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カスタマーオペレーションエンジニア（グローバル）
給与
42.7〜59.7万円/月※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーエンジニア
グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担うエンジニア。問い合わせ・障害対応、英語での海外キャリア・ベンダーとの調整、運用改善を担当する。ネットワーク知識を基盤にクラウド・セキュリティ・IoT・AIなど幅広い領域に関わる。
職務内容
- グローバル法人顧客向けITサービスのカスタマーオペレーションを担い、問い合わせ・障害・技術課題に迅速かつ的確に対応する
- 英語でのコミュニケーション力とネットワーク知識を基盤に、国内外の関係者と連携しサービス品質・顧客満足度の向上、運用改善に貢献する
- 法人顧客からの問い合わせ対応、障害対応、復旧支援、状況説明・報告・技術確認・調整を行う
- 海外キャリア、ベンダー、社内部門との英語を用いた調整業務を行う
- ITサービスの運用状況確認、課題整理、ナレッジ整備、業務改善を行う
- ネットワーク、クラウド、セキュリティ、IoTなど各種ITサービスに関する技術確認を行う
- 営業、SE、運用部門、開発部門と連携した顧客課題の解決を行う
- お客さま向け報告書、説明資料、運用改善提案資料の作成、FAQ・ナレッジ・手順書・業務フローの整備、問い合わせ対応や定型業務の効率化・自動化・AI活用を推進する
仕事の魅力
- グローバル法人顧客のフロントに立ち、お客さまの課題解決に直接貢献できる
- 英語を活用しながら海外キャリア、ベンダー、社内部門と連携する実践的なグローバル業務を経験できる
- ネットワーク知識を基盤に、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど幅広いITサービス領域に関わることができる
- 問い合わせ対応や障害対応にとどまらず、お客さまの声を起点にした運用改善、品質改善、業務効率化に携わることができる
- 技術力に加えて、顧客対応力、説明力、調整力、サービスマネジメント力を伸ばすことができる
求める人物像
- お客さまの立場に立ち、課題や困りごとを丁寧に理解しようとする方
- 技術的な内容を相手に分かりやすく説明することが得意な方
- 障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方
- 海外キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら顧客課題の解決に取り組める方
- 英語を使ったグローバルな顧客対応や調整業務に前向きに取り組める方
- ネットワーク知識を基盤にしながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方
- 問い合わせや障害対応で得た気づきをナレッジ化や運用改善につなげられる方
- チームで協力しながら、お客さまにとってより良い対応を追求できる方
募集要項最終確認 7/25
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 42.7〜59.7万円/月
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/25
- 最終確認
- 7/25
応募資格（必須）
- ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
- 法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験
- 英語による業務遂行が可能な方（メール対応、資料読解、基本的な会話・会議対応）
- ITインフラやITサービスに関する基礎知識
- CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）
- お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方
歓迎する経験
- グローバル案件、海外キャリア、海外ベンダーとの調整経験
- 法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニア経験
- お客さま向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験
- クラウドサービスに関する基礎知識または運用経験（例：AWS、Azure、Google Cloudなど）
- セキュリティに関する基礎知識（例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など）
- IoTサービス、モバイルサービス、閉域接続サービスに関する知識
- AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験
- ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格をお持ちの方
- 英語での会議参加、技術調整、顧客説明の経験
求めるスキル・経験
この求人はソフトバンク株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募はソフトバンク株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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