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カスタマーサポート/オペレーション
給与
700〜1000万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 120日
フルリモート
仕事内容その他職種
カスタマーサポート組織のグループ運営を担い、戦術の立案・実行、KPI管理、メンバー支援、問い合わせ対応を行うマネージャー候補です。入社直後は現場業務にも入り込み、将来的には複数チームの統括や組織体制の構築を担います。
ミッション
- カスタマーサポート本部は、オペレーション部、HRD部（人材開発部）、CX部の3つの部署から構成されています。
- お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することが役割です。
具体的な業務内容
- グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担い、入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込みながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。
- カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行を担当します。
- 複数チームで構成されるグループのマネジメントとして、グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック、お問合せの二次/三次対応を行います。
- 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携を担当します。
- 将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定です。
募集要項最終確認 9/25
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 700〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 国内フルリモート可
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 9/13
- 最終確認
- 9/25
応募資格（必須）
- カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
- チームマネジメント経験（2年以上）
- 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
- KPI、数値指標のハイレベルな管理経験
- 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方
- 既存の枠組みや整備された環境がない状態から、自ら情報を取りに行き、業務プロセスやオンボーディング体制を構築したご経験
歓迎する経験
- toB, toC両方のCS/コールセンター経験
- KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
- 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 10名以上のマネジメントのご経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 会社指定休日
- 健康保険
- 入社特別休暇
- 副業報酬増額制度
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 年間休日120日
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 結婚お祝い金
- 雇用保険
求めるスキル・経験
この求人は株式会社タイミーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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