エンタープライズ向け カスタマーサクセス

必須

• 下記いずれかのご経験をお持ちの方

  • ITプロジェクト(システム導入等）における要件定義もしくはプロジェクト管理のご経験
  • 業務コンサルティングにおける業務フロー（As-Is/To-Be）を構築したご経験
  • エンタープライズ顧客に対するSaaSカスタマーサクセスのご経験
  • エンタープライズ顧客に対する法人営業経験（有形無形問わず）

歓迎

• プロダクトやサービスの説明会・セミナー・プレゼンテーション、研修講師の経験
• 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験
• 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験
• 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験、または基幹システム等の導入経験
• ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験
• 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

求める人物像

• 提案や納品にとどまらず、顧客の成果が出るところまで向き合いたい方
• 相手の意図を汲み取り、その場を前向きな議論に導ける方
• 明るく前向きな姿勢で、周囲を自然と巻き込める方
• 正解が与えられない状況でも、構造から考え、自分なりの答えを出すことを楽しめる方
• 現場に足を運び、一次情報から考えることを大切にできる方
• 誠実に物事に向き合い、成果を追求してやり切れる方

使用ツール

募集背景

• アンドパッドは、利用企業数26万社以上・業界シェアNo.1のクラウド型建設プロジェクト管理サービスです。これまで累計約209億円の資金調達を実施し、建設・建築業界のDXを牽引してきました。
• 現在、当社では大手（エンタープライズ）向け事業の拡大を推進しています。その一環として、従来の施工管理DXに加え、建物完成後の「設備保全・施設管理」に応える新プロダクト『ANDPAD BM』をリリースし、一気通貫で支援できる体制を整えました。
• この変革期において、私たちは現場の業務改善にとどまらず、大手顧客の業務フローを再構築し「経営数字を動かすカスタマーサクセス」として最前線でDXを牽引する組織への進化を目指しています。
• 大手顧客は企業ごとに業務フローや意思決定プロセスが大きく異なり複雑であるため、画一的な型ではなく、一人ひとりが顧客にあわせた業務設計と推進を行っています。求められるのは単なるツール導入支援ではなく、顧客の業務と意思決定を構造から捉えて推進する力です。
• 事業のさらなる成長に向け、規模拡大以上に一人ひとりの提供価値向上を重視し、組織の中核としてチームの基準を引き上げていただける方を厳選して募集します。
• 提案や納品にとどまらず、顧客の成果創出まで責任を持ちたい
• 事業会社の当事者として一社に長く向き合いたい
• 大手顧客の経営層と現場の双方に入り込み、業務変革を推進したい
• 顧客課題をプロダクトや新事業の形へ昇華させたい

仕事内容

• カスタマーサクセスとして、エンタープライズ（大手顧客）に対する新規プロダクト『ANDPAD BM』を含めたサクセスプランの設計、業務フロー構築、等を一貫して牽引していただきます。

具体的には

• 数万人規模の大型顧客に対するSaaS導入支援
• As-Is／To-Beの業務フロー整理およびサクセスプランの設計
• 散在する設備保全データ（紙・Excel等）を構造化し経営視座につなげるサポート
• 顧客の基幹システムと自社プロダクトとのシステム連携設計・導入推進
• データ分析を通じた設備不具合のパターン言語化と、経営層向けのダッシュボード構築
• 社内の開発・プロダクトチームへのフィードバックを通じた、新規機能の起案および事業発展への寄与 等

業務のやりがい・面白み

• 経営数字へのインパクト創出：施設設備の維持管理にかかるコストの削減や、数百億円の損失を生む設備ダウンタイムの予防など、カスタマーサクセスの業務設計が直接的に顧客のROI改善につながります。顧客の経営層と対話し、投資判断の精度を向上させるダイナミックな経験が得られます。
• 「データの民主化」をリード：データはあるが活用しきれていない業務領域に対し、AI等を駆使しながら暗黙知をルール化する最先端のアプローチが可能です。
• 顧客と共創し、プロダクトの価値向上を牽引：『ANDPAD BM』はリリースされたばかりの新規プロダクトだからこそ、顧客のリアルな課題を深掘りし、足りない機能があれば社内チームと連携して作り上げることができます。事業やプロダクトをグロースさせていく手触り感を得られます。

組織・キャリアパス

• 当社のエンタープライズサクセス組織には、IT・コンサル・建築/建設・インフラ・人材・金融など多様な出身者が集まっています。社内外の部門と密に連携しながら、大手企業ならではの複雑な意思決定プロセスに伴走します。
• また、本ポジションでご活躍いただいた後は、より難易度の高いプロジェクトを牽引するコンサルタントや、プロダクト側に軸足を置いた「PdM（プロダクトマネージャー）」など、多彩なキャリアパスを描くことが可能です。（他事業部・カンパニーとの人材交流・連携も活発に行われています）