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仕事内容その他職種
SMB～MID領域の既存顧客を担当し、カオナビの活用支援やアップセル・クロスセルを通じてLTV最大化を担うカスタマーサクセスのポジションです。将来的にはチームマネジメントを担うことが期待されています。
業務内容
- SMB～MID領域（従業員規模500名以下）の既存顧客担当として、LTVの最大化を担っていただきます。
- 初期設定を支援するオンボーディングチームから顧客を引き継ぎ、アダプション・エクスパンションの実行がメインの役割になります。
- 将来的にはチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。
- お客様へのカオナビ活用支援や提案、アップセル・クロスセルの提案を行います。
- ユーザーコミュニティの利用促進、開発やマーケティング部門へのフィードバックを行います。
- 業務フローの構築や改善、顧客データをもとにしたNRR向上のための施策検討を行います。
- チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化に取り組みます。
サクセス・サポート体制
- 電話・メール・画面共有などで設定問い合わせを受けるサポートデスクがあります。
- 導入初期を支援するオンボーディングチームがあります。
- ユーザー会やセミナーを運営するコミュニティチームがあります。
- 設定代行などの有償サポートを行う有償サポートチームがあります。
ポジションの魅力
- タレントマネジメントの成功に決まったマニュアルはなく、顧客に働きかけながら自ら仮説を立て、正解を創り出していくポジションです。
- 解約を防ぐ「守り」と、アップセル・クロスセルによる「攻め」の両面に責任を持ち、LTV最大化をリードします。
- メンバーの商談に同席してフィードバックをしたり、成功パターンを言語化してチームに展開したりする役割です。
募集要項最終確認 9/10
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜900万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 123日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 9/10
- 最終確認
- 9/10
応募資格（必須）
- 以下いずれかの経験（3年以上）
- マネジメント経験（人数不問・1年以上）
- 法人向けのソリューション営業経験：顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示してきたご経験
- 高い基礎行動力：振り返り（PDCA）を高速で回し、目標達成のために必要なアクション数を担保してきたご経験
- マルチタスク遂行能力：複数の並行する案件やタスクに対し、優先順位を付けてスピード感を持って対応してきたご経験
歓迎する経験
- HR業界での法人向け既存営業経験：人材育成・研修、採用ソリューションなど
- 人事・組織コンサルティングの経験
- ITコンサルティングの経験
- BtoBサービスのカスタマーサクセス経験（要営業経験）
- 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方
- 正解の無い業務を楽しめる方
- 変化を楽しみ、新しい取り組みに積極的にチャレンジできる方
- お客様の声を反映したサービス作りがしたい方
待遇・福利厚生
- カオナビ休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 年間休日123日
- 慶弔休暇
求めるスキル・経験
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