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カスタマーサクセス/管理職

株式会社ラクス

セールス 大阪府大阪市北区 企業サイト 掲載 6/30

給与

968.2〜1268.3万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
大阪府大阪市北区
雇用形態
正社員
働き方
オフィス出社
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

株式会社ラクスでカスタマーサクセス部門のマネージャーを募集する求人。メンバー育成やCS戦略の立案・実行、組織マネジメント全般を主導する役割で、配属は楽楽精算事業統括部のカスタマーサクセス統括部を想定。年俸制で年収968万~1268万円、勤務地は大阪本店。法人営業またはカスタマーサクセスの管理職経験3年以上が必須。

ミッション

  1. 当社は「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとしている。
  2. 5カ年計画で売上高CAGR31%を達成し、クラウド事業売上は約167億円から約516億円に伸長した。
  3. 中計3か年計画ではサービスの成長CAGR15%~20%維持、Rule of 50の実現、M&A推進を掲げる。
  4. 新たな管理職には大きな裁量で戦術立案、実行改善、メンバー育成など組織マネジメント全般の主導を期待する。

本ポジションの魅力

  1. 経営層は現場の意見を尊重し、合理的な意思決定を行うため、心理的安全性を保ち業務に取り組める。
  2. 法改正など市場変化が激しく、先見性を持った組織運営が必要で、課題の種類・難易度は多岐に渡る。
  3. 年間500名の中途採用で組織拡大スピードが早く、管理職としてチャレンジする課題の面白味・やりがいが大きい。
  4. プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使う。
  5. 定量的・定性的な目標からストーリー設計し、メンバーと成果に繋げることでキャリアを積める。
  6. 組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がある。

業務内容

  1. 数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成(目標設定、1on1等による期中管理、考課)を行う。
  2. イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善を行う。
  3. 年間数十名単位の採用活動を行う。
  4. オンボーディング活動の効率化(既存オペレーションの改善)を進める。
  5. 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化と対応策の実行を行う。
  6. 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセルを行う。
  7. 配属部署例:楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部、東日本カスタマーサクセス部(90名前後)、カスタマーサクセス課(10名前後のメンバーマネジメント想定)。

扱うサービス

  1. 楽楽精算:交通費などの経費申請・精算、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込など経理業務を効率化するシステム。
  2. 楽楽明細:請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型システムで、売上シェアNo.1。
  3. 楽楽販売:販売管理業務の複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化するクラウド型販売管理システム。
完全週休2日フレックス

募集要項最終確認 9/10

雇用形態
正社員
想定年収
968.2〜1268.3万円/年
勤務地
大阪府大阪市北区
働き方
オフィス出社
年間休日
非公開
職種
カスタマーサクセス
経験年数
3年以上
掲載日
6/30
最終確認
9/10

応募資格(必須)

  • 大学卒以上
  • 法人営業(新規・既存問わず)もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上(メンバーの課題設定・目標設定・評価経験)
  • 組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験(現状分析→仮説→戦術の立案・実行)

歓迎する経験

  • SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
  • 基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験

待遇・福利厚生

  • クラブ活動支援
  • ベビーシッター利用補助制度
  • 従業員持株会
  • 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
  • 階層別研修

求めるスキル・経験

この求人は株式会社ラクス採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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