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カスタマーサクセス(責任者候補)
33.5〜52万円/月
※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都墨田区
- 休日
- 月9日休み（シフト制）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
自社で展開するサブスク型WEBサービスのCS/CX領域における責任者候補。データ分析を通じて問い合わせ自体を減らすWEB上のコミュニケーション設計やAI化を進める。カスタマーサポートセンターの品質管理、問い合わせ分析とCX設計、顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善などを担う。
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応募資格
必須
- コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験3年以上
- チームメンバーのマネジメント経験
- ExcelやPPTでのドキュメント作成経験（ピポットテーブル等の集計作業やマニュアル・提案書作成が単独で行える方）
歓迎
- RPAツールなど構築経験
- 開発のディレクション経験
- 社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
求める人物像
- コミュニケーション能力の高い方
- 主体的に業務に取り組める方
- トライアンドエラーをすることに対して適応性のある方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員
- 役職
- 責任者候補
- 給与
- 33.5〜52万円/月
- 給与の詳細
- 月給 335,000円～520,000円・基本給： 272,000円～422,200円・固定残業手当：月30時間分、 63,000円～97,800円。超過分は別途支給。年2回年2回（2月、8月）
- 手当
- 交通費月3万円以内住宅手当
- 勤務地
- 東京都墨田区亀沢3-3-14
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 9:00～18:15（所定労働時間8時間 休憩時間75分）
- 休日・休暇
- 月9日休み（シフト制）有給休暇冬季 全社休業日リフレッシュ休暇産前・産後休暇育児休暇慶弔休暇
- 福利厚生
- 表彰制度「Best Of MarketEnterprise」配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度選択型確定拠出年金(401K)従業員持株会祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等)ベネフィット・ステーション加入(国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用優遇等)健康診断サポート(オプションを含む全額会社負担)オンライン健康相談副業許可
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/07/01 09:58（108日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 03:42（1日前）
仕事内容
主な業務内容
- 自社にて展開しているサブスク型のWEBサービスのCS/CX領域の責任者候補です。ユーザーからの問い合わせに対する対応ではなく、CSを紐解きデータ分析をして問い合わせ自体を減らせるWEB上のコミュニケーションの設計やAI化などを進めていく責任者の募集です。
具体的には
- カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント
- カスタマー対応方針設計、SV対応
- 各種テンプレートやマニュアルの作成などツールの活用
- 問い合わせの分析とCX設計
- 顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善
この求人は、株式会社マーケットエンタープライズの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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