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カスタマーオペレーションエンジニア（グローバル）
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、問い合わせ対応、障害対応、復旧支援や技術的な確認・調整を行います。英語を用いて海外キャリアやベンダー、社内部門と連携し、サービス運用の改善やナレッジ整備にも取り組みます。
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応募資格
必須
歓迎
- グローバル案件、海外キャリア、海外ベンダーとの調整経験
- 法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニア経験
- お客さま向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験
- クラウドサービスに関する基礎知識または運用経験（例：AWS、Azure、Google Cloudなど）
- セキュリティに関する基礎知識（例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など）
- IoTサービス、モバイルサービス、閉域接続サービスに関する知識
- AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験
- ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格をお持ちの方
- 英語での会議参加、技術調整、顧客説明の経験
求める人物像
- 法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験（重要）
- お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方
- 技術的な内容を相手に分かりやすく説明することが得意な方
- 障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方
- 海外キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方
- 英語を使ったグローバルな顧客対応や調整業務に前向きに取り組める方
- ネットワーク知識を基盤にしながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方
- 問い合わせや障害対応で得た気づきをナレッジ化や運用改善につなげられる方
- チームで協力しながら、お客さまにとってより良い対応を追求できる方
応募について
- 本募集ポジションは、ポジティブアクションに基づき女性積極採用を実施しています。
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 679.1〜1073.4万円/年
- 給与の詳細
- 月給：427,250円～597,400円想定理論年収：6,791,000円～10,733,800円（月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与）※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算）※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
- 勤務地
- 東京都港区海岸
- 働き方
- 竹芝本社（東京都港区海岸）／リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）
- 受動喫煙対策
- 就業時間内は禁煙となります。※屋内禁煙
- 選考の流れ
- ・面接・面談は原則オンラインで実施いたします。 具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。
- 掲載日
- 2026/07/25 23:09（84日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 00:41（今日）
仕事内容
採用部門 概要
- 当本部では法人向けITサービスを利用するお客さまに対し、サービス運用、問い合わせ対応、障害対応、技術調整、運用改善を行っています。
- グローバル領域においては国内外のお客さま、海外キャリア、ベンダー、社内部門と連携しながら、英語を活用したコミュニケーションを行い、安定したサービス提供と顧客満足度の向上を支えています。対象となるサービス領域はネットワークをはじめ、クラウド、セキュリティ、IoT、各種ITインフラサービスなど多岐にわたります。
- 今後はAI、自動化、ナレッジ活用なども取り入れながら、より高度で効率的なカスタマーオペレーションの実現を目指しています。
ミッション
- グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、お客さまからの問い合わせ、障害、技術課題に対して、迅速かつ的確な対応を行う
- 英語でのコミュニケーション力とネットワーク知識を基盤に、国内外の関係者と連携しながら、サービス品質の維持・向上、顧客満足度の向上、運用業務の改善に貢献する
主な業務
- 法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援
- お客さまへの状況説明、報告、技術的な確認・調整
- 海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務
- ITサービスの運用状況確認、課題整理、改善対応
- 顧客要望や問い合わせ傾向を踏まえたナレッジ整備、業務改善
具体的な業務
- お客さまからの問い合わせ内容の確認、状況整理、技術的な切り分け
- 障害発生時の影響確認、進捗管理、復旧支援、お客さまへの報告
- 海外キャリアやベンダーとの英語によるメール、チャット、会議での調整
- ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認
- 営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決
- お客さま向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成
- FAQ、ナレッジ、手順書、業務フローの整備
- 問い合わせ対応や定型業務の効率化、自動化、AI活用の推進
- ※取り扱い商材：法人顧客向け国際データ（Starlink、OneWeb含む）
仕事の魅力
- グローバル法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できます
- 英語を活用しながら、海外キャリア、ベンダー、社内部門と連携する実践的なグローバル業務を経験できます
- ネットワーク知識を基盤にしながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど幅広いITサービス領域に関わることができます
- 問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができます
- 技術力に加えて、顧客対応力、説明力、調整力、サービスマネジメント力を伸ばすことができます
この求人は、ソフトバンク株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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応募はソフトバンク株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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