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サポートエンジニア（エンドポイントセキュリティ）
給与
29〜38.7万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーエンジニア
SmartOnシリーズのアフターサポート業務および製品技術主幹業務を担当するサポートエンジニアの募集です。顧客からの問い合わせ対応や障害調査、製品改善へのフィードバックなどを行います。ネットワークやOS、認証・セキュリティの基礎知識が必須で、IT分野での実務経験が求められます。
仕事内容
- SmartOnシリーズのアフターサポート業務および製品技術主幹業務を担当する
- まずは当該製品に関する知識を体系的に習得し、SmartOnシリーズの「専門家」として活躍することを期待
- お客様に対してわかりやすく製品を説明できる文書作成力およびコミュニケーション力を身につける
- 問い合わせ対応にとどまらず、現象・原因・対策を論理的に整理し、顧客の理解度や技術レベルに応じて適切に説明できる能力が求められる
- 顧客環境や要件は多岐にわたり、難易度の高い場面もあるが、社内・販売パートナー・顧客からの信頼と期待が大きいポジション
業務内容（詳細）
- アフターサポート業務：顧客からの問い合わせ対応、障害発生時の切り分け支援および原因調査
- アフターサポート業務：問い合わせ傾向の分析および改善提案、FAQの作成・更新・ナレッジの蓄積
- アフターサポート業務：サポート一次受けパートナー向け定例会議の企画・運営
- 製品技術主幹業務：競合製品の調査および市場動向の把握
- 製品技術主幹業務：製品機能要望や品質課題の整理・分析、開発部門へのフィードバックおよび要件提案
募集人数・募集背景
- 募集人数は1名（チーム編成の都合上35歳まで）
- 短期的には逼迫するサポート対応体制の強化を目的とした人員増強
- 中長期的にはサポート業務を通じて製品知識および顧客理解を深め、製品主幹業務全般に関与し、チームマネジメントやプロダクトの方向性にも寄与できる人材への成長を期待
勤務地
- 勤務地は本社（新宿）：東京都新宿区新宿2-4-3（最寄駅：新宿三丁目）
- 受動喫煙対策：屋内禁煙（屋外に喫煙場所有）
- リモートワークにおいても柔軟に対応可能（入社後1か月程度は製品知識の理解を深め、サポート業務について学ぶ）
- teams等を用いてコミュニケーションを取る体制づくり
- チームで業務を進める体制（顧客対応への回答は必ず複数人で確認のうえ回答する等）
このポジションの魅力
- 20年連続国内シェアNo.1多要素認証ソリューション
- 最新の技術を取り入れ進化している製品で、最新のセキュリティ技術やサーバー・クラウド・エンドポイントと幅広く知識を得る機会がある
- 自社開発製品のため、アフターサポート業務で得られた顧客からの要望を製品の改善に役立てることができる
- 営業部門や開発部門など、他部門とコミュニケーションを図りながら業務を進めることができる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 29〜38.7万円/月
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 8/5
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- ◎ネットワーク基礎：TCP/IP、DNS、HTTP/HTTPSといったプロトコルの理解
- ◎OS・端末の知識：Windows / Windows Server の基礎操作
- ◎認証・セキュリティの基礎知識：二要素認証（2FA）、多要素認証（MFA）の仕組み理解、ID管理・アクセス制御の基本
- IT分野における技術職としての実務経験を数年以上有し、メールおよび電話による顧客対応が可能なコミュニケーション能力を持つ方
- トラブルシューティングにおいて、事象を整理し、問題箇所を論理的に絞り込める方
- 組織の一員として協調性を持ち、安定して成果（パフォーマンス）を発揮できる方
- 指示待ちではなく、自ら課題を捉え、主体的に行動できる方
歓迎する経験
- DNS関連の知識があるのが望ましい
- Microsoft製品（AD、Azure、M365等）の導入・構築経験があるのが望ましい
待遇・福利厚生
- グループ健康保険組合
- 介護休業
- 完全週休2日制
- 定年65歳
- 慶弔見舞金
- 昇給年1回
- 時短勤務制度あり
- 服装自由
- 特別休暇
- 産前産後休業
- 社外相談機関提携
- 継続雇用制度：70歳まで
- 育児休業
- 試用期間
- 財形貯蓄制度
- 賞与年2回
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ソリトンシステムズの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社ソリトンシステムズの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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