転職AI
保存・履歴

保存と履歴は、この端末のブラウザにだけ残ります。会員登録すると、スマホとPCで同じ一覧を見られ、条件に合う新着求人もメールで届きます。

ログインマイページ求人へ
職種・勤務地・キーワードで探す
条件を変える

こだわり条件

こだわり条件
条件をクリア
東京都のカスタマーエンジニアの求人211件

テクニカルサポートチームのリーダーポジション

27〜45万円/月

※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
東京都中央区
休日
年間休日123日完全週休2日
雇用形態
正社員

どんな仕事かAIによる生成

IT製品・サービスに関するテクニカルサポート、ITヘルプデスクチームのリーダーとして、メンバー管理・品質管理・業務改善を担当します。問い合わせの二次対応やエスカレーション、KPI・SLA・対応品質の管理、メンバー育成、業務改善などを行います。配属案件により担当する製品・サービスや、問い合わせ対応をしながらチームを支援する場合とマネジメント中心の場合があります。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

この求人に応募

給与27〜45万円/月

募集元で応募する株式会社BREXA Technologyの採用ページへ
相談する共有準備中

応募は募集元の採用ページで受け付けています。当サイトに応募フォームはありません。

応募資格

必須

歓迎

求める人物像

  • リーダー経験を活かして年収・役職を上げたい
  • 問い合わせ対応から管理業務へ軸足を移したい
  • 複数案件の管理やセンター運営を目指したい

応募について

  • 学歴・年齢・役職名は不問。

募集要項最終確認 11/8

職種
カスタマーエンジニア
雇用形態
正社員(雇用期間の定めなし)※試用期間3ヶ月同条件試用期間3ヵ月 条件変更なし
採用区分
経験者優遇
役職
テクニカルサポートチームのリーダーポジションIT製品・サービスに関するテクニカルサポート、ITヘルプデスクチームのリーダーとしてマネジメントポジション
給与
27〜45万円/月
給与の詳細
想定年収: 月給27万円~45万円給与形態:月給制普通残業/深夜残業手当/休日出勤手当(1分単位で全額支給)賞与:年2回(7月、12月)昇給:年2回(4月、10月)※スキル経験年数を考慮し話し合いの上、優遇します。
手当
通勤費日当家族手当赴任手当50,000円/月引越費用赴任旅費帰省旅費
勤務地
東京都中央区銀座6丁目17-1 Square
働き方
記載なし
勤務時間
勤務形態:シフト制総労働時間:1週あたり40時間実働8時間(休憩1時間)<勤務時間例>(1)9:00~18:00(平日のみ)(2)8:00~23:00の間で実働8h(シフト制)(3)24時間2交代制(例:8:00~20:00/20:00~8:00 (休憩1時間×2)/週休3日※配属先により勤務時間・勤務形態が異なります。配属先ごとの勤務時間・勤務形態は、選考時にご案内します。月平均残業時間:10時間
年間休日
123日
休日・休暇
年間休日123日完全週休2日制祝日休み夏季休暇(当社カレンダーによる)年末年始休暇(当社カレンダーによる)特別休暇(慶弔その他)有給休暇(初年度10日)産前・産後休暇育児休業・子の育児目的休暇介護休業・介護休暇
福利厚生
借上社宅制度(社員寮)※単身・家族で利用可慶弔見舞金支給確定拠出年金制度(401K)健康診断(定期・雇い入れ時)メンタルヘルス研修、ストレスチェック東京電子機械工業健康保険組合-東京電子機械工業健康保険組合の直営保養所・会員保養施設(宿泊・日帰り)を割引価格でご利用いただけます。キャリア相談窓口労働組合有資格取得祝金支給研修制度あり-実技研修-リーダー・マネジメント研修-eラーニングTOEIC団体受験割引
社会保険
健康保険◆厚生年金保険◆介護保険◆雇用保険◆労災保険
受動喫煙対策
喫煙所:喫煙所あり(屋外)
学歴
学歴不問
選考の流れ
書類選考→面接2回(オンライン)→内定・オファー面談(ご来社)※入社日はご相談可能です。
掲載日
2026/11/06 22:33(4日前)
最終確認
2026/11/08 19:02(2日前)

仕事内容

募集内容

  • \問い合わせ対応だけではなく、チーム運営を担うリーダーポジションを募集/
  • IT製品・サービスに関するテクニカルサポート、ITヘルプデスクチームのリーダーとして、メンバー管理・品質管理・業務改善をお任せします。
  • これまでのリーダー経験を活かし、現場の安定運営とサービス品質の向上をリードするマネジメントポジションです。

具体的な業務

  • メンバーへの業務指示・進捗管理
  • 問い合わせ状況・滞留案件の確認
  • 難易度の高い問い合わせの二次対応
  • 障害・クレーム発生時の状況整理
  • 関係部署へのエスカレーション
  • KPI・SLA・応答状況・対応品質の管理
  • メンバーの育成・OJT・対応レビュー
  • シフト・要員状況の確認、調整
  • FAQ・マニュアル・ナレッジの整備
  • 顧客・関係部署への報告、情報共有
  • 業務課題の抽出・改善施策の提案、実行
  • 担当する製品・サービスは、PC、業務システム、SaaS、ネットワーク、サーバー、クラウド、セキュリティなど、配属案件によって異なります。
  • 案件の規模や体制に応じて、実際の問い合わせ対応に入りながらメンバーを支援する「プレイングSV」として勤務する場合と、マネジメントを中心にチーム運営を担当する場合があります。

入社後の流れ

  • 入社後1~3日間は、会社方針・コンプライアンス・情報セキュリティなどの導入研修を行います。
  • その後、担当する製品・サービス、問い合わせ傾向、KPI・SLA、エスカレーションルール、メンバー構成などを把握していただきます。
  • まずは進捗確認、メンバーへの指示、二次対応、教育、日次報告などから担当範囲を広げ、上位者のフォローを受けながらチーム運営を引き継ぎます。
  • 業務に慣れた後は、KPI・品質・要員状況を踏まえた業務コントロール、課題の抽出、改善施策、顧客への報告などを主体的にお任せします。

この求人は、株式会社BREXA Technologyの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

同じ会社の求人4件

株式会社BREXA Technologyの求人をすべて見る(4件)

職種と勤務地が似ている求人東京都のカスタマーエンジニア 211件

東京都のカスタマーエンジニアの求人をすべて見る(211件)

募集元の採用ページから応募できます

応募は株式会社BREXA Technologyの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。

募集元の採用ページを開く
募集元で応募する採用ページへ

AI相談