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カスタマーサポート（リーダー候補）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
小規模チームのリーダーとして、問い合わせや障害に自ら対応しながら、AI・外部パートナー・社員を組み合わせて多くの病院を支える仕組みをつくります。チームの立ち上げ、生産性・品質改善、障害対応体制づくり、部門間連携、将来のチーム設計を担います。対象事業はクラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」です。
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応募資格
必須
B2Bの事業で、業務の仕組みやチームを設計し、立ち上げ・拡大させた経験（5年以上）
- 与えられた仕組みの中で回すだけでなく、「そもそも何を解くべきか」から問題を設定し、仕組みをつくり替えてきた経験
- サポート、CS、オペレーション、事業企画など、職種は問いません
- チームを率いて、業務の生産性や品質を数字で改善した経験
- 目標を設定し、計画を立て、メンバーとともに達成した経験
- 他部門や顧客の責任者と折衝し、落とし所をつくってきた経験
- 営業・開発など他部門の責任者との役割分担の合意や、顧客の責任者クラスとの直接の対話の経験
生成AIを積極的に利活用できること
歓迎
- B2BのSaaSや業務システムでのカスタマーサポート経験（特に、サポート組織を立ち上げた・育てた経験）
- 事業をドライブする立場から、サポートやCSの機能を立ち上げた経験
- サービス障害や重大クレームで、初動対応と社内外の取りまとめを担った経験
- 要員計画、シフト・当番設計の経験
- チャットボットや生成AIによる一次対応の導入経験
- 医療業界の知識（電子カルテ・レセコンベンダー、医療機関での勤務経験、医療事務など）
求める人物像
- 仕組みそのものを育てられる方：目の前の対応をこなすだけでなく、より良い仕組みをつくり替えていける方
- 役割を自ら広げていける方：チームリードから始め、上流の意思決定に関わる立場へと成長していきたい方
- リスクへの感度が高い方：起きた事象が病院と患者さんに何をもたらすかを想像し、適切な温度感で動ける方
- 現場に出ることを厭わない方：管理だけでなく、自ら対応に入りメンバーと伴走できる方
- ボールを持ち切れる方：役割の境界が曖昧な場面でも、自ら引き取って関係者を動かせる方
応募について
- 医療業界のご経験は必須ではありません。
募集要項最終確認 10/29
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
- 役職
- チームリーダー候補小規模チームを率いるチームリーダー候補チームリーダーからサポート組織全体の設計・統括へと役割を広げていける
- 給与
- 950〜1500万円/年
- 給与の詳細
- 年収 950万円〜1,500万円 面談を通じてスキル等をもとに決定
- 手当
- 健康診断・婦人診断最大1万円までコミュニケーションサポート1人5,000円まで
- 勤務地
- 東京都新宿区四谷坂町10-10 NOW/HERE新宿四谷 3001
- 働き方
- フルリモートのため勤務地は問いません。
- 勤務時間
- フルフレックス制度のため、ご自身で勤務時間を決めて頂けます。 補足：チーム毎に毎日30分程度スタンドアップミーティングを実施しています。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土曜・日曜・祝日）年末年始休暇年次有給制度：週5勤務の場合、入社時に10日に付与リフレッシュ休暇：2年勤続した場合、1週間の休暇を付与
- 福利厚生
- 稟議不要/読書奨励：業務に必要な知識やスキルアップに本の購入は会社が全額負担インフルエンザ予防接種：インフルエンザ予防接種の費用は会社が全額負担健康診断・婦人診断：健康診断のオプション、最大1万円まで支給コミュニケーションサポート：チーム内外のコミュニケーションにかかる費用を四半期に1回、1人5,000円まで支給
- 社会保険
- 社保完備
- 受動喫煙対策
- 屋内全面禁煙
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/10/28 11:10（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/29 01:15（今日）
仕事内容
募集背景
- 当社が開発・提供するクラウド型電子カルテ・レセコンシステム「Henry」は、全国の中小病院を中心に導入が進み、稼働医療機関は70を超えました。2027年末には200病院規模を見込んでおり、顧客層も小規模病院から、病床数・職員数の多い中規模病院へと広がっています。
- 電子カルテが止まると、病院では投薬や処置の判断に直接影響します。カスタマーサポートは、稼働後のすべての病院と毎日向き合い、病院の業務を止めないための最後の砦です。
- 病院数が数倍に増えても品質を落とさないため、私たちはサポート組織を病院の規模（病床数）で2つのチームに分け、共通の土台で支える体制へと移行していくことを検討しています。
- 小規模チーム（〜99床）：ロータッチ型。AI・ヘルプと標準回答で、早く確実に解決する
- 中規模以上チーム（100床〜）：担当制。病院ごとの運用を把握し、電話や定例でも対応する
- 共通の土台：サポートの企画・SVが、判断基準、ナレッジ設計、委託先の育成と品質管理を担う
- 今回募集するのは、このうち小規模チームを率いるチームリーダー候補です。病院数の増加をもっとも直接に受け止めるチームであり、件数が大きく増えても品質を保てる仕組みをつくることが最大のミッションです。まずはこのチームで成果を出していただき、将来はサポート組織全体の設計と統括を担っていただくことを期待しています。
業務内容
- 小規模チームのリーダーとして、自ら問い合わせや障害の対応に入りながら、AI・外部パートナー・社員を組み合わせた「少人数で多くの病院を支える」仕組みをつくっていただきます。
具体的な業務内容
- 小規模チームの立ち上げと生産性・品質の改善
- 小規模病院・クリニックからの問い合わせ対応を率い、件数が大きく増えても対応できる生産性を目指して業務を改善する
- AI・ヘルプによる一次対応と標準回答を磨き込み、自己解決できる範囲を広げる
- 定型業務の外部パートナーへの委託を検証・立ち上げ、委託先と一体で回る運用をつくる
- 解決率・満足度・初回応答時間などのKPIを設定し、日々の運用で改善を回す
- ナレッジ、エスカレーション基準、対応の型を整え、メンバーを育成する
- 障害・緊急時の対応体制づくり
- 重大度の定義と、レベルごとのエスカレーション経路を設計する
- 病院が確実に連絡でき、担当者が不在でも必ず対応できる窓口と当番の仕組みを整える
- 大規模な障害の際は自らボールを持ち、病院への初動連絡と社内の取りまとめを担う
- 部門間の連携
- 営業・導入・開発の責任者と役割分担を合意し、サポートの動き方を決める
- 病院から得た声を、製品やオンボーディングの改善につなげる
- 将来のチーム設計（成長に応じて）
- 外部パートナーや生成AIの活用も含めて、最適なチーム構成を設計する
- 病院数・問い合わせ件数の見通しから、必要な人員と採用計画を立案する
ポジションの面白さ
- サポート組織を規模別の2チーム体制へ移行する立ち上げ期に、チームの形そのものを自分の手でつくれる
- 数十病院から数百病院へと拡大する局面で、チームリーダーからサポート組織全体の設計・統括へと役割を広げていける
- 自分の仕事が、病院の診療を止めないことに直結する。医療を支える実感を持てる
- 本部長や各部門の責任者と近い距離で、組織づくりの意思決定に関われる
- AI・外部パートナー・社員を組み合わせた、生成AI前提の新しいサポートの形を設計できる
この求人は、株式会社ヘンリーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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