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仕事内容その他職種
成長中の飲食企業に対し、システム導入後の定着支援やデータに基づく売上改善提案を行うカスタマーサクセスです。経営層やエリアマネージャーと目標を共有し、新店舗の追加導入支援やプロダクトチームへの顧客要望のフィードバックも担います。
ミッション
- これから店舗を増やしていく成長中の飲食企業に対し、システムを通じた「売上が上がる仕組みづくり」を支援することが最大のミッションです。
- これまで「ベテラン店長の勘」に頼っていたお店づくりをデータで可視化し、経験の浅いスタッフでもリピーターを獲得できる運用ルールを一緒に構築します。
- ツールの使い方の案内にとどまらず、経営陣と二人三脚で企業の事業拡大を最前線で支えるポジションです。
募集背景
- 「ダイニー」の導入店舗が全国で急増する中、成長企業のお客様から「データを活用して、法人全体の売上を改善する仕組みを作りたい」という期待の声が数多く寄せられています。
- お客様の事業課題に寄り添い、成長を共に喜べる新たな仲間を募集することになりました。
- 分析のノウハウやツールの使い方は入社後にチーム全体でしっかりサポートします。
業務内容
- 初期設定や基本的な操作レクチャーを行う「オンボーディング専任チーム」からお客様を引き継ぎ、システム稼働後の「定着・売上アップの支援（アダプション）」から伴走をスタートします。
- 引き継いだ飲食企業の社長やエリアマネージャーと対話し、システムを使ってチェーン全体をどう良くしていくかという目標とスケジュールを一緒に組み立てます。
- 各店舗でシステムが無理なく使われているかを確認し、蓄積されたデータを分析して、チェーン全体の売上やリピーターを増やすための具体的なアドバイスを定期的に行います。
- お客様の新店舗オープン時の追加導入をサポートし、課題解決に繋がる新しい機能をご案内して、より深いお付き合いを目指します。
- お客様からいただいたご要望を社内のプロダクト開発チームに届け、サービスをより良く進化させる橋渡しの役割も担います。
キャリアパス
- 入社後はまず、成長中の飲食チェーンを支えるカスタマーサクセスとして実績を積んでいただきますが、その後のキャリアは一つではありません。
- 「チームリーダーやマネージャー」としてメンバー育成を担う道や、有名チェーン店の経営層と大規模プロジェクトを動かす「エンタープライズ担当」へのステップアップが可能です。
- データや業務改善が好きになれば、効率的にお客様をサポートする裏側の仕組みを構築する「CSオペレーション」という専門職へ進むこともできます。
チームメンバー
- ダイニーのカスタマーサクセスチームは、お客様の店舗規模（SMB・Mid・ENT）に合わせて専門チームを編成し、東京と大阪のメンバーが連携しながらサポートを行っています。
- 当チームの最大の特長は、「IT業界やSaaSの未経験者」が数多く活躍していることです。
- ダイニーには「ITのプロ」と「飲食のプロ」がお互いの得意分野を教え合い、リスペクトし合う文化が根付いています。
- システムの知識やデータの見方は入社後にチーム全体でサポートするため、SaaSやカスタマーサクセスが未経験の方でも成長できる環境です。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜800万円/年
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 9/9
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 社会人経験3年以上
歓迎する経験
- 飲食業界に関わるいずれかのご経験を有する方（経営経験・店舗マネジメント業務・コンサル経験）
待遇・福利厚生
- PC支給
- VCスタートアップ健康保険組合加入
- 出産育児・介護休業制度
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
- 年間休日120日
- 慶弔休暇
- 社員紹介報奨金制度
求めるスキル・経験
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