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ハイタッチカスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日123日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
製造業を中心とする大手企業の研究開発部門に対し、Aconnectの導入・活用・定着支援を行うカスタマーサクセスのポジションです。課題抽出やアップセル提案、プロダクト改善へのフィードバックを通じて、お客様の業務や組織の変革に伴走します。
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応募資格
歓迎
- イシューを特定し、数字を踏まえてクライアント対応を推進した経験
- プロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトマネジメント経験
- 技術営業など、社外のステークホルダーとの折衝経験
- 製造業における研究開発・技術開発の経験
求める人物像
- イシューを特定し、数字を見ながら自ら考えてクライアント対応を推進できる方
- 製造業の改革への思いが強く、自律的に行動できる方
- エンタープライズ企業へのAI導入と日本企業の変革を本気で実現させたい方
- 戦略性と自律性を持って行動できる方
- 困難な状況こそ楽しみ、できる方法を考え、仮説検証を行える方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員あり（3ヶ月） ※期間中の条件変更なし
- 給与
- 650.4〜850.8万円/年
- 給与の詳細
- 月給：542,000円〜709,000円基本給：346,881円〜470,708円生涯設計手当：55,000円固定残業代45時間分：140,119円〜183,292円（超過分は別途支給）※生涯設計手当：企業型確定拠出年金掛け金の月額最大金額を一律手当としています。6,504,000円〜8,508,000円 ※月給×12ヶ月昇給あり（年2回/5月、11月）
- 手当
- 生涯設計手当55,000円通勤交通費成長加速費年間24万円まで
- 勤務地
- 東京都港区南青山 1 丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209
- 働き方
- 本社または自宅その他リモートワークが行える場所（変更の範囲なし）※フルリモートワーク可基本的にはフルリモート体制居住地は日本国内に限ります（海外に居住してのフルリモート不可）弊社の定める通勤圏（一都三県）居住者は、リモート/出社を回数制限なく自由に使い分けながら勤務可能です一都三県以外の居住者は、月1回業務とは関係なく自由に出社可能です
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10:00～14:00）1ヶ月の標準労働時間：1日8時間×営業日数※時間外労働あり（月平均10〜20時間）リモートワークと合わせて、時間や場所に縛られない柔軟な働き方が可能です。勤務時間の調整や中抜けなどで、子育てや介護との両立もしやすい環境です。
- 年間休日
- 123日
- 休日・休暇
- 年間休日123日土日祝（完全週休2日制）年末年始休暇有給休暇（入社時付与 ※付与日数は入社月による）産前産後休暇育児休暇
- 福利厚生
- 企業型確定拠出年金定期健康診断インフルエンザ予防接種PC貸与（MacBook Air）オフィスにて水/コーヒー/炭酸/アルコールなどのドリンク無料提供入社後5日間のオンボーディングあり週1回全社オンラインミーティング月1回懇親会（オフライン開催、一部オンライン有り）半期1回キックオフ（オンライン＆オフラインのハイブリッド開催）
- 社会保険
- 各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
- 受動喫煙対策
- 屋内禁煙（屋外喫煙所あり）
- 業務の変更の範囲
- 会社が運営するサービス、プロダクトの開発・運営、及びこれらに付随する業務、その他会社が指定する業務
- 就業場所の変更の範囲
- 変更の範囲なし
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 2026/07/03 10:30（106日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 18:30（1日前）
仕事内容
現状の課題
- ストックマークは現在、大手製造業を主要ターゲットとして事業展開しており、現在弊社サービスは日経225企業の3割に導入実績があります。
- 弊社カスタマーサクセスチームではAconnectご契約後のサービス導入から活用・定着支援を通して研究開発部門の変革に取り組んでおりますが、サービスの継続利用・利用者拡大（アップセル）に繋がるハイタッチなコンサルティング力の強化が課題となっております。
- また、現在のCSメンバーには製造業を外側から改革した経験のあるメンバーの割合が少なく、製造業向けコンサルティングのご経験のある方の採用を強化しています。
業務内容
- カスタマーサクセスとして、プロダクトの利用提案にとどまらない利活用促進、コンサルティング、及び、お客様の業務におけるアウトカムの実現に向けた、組織変革への伴走にチャレンジしていただきます。
- また、カスタマーサクセスを通して得たノウハウや実践知を言語化・抽象化し組織全体の生産性を上げる、お客様からのプロダクトにフィードバックするなどといった事業開発に近いミッションにチャレンジしていただきます。
具体的な業務内容
- クライアント研究開発部門の変革に向けた課題抽出/課題整理
- Aconnectの導入・活用・定着支援による課題解決
- アップセルを意図した提案活動
- プロダクト改善に向けたフィードバック
- 社内のマーケティング/インサイドセールス/AE（フィールドセールス）との連携
- チームの育成/オペレーションの統制 等
- 業務内容の変更の範囲：会社が運営するサービス、プロダクトの開発・運営、及びこれらに付随する業務、その他会社が指定する業務
現在のお客様
- 製造業の企業様を中心に大手企業様へのご提案がメインとなっております。
- AGC株式会社、沖電気工業株式会社、スズキ株式会社、住友金属鉱山株式会社、帝人株式会社、株式会社デンソー、株式会社日立製作所、パナソニックホールディングス株式会社、株式会社村田製作所、株式会社LIXIL
チーム構成
- Customer Success Unit 22名（Unit Leader 1名+Team Leader 3名+メンバー18名）
ポジションの魅力
- 日本を支える大手製造業製造業の研究開発部門を、最先端のAI技術(自然言語処理)を搭載した自社開発のSaaSを活用して変革できる
- toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのハイタッチ、コンサルティングスキル向上は勿論のこと、エンタープライズ企業のCxOレイヤーの課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
- プロダクトの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
この求人は、ストックマーク株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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