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仕事内容カスタマーサポート
カスタマーサポートの主力メンバーとして、顧客対応の最前線で「守り」のサポートに留まらず、問い合わせデータの分析や解約リスクの検知など「攻め」のサポートを牽引するポジションです。マネジメント業務は含みませんが、チームの牽引役として仕組みづくりやナレッジ基盤の構築を主導します。
業務内容
- 本質的な課題解決を導くインサイト型サポート（電話・メール）
- 解約（チャーン）リスクの予測と、再現性のある能動的アプローチ
- サポート体験を抜本的に向上させるコンテンツ・仕組みの構築
このポジションについて
- 1ヶ月目：プロダクト・既存プロセスのインプットと現状把握
- 2ヶ月目：実務のオンボーディングと「変化の種」の抽出
- 3ヶ月目以降：独り立ちと、中長期視点での「仕組み化」の牽引
- キャリアパス：マネジメント層へのチャレンジやキャリアチャレンジ（他部署への異動）が可能
魅力
- 本質的な課題解決を牽引し、課全体の顧客体験（CX）を設計できる
- マルチプロダクトの複雑な環境下で、「コト」に向き合う高度な専門性を磨ける
- 現場の最前線から、計画的に課の「仕組み」を創り出し、変化を生み出せる
身に付くスキル
- 「個の気づき」から組織全体の「仕組み」を再構築する変革力
- 前提を疑い、未来から逆算する高度な課題解決力
ポジションの雰囲気
- 「顧客ファースト」を追求するフラットな環境
- 個人の気づきをチームの進化へ。支え合い、仕組み化を楽しむカルチャー
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜636万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/31
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験（目安2年以上）
- 無形商材の営業経験
- 日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験
- 客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性
歓迎する経験
- SaaS企業におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
- FAQやナレッジベースの新規作成・継続的な運用など、チーム全体の自己解決力や対応品質向上に貢献したご経験
- 顧客の利用データやVOC（顧客の声）を分析し、解約抑止や活用促進などの能動的なアプローチを企画・実行したご経験
- マルチプロダクトを展開する環境下で、複数のサービス仕様をキャッチアップしながらサポートを提供したご経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 入社特別休暇
- 子の看護休暇・介護休暇制度
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 生理休暇
求めるスキル・経験
この求人はスパイダープラス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
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