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仕事内容カスタマーサクセス
株式会社ラクスで、クラウドサービスを契約いただいたお客様に対し、導入支援・運用支援を行うカスタマーサクセス職です。常時20～30社を担当し、導入完了後も定期接点を取りながら、アップセル・クロスセルを含む顧客課題の解決に伴走します。4年制大学卒業以上かつ法人・個人向け営業経験が必須で、ITソリューション営業経験は歓迎です。
仕事内容
- ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行います。
- 常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
- 導入支援（オンボーディング）では、お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。
- 運用提案（オンゴーイング）では、導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、アップセル・クロスセルを行います。
ミッション
- 顧客生涯価値（LTV）の最大化をミッションとしています。
- LTVの最大化には、お客様に長く使い続けていただくこと（解約阻止）、高機能なプランへの変更（アップセル）、関連サービスとの併用（クロスセル）が重要です。
- 顧客課題に向き合い、潜在的な課題や状況変化によって新しく生じる課題を適切にキャッチし、追加提案を続けます。
具体的な業務内容
- 導入支援（オンボーディング）では、オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動を行います。
- 初期設定の支援（既存業務フロー整理や改善提案）を行います。
- 先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応を行います（受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程度）。
- 運用提案（オンゴーイング）では、ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案を行います。
- お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内を行います。
- その他、お客様のご意見をヒアリングし製品開発へのフィードバック、マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応などを行います。
取り扱いサービス
- 経費精算システム「楽楽精算」、電子請求書発行システム「楽楽明細」など、当社の提供するクラウドサービスのいずれかを扱います。
- 配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。
- 取り扱いサービスには、楽楽精算、楽楽明細、楽楽販売、楽楽勤怠、楽楽電子保存、楽楽請求、楽楽メールマーケティング、楽楽自動応対などがあります。
教育体制
- 入社オリエンテーションでは、自社理解、人事制度説明、社内システムの使い方を学びます。
- 商材基礎知識の学習では、商材関連業務の研修・他商材勉強会、デモ練習・Q&A知識集の習得を行います。
- ロープレを先輩社員と行い、上長チェック後、顧客のアサインがスタートします（独り立ちまで約2～3カ月程度）。
- 振り返りミーティング/進捗管理では、顧客アサイン直後は先輩にサポート同行してもらい、フィードバックをもらいます。
- 目標管理面談は月1で上長と行い、現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。
- 研修制度には共通研修（オンボーディング、リーダー基礎研修など）と階層別研修（新任管理職研修、新卒社員研修など）があります。
- ネクストリーダー育成プログラム（NLP）では、半年間マネジメント知識や事業計画立案スキルを学び、役員へのプレゼンテーションを行います。
ポジションの魅力
- 社会課題につながる、顧客の本質的な課題解決に携われます。
- 短期ではなく、長期的に顧客の課題解決ができます。
- 複数顧客の伴走を通し、課題特定、課題解決の能力が身につきます。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 501.4〜661.8万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 4年制大学卒業以上
- 法人、個人向け営業のご経験
歓迎する経験
- 無形商材を用いたソリューション営業のご経験
- クラウドサービス、SI,ソフトウェアなどのITソリューション営業のご経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- ベビーシッター利用補助制度
- 従業員持株会
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 階層別研修
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ラクスの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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