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顧客の「困った」を解決する法人カスタマーサポート担当
給与
330〜388万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 契約社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 127日
在宅勤務あり
完全週休2日
仕事内容その他職種
法人顧客からの問い合わせに対し、一次対応からニーズ整理、オーダー作成、営業担当への情報連携までを担うカスタマーサポートの仕事です。営業目標や新規開拓ノルマはなく、顧客の課題や人材ニーズを丁寧に整理する役割です。Service CloudやMiiTel、AIツールを活用しながら、在宅勤務も取り入れて業務を進めます。
配属組織について
- 法人マーケティング部 オンラインセールス第一室への配属となります。オンラインセールス第一室では、Webサイトや広告、代表電話などから寄せられる法人顧客のお問い合わせ対応を担当しています。
- 室全体では約20名が在籍し、今回配属となるWebリクエストチームは8名体制です。社員・再雇用社員・派遣スタッフなど多様なメンバーが活躍しています。
- 業務習得期間中は、既存メンバーからのOJTを受けながら業務を習得いただきます。
業務内容
- Webサイトや代表電話経由で寄せられる法人顧客からの問い合わせ対応を担当します。
- 電話やメールによるヒアリングを行い、人材ニーズや業務内容を整理します。
- 基幹システムへのオーダー情報登録と、営業担当への情報連携を行います。
- Service Cloudへの活動履歴入力、問い合わせ後のフォロー対応を行います。
- 顧客の声（VOC）を収集・共有します。
ポジションの魅力
- 営業職ではなく、売上目標や個人ノルマはありません。お客様への対応品質や業務改善への貢献が評価されます。
- お問い合わせいただいたお客様への対応が中心となるため、テレアポや飛び込み営業はありません。
- MiiTelや生成AIなど最新ツールを積極活用し、AI活用による業務効率化や新たな活用方法の提案にも携わることができます。
担当者より
- 当ポジションはお客様からのお問い合わせを起点に、ニーズを丁寧に整理し、営業担当や社内関係者につなぐ“顧客対応の要”となる仕事です。
- 大切なのは、お客様の話をしっかり聴き、必要な情報を正確に整理することです。
- AIやデジタルツールを積極的に活用する環境のため、変化を楽しみながら業務改善にも挑戦できます。
募集要項最終確認 9/25
- 雇用形態
- 契約社員
- 給与
- 330〜388万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 127日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/13
- 最終確認
- 9/25
応募資格（必須）
- 社会人経験をお持ちの方
- 顧客との電話・メール対応経験
- 基本的なPCスキル
- AIツールや業務システム活用への抵抗がない方
歓迎する経験
- カスタマーサポート経験
- カスタマーサクセス経験
- 法人顧客対応経験
- 営業事務経験
- コールセンターでの問い合わせ対応経験
- CRMや顧客管理システムの利用経験
- 相手の話を丁寧に聞きながらコミュニケーションが取れる方
- 顧客の課題や要望を整理することが得意な方
- チームメンバーと協力して業務を進められる方
- 新しいツールや業務改善に前向きな方
- 正確性を意識しながら事務処理を行える方
- 営業よりも「サポート」「伴走」にやりがいを感じる方
待遇・福利厚生
- スポーツクラブ優待制度
- フレックスホリデー制度
- 出産育児・介護休業制度
- 医療保険
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
求めるスキル・経験
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