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カスタマーサクセス(責任者候補)
給与
33.5〜52万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都墨田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサクセス
自社のサブスク型WEBサービスのカスタマーサクセス/カスタマーエクスペリエンス領域の責任者候補を募集する求人です。データ分析による問い合わせ削減やコミュニケーション設計、AI化を推進し、カスタマーサポートセンターの品質管理や業務効率化を担当します。必須としてリーダー経験3年以上とチームマネジメント経験を求めています。
主な業務内容
- 自社のサブスク型WEBサービスのCS/CX領域の責任者候補として、問い合わせ対応ではなくデータ分析による問い合わせ削減やWEB上のコミュニケーション設計、AI化を推進する。
- カスタマーサポートセンターの品質管理と業務効率マネジメントを行う。
- カスタマー対応方針の設計とSV対応を行う。
- 各種テンプレートやマニュアルの作成などツールを活用する。
- 問い合わせの分析とCX設計を行う。
- 顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善を行う。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 33.5〜52万円/月
- 勤務地
- 東京都墨田区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/1
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験3年以上
- チームメンバーのマネジメント経験
- ExcelやPPTでのドキュメント作成経験(ピポットテーブル等の集計作業やマニュアル・提案書作成が単独で行える方)
歓迎する経験
- RPAツールなど構築経験
- 開発のディレクション経験
- 社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
待遇・福利厚生
- オンライン研修
- チャット健康相談サービス
- ベネフィット・ステーション
- リフレッシュ休暇
- 会社指定休日
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 産前産後休業
- 社員表彰
- 配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社マーケットエンタープライズの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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