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仕事内容カスタマーエンジニア
主力SaaS「STAFF START」のテクニカルサポートとして、問い合わせ対応だけでなく、ナレッジ整備やUI改善提案など問い合わせを減らす仕組みづくりまで担う。エンジニアやCSM、セールスと横断連携するハブポジションで、将来的にはCX Opsやサポート責任者へのキャリアパスも見込める。
仕事内容
- 問い合わせ対応：管理画面の操作サポート、不具合の切り分け／再現確認、アカウント／外部連携設定サポート、ログ調査／技術的検証
- 導入支援：初期設定サポート、オンボーディング支援、活用促進の技術サポート
- 仕組み化・改善：問い合わせ傾向分析、FAQ／マニュアル整備、UI／仕様改善提案、ナレッジ整備、AI活用による業務効率化
- 社内ハブ機能：エンジニアとの仕様確認、CSMとの顧客状況共有、セールスへの改善フィードバック
- 顧客価値の最大化：ユーザーインタビューやCSMの顧客定例への同席、一次情報の抽出、裏方からの企画・サポート体制の構築
ポジションの魅力
- 問い合わせ対応者ではなく改善の推進者になれる
- プロダクト改善に直接提案できる距離感
- エンジニア／CSM／セールスと横断連携するハブポジション
- 属人化解消フェーズで組織設計にも関われる
- AI活用や自動化推進を歓迎する環境
- 将来的にはCX Ops／サポート責任者へのキャリアパスあり
組織の魅力
- 事業への愛が強いメンバーが集まった会社で、部署間問わずワンチームとしてお互いの得意を活かし不得意を補い合う文化
- 成長フェーズの組織で、発展途上企業の組織づくり・カルチャーづくりに誰もが関わるチャンスがある
- 接客体験手当やリラクゼーション手当など他社にはないユニークな福利厚生を採用
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- API連携や外部サービス連携に関する知識・対応経験
- 管理画面やシステムに関する問い合わせ対応
- エンジニアや社内関係部署と連携しながら課題解決を行った経験
- ITリテラシー（メール／チャットでの顧客対応経験）
歓迎する経験
- SQL等を用いたデータ確認・ログ調査経験
- FAQやナレッジベースの整備・改善経験
- 問い合わせ傾向を分析し、業務改善につなげた経験
- 小売・サービス業界向けプロダクトの支援経験
- AI活用推進の経験
- エンジニアとしてのプログラミング経験
待遇・福利厚生
- メンテナンス手当
- 出産お祝い金
- 接客体験手当
- 結婚お祝い金
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社バニッシュ・スタンダードの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社バニッシュ・スタンダードの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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