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カスタマーサクセスエキスパート
給与
550〜810万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
スパイダープラス株式会社のカスタマーサクセスエキスパート募集。エンタープライズ企業のSPIDERPLUS導入プロジェクトマネジメントから導入後のアカウントマネジメントを担当し、顧客の働き方改革を支援する。中堅〜大手企業への顧客折衝経験が必須で、大阪勤務の正社員ポジション。
仕事概要
- スパイダープラス株式会社は施工管理アプリ「SPIDER+」を開発・提供し、建設業界のDXを推進している。
- 今後の方針として『顧客エンゲージメント向上』を掲げ、プロダクトを拡大・成長させ続ける。
- 1,000名以上の従業員を抱える日本のエンタープライズ企業からの導入が増えており、DX推進を支援するポジションが必要となっている。
ミッション
- 主にエンタープライズ企業のSPIDERPLUS導入におけるプロジェクトマネジメントを行う。
- 導入後の成果創出最大化に向けたアカウントマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる。
具体的な業務内容
- SPIDERPLUS導入/活用のプロジェクトマネジメント:「アカウントサクセス」が担当。
- 活用フェーズにおけるアカウントマネジメント、顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり。
- リテンションPJを通じて継続的に価値を提供し、定例会での進捗報告やフィードバック収集、課題の特定を行う。
- 中長期的な視点で取引拡大を目指し、営業担当と連携して商談の創出やアップセル活動を推進する計画を立てる。
- オンボーディング:プロセスを通じてお客様の課題解決をサポートし、運用苦戦しているお客様に対してさらなる利用を促進する。
- 顧客から得た情報をもとに社内(商品企画)に共有し、実際の現場へ接点を取り説明会を行う。
求める人物像
- 顧客の価値創出視点を元にコミュニケーションを取れる方。
- 明るく、前向きでポジティブな方。
- 変化を楽しみ、柔軟に対応できる方。
- 起きているコトに目を向けて構造的な解決に取り組める方。
- 壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後まで向き合うことができる方。
- 他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方。
このポジションについて
- 社内外と密接に関わりながら、大企業へのSPIDERPLUS導入を自ら推進できる。
- プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行える。
- 業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できる。
- エンタープライズ企業との折衝や課題解決に向けたプランニング能力が向上する。
- 現体制(2026年2月現在):CS本部アカウントサクセス部、部長1名、課長5名、メンバー18名。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550〜810万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/31
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- SPIDERPLUSのミッションへの共感
- 下記いずれかの中堅〜大手企業への顧客折衝経験
- ITまたは無形商材での深耕営業経験
- カスタマーサクセス経験
- 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
歓迎する経験
- 中堅〜大手企業のアカウントマネジメントの経験
- 中堅〜大手企業の顧客決裁層(部門長レイヤー以上)との折衝経験
- ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
- 社内外問わずステークホルダーを巻き込んだDXやBPOの推進経験
- マネジメント経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 入社特別休暇
- 子の看護休暇・介護休暇制度
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 生理休暇
求めるスキル・経験
この求人はスパイダープラス株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- カスタマーサクセス
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- Enterprise クライアントサクセス・マネジャー候補(関西)
- カスタマーサクセス[エンタープライズ領域 Bill One/関西支店]
募集元の採用ページから応募できます
応募はスパイダープラス株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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