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仕事内容その他職種
当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームで、品質管理や自己解決コンテンツの企画・運用、オペレーターの教育・評価・勤怠管理を担当します。KPIモニタリングや解約抑止、アップセル支援など、MRR最大化に向けた施策の設計・実行にも携わります。
業務詳細
- カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善を担当します。
- オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用を行います。
- オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメントを行います。
- コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化を推進します。
- 顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案を行います。
- 「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行を行います。
得られる経験
- カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができます。
- 一般的なオペレーター業務の範疇を越え、経MRR最大化に向けた施策の立案・推進もお任せします。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験
- サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験
歓迎する経験
- AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績
- VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験
- AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- フリードリンク・スナック
- マイホリデー制度
- 完全週休2日制
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 社員食堂・ランチ補助
求めるスキル・経験
この求人は株式会社スマレジの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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