Ops推進リーダー候補

具体的な業務内容

1. 1事業管理（Ops推進）のリーダーとして、業務領域の設計および遂行に責任を持つ。
2. 2運用の「構造化」と安定稼働のリード：定常業務の標準化・最適化、ヒューマンエラー排除のチェック体制設計、リソース管理と進捗の全体最適化。
3. 3トラブルシューティング・意思決定：イレギュラー発生時の事実確認・原因特定・解決、部門責任者に代わる即断と全社ルール定義、再発防止策の業務基盤への落とし込み。
4. 4業務の「型化」・BPRの推進：暗黙知の構造化、曖昧さの排除、拡張性のあるオペレーション枠組みの構築。
5. 5チームビルディング・仕組みへの昇華：メンバーへの判断基準の提示と指導、個人スキルに依存しない体制構築。
6. 6期待するスタンス：「作って終わり」の排除、当事者意識（ボールを拾う）、戦略的門番としてのバランス感覚。

このポジションについて

1. 1入社後2カ月程度での早期キャッチアップを前提に、他部署と関わるMTGやプロジェクトに主体的に関与する。
2. 2入社初期ミッション：業務上のミスを未然に防ぐチェック体制・運用設計の構築、イレギュラー発生時の事実確認〜再発防止までを「型」として整理し品質を安定させる。
3. 3半年から1年を目途に部門責任者のパートナーとして、オペレーションの設計・品質・再現性の責任を担う。

キャリアステップ

1. 1マネジメントライン：後輩育成やチーム運営の経験を積み、マネジャー・スペシャリスト層以上を目指す。
2. 2スペシャリスト・BPRライン：SalesforceやRPA、iPaaSなどを駆使し、高度な自動化やBPRを推進する。
3. 3企画・事業推進ライン：Opsの知見を活かし、Sales Ops / CS Ops / 経営企画などの部門で活躍する。

魅力

1. 1事業成長に不可欠な「強固な土台」を自らの手で構築できる。
2. 2営業と管理部門の結節点として、事業活動に影響を与えるオペレーション設計や意思決定ができる。

身に付くスキル

1. 1業務の「型化」・標準化スキル：属人化した業務をマニュアルやルールとして言語化する能力。
2. 2高度なトラブルシューティング・課題解決力：事実確認→原因特定→解決→再発防止策の策定を一貫して行う能力。
3. 3SaaSビジネスのオペレーション知見：サブスクリプションビジネス特有の契約形態、請求サイクル、アカウント管理の流れを理解し、Salesforceやkintoneなどのツールを用いたデータ管理の実践スキル。
4. 4ステークホルダーマネジメント・調整力：立場の異なる部署と連携し、業務ルールを遵守してもらうための交渉・調整力。

雰囲気・特徴

1. 1男女問わず働きやすい環境です。
2. 220代、30代が活躍しています。
3. 3チームで協力体制が整っています。

現体制（2026年3月）

1. 1Ops推進部：部長1名、課長2名、メンバー12名、派遣5名。

応募資格（必須）

• プロジェクトマネジメント（PM）の実務経験： 業務プロセスをゼロから構築、あるいは抜本的に再設計し、現場への定着・安定稼働までを自律して完遂させた経験
• 不確実な状況下で自ら課題を設定し、部門間（営業・CS・経理等）の調整を主導しながら、組織的な改善を完結させた経験

歓迎する経験

• Ops／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験
• 営業現場への深い理解
• IT／SaaS業界での就業経験
• マネジメント経験
• 業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験
• 突発的な事象に対する対応力（トラブルシューティング経験）
• マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験
• CS／サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験
• 部署横断の調整経験（営業・CS・経理等との折衝）
• Salesforce などの CRM／SFAツールを活用し、業務改善を行った経験

待遇・福利厚生

• インフルエンザ予防接種
• 入社特別休暇
• 子の看護休暇・介護休暇制度
• 定期健康診断
• 年末年始休暇
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 生理休暇
• 福利厚生サービス加入

求めるスキル・経験