 月給27万円~45万円給与形態:月給制普通残業/深夜残業手当/休日出勤手当(1分単位で全額支給)賞与:年2回(7月、12月)昇給:年2回(4月、10月)※スキル経験年数を考慮し話し合いの上、優遇します。
- 手当
- 通勤費日当家族手当赴任手当50,000円/月引越費用赴任旅費帰省旅費
- 勤務地
- 東京都中央区銀座6丁目17-1 Square
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 勤務形態:シフト制総労働時間:1週あたり40時間実働8時間(休憩1時間)<勤務時間例>(1)9:00~18:00(平日のみ)(2)8:00~23:00の間で実働8h(シフト制)(3)24時間2交代制(例:8:00~20:00/20:00~8:00 (休憩1時間×2)/週休3日※配属先により勤務時間・勤務形態が異なります。配属先ごとの勤務時間・勤務形態は、選考時にご案内します。月平均残業時間:10時間
- 年間休日
- 123日
- 休日・休暇
- 年間休日123日完全週休2日制祝日休み夏季休暇(当社カレンダーによる)年末年始休暇(当社カレンダーによる)特別休暇(慶弔その他)有給休暇(初年度10日)産前・産後休暇育児休業・子の育児目的休暇介護休業・介護休暇
- 福利厚生
- 借上社宅制度(社員寮)※単身・家族で利用可慶弔見舞金支給確定拠出年金制度(401K)健康診断(定期・雇い入れ時)メンタルヘルス研修、ストレスチェック東京電子機械工業健康保険組合-東京電子機械工業健康保険組合の直営保養所・会員保養施設(宿泊・日帰り)を割引価格でご利用いただけます。キャリア相談窓口労働組合有資格取得祝金支給研修制度あり-実技研修-リーダー・マネジメント研修-eラーニングTOEIC団体受験割引
- 社会保険
- 健康保険◆厚生年金保険◆介護保険◆雇用保険◆労災保険
- 受動喫煙対策
- 喫煙所:喫煙所あり(屋外)
- 学歴
- 学歴不問
- 選考の流れ
- 書類選考→面接2回(オンライン)→内定・オファー面談(ご来社)※入社日はご相談可能です。
- 掲載日
- 2026/11/06 22:33(4日前)
- 最終確認
- 2026/11/08 19:02(2日前)
仕事内容
募集内容
- \問い合わせ対応だけではなく、チーム運営を担うリーダーポジションを募集/
- IT製品・サービスに関するテクニカルサポート、ITヘルプデスクチームのリーダーとして、メンバー管理・品質管理・業務改善をお任せします。
- これまでのリーダー経験を活かし、現場の安定運営とサービス品質の向上をリードするマネジメントポジションです。
具体的な業務
- メンバーへの業務指示・進捗管理
- 問い合わせ状況・滞留案件の確認
- 難易度の高い問い合わせの二次対応
- 障害・クレーム発生時の状況整理
- 関係部署へのエスカレーション
- KPI・SLA・応答状況・対応品質の管理
- メンバーの育成・OJT・対応レビュー
- シフト・要員状況の確認、調整
- FAQ・マニュアル・ナレッジの整備
- 顧客・関係部署への報告、情報共有
- 業務課題の抽出・改善施策の提案、実行
- 担当する製品・サービスは、PC、業務システム、SaaS、ネットワーク、サーバー、クラウド、セキュリティなど、配属案件によって異なります。
- 案件の規模や体制に応じて、実際の問い合わせ対応に入りながらメンバーを支援する「プレイングSV」として勤務する場合と、マネジメントを中心にチーム運営を担当する場合があります。
入社後の流れ
- 入社後1~3日間は、会社方針・コンプライアンス・情報セキュリティなどの導入研修を行います。
- その後、担当する製品・サービス、問い合わせ傾向、KPI・SLA、エスカレーションルール、メンバー構成などを把握していただきます。
- まずは進捗確認、メンバーへの指示、二次対応、教育、日次報告などから担当範囲を広げ、上位者のフォローを受けながらチーム運営を引き継ぎます。
- 業務に慣れた後は、KPI・品質・要員状況を踏まえた業務コントロール、課題の抽出、改善施策、顧客への報告などを主体的にお任せします。
この求人は、株式会社BREXA Technologyの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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