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カスタマーサポート/オペレーション（マネージャー候補）
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 年間休日120日
- 雇用形態
- 正社員
- ハイブリッド勤務
- 在宅勤務あり
- 住む場所自由
- 年間休日120日以上
- 面接1〜2回
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサポート組織全体の成長を担い、グループ運営を通じて複数チームをマネジメントする役割です。カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行、KPI管理やメンバーへのフィードバック、お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携を担当します。入社直後は既存のCS業務の最前線に入り、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。
この求人に応募
応募資格
必須
歓迎
- toB, toC両方のCS/コールセンター経験
- KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
- 10名以上のマネジメントのご経験
求める人物像
- 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- タイミーの世界観に深く共感し、「CS部門としての役割」に留まらず、「会社として事業課題をどう解決するか」という高い当事者意識（プロ意識）を持って業務に向き合える方
- 「役職」ではなく「役割と成果」で組織を牽引できる方
- ポジションに関わらず、まずは現場に入り込んで手を動かし、周囲の信頼を獲得できる方
- 未整備なCS環境を楽しみ、レールが敷かれていなくても自ら能動的に必要なキャッチアッププロセスを開拓し、圧倒的なスピードで自走できる方
募集要項最終確認 11/9
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員試用期間：3か月
- 役職
- マネージャー候補GM候補
- 給与
- 700〜1000万円/年
- 給与の詳細
- 年収 700万円〜1,000万円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり
- 手当
- 交通費上限5万円/月
- 勤務地
- 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
- 働き方
- フルリモート勤務可能 ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨いたしますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 勤務時間
- 10:00〜19:00（休憩1時間）
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 年間休日120日シフト制リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）年次有給休暇年末年始休暇慶弔休暇産前産後休暇
- 福利厚生
- 書籍購入費用補助セミナー費用負担ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）結婚・出産祝金従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入業務に必要なセミナー参加費を補助趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる結婚した従業員に祝い金を支給
- 社会保険
- 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
- 受動喫煙対策
- 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 ↓ 一次面接（部長） ↓ 最終面接（本部長） ※面接回数は2回を想定しております
- 掲載日
- 2026/09/13 03:11（58日前）
- 最終確認
- 2026/11/09 01:17（1日前）
仕事内容
募集背景
- サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
- お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
カスタマーサポート本部
- カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
- 1. お客様対応をするオペレーション部
- 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
- 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
- があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
役割
- お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
- > お客様：企業・ユーザー双方
- > 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
- > ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
マネージャー候補
- グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。
- 将来的には複数チームのグループ統括や組織体制の構築をお任せする想定ですが、入社直後は既存のCS業務の最前線に入り込み、自ら手を動かしながら業務理解と組織課題の解像度を上げていただきます。「GM候補」という枠組みにとらわれず、入社時から周囲を巻き込み、GM相当の組織貢献・人的影響をもたらしていただくことを期待しています。
- カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
- 複数チームで構成されるグループのマネジメント
- グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
- お問合せの二次/三次対応
- 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
- ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
働き方
- フルリモート勤務可能
- ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要がありますが、居住地を問わず全国各地で就業可能です。
- ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
やりがい・魅力
- 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
- カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
- 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
- ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
- お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
配属部署
- カスタマーサポート本部/オペレーション部 本部長：1名 ■オペレーション部 部長：1名 マネージャー：3名 チームリーダー：9名 メンバー：約200名 ■人材開発（HRD）部 部長：1名 マネージャー：2名 チームリーダー：2名 メンバー：30名 ■カスタマーエクスペリエンス（CX）部 部長：1名 マネージャー：1名 リーダー：1名 メンバー：19名 ※2026年3月時点
研修期間について
- 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。
- （メール研修・電話研修（受電/架電））
- 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
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