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カスタマーサクセス(責任者候補)

株式会社マーケットエンタープライズ

セールス 東京都墨田区 企業サイト 掲載 7/1

給与

33.5〜52万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
東京都墨田区
雇用形態
正社員
働き方
記載なし
年間休日
非公開

仕事内容カスタマーサクセス

自社のサブスク型WEBサービスのカスタマーサクセス/カスタマーエクスペリエンス領域の責任者候補を募集する求人です。データ分析による問い合わせ削減やコミュニケーション設計、AI化を推進し、カスタマーサポートセンターの品質管理や業務効率化を担当します。必須としてリーダー経験3年以上とチームマネジメント経験を求めています。

主な業務内容

  1. 自社のサブスク型WEBサービスのCS/CX領域の責任者候補として、問い合わせ対応ではなくデータ分析による問い合わせ削減やWEB上のコミュニケーション設計、AI化を推進する。
  2. カスタマーサポートセンターの品質管理と業務効率マネジメントを行う。
  3. カスタマー対応方針の設計とSV対応を行う。
  4. 各種テンプレートやマニュアルの作成などツールを活用する。
  5. 問い合わせの分析とCX設計を行う。
  6. 顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善を行う。

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
33.5〜52万円/月
勤務地
東京都墨田区
働き方
記載なし
年間休日
非公開
職種
カスタマーサクセス
経験年数
3年以上
掲載日
7/1
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験3年以上
  • チームメンバーのマネジメント経験
  • ExcelやPPTでのドキュメント作成経験(ピポットテーブル等の集計作業やマニュアル・提案書作成が単独で行える方)

歓迎する経験

  • RPAツールなど構築経験
  • 開発のディレクション経験
  • 社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験

待遇・福利厚生

  • オンライン研修
  • チャット健康相談サービス
  • ベネフィット・ステーション
  • リフレッシュ休暇
  • 会社指定休日
  • 年次有給休暇
  • 従業員持株会
  • 慶弔休暇
  • 産前産後休業
  • 社員表彰
  • 配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度

求めるスキル・経験

この求人は株式会社マーケットエンタープライズ採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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